北京商報訊（記者 趙博宇）2月2日，北京商報記者獲悉，聚焦首都社會建設(shè)和民政領(lǐng)域中群眾關(guān)切、反映集中的熱點難點痛點訴求問題，北京市民政局2023年共接收12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)派群眾訴求3.2萬件，累計服務(wù)群眾5萬余人次。

據(jù)統(tǒng)計，在3.2萬件派單中，市民政局自辦訴求5905件、行業(yè)訴求2.6萬件，通過響應(yīng)、核實、辦理、復(fù)查、回訪、調(diào)研各個環(huán)節(jié)，累計服務(wù)群眾5萬余人次。按群眾反映訴求的數(shù)量，排在前三位的分別涉及社會救助、養(yǎng)老機構(gòu)收費和服務(wù)、殘疾人福利方面。