11月20日，“河南聯(lián)通被曝強(qiáng)迫用戶更換光貓”一事登上熱搜，引發(fā)全網(wǎng)圍觀。對此，周口聯(lián)通發(fā)布聲明稱，已關(guān)注到相關(guān)報(bào)道，省、市公司高度重視并成立工作專班進(jìn)行調(diào)查。

據(jù)一位聯(lián)通工程師向河南電視臺都市頻道節(jié)目爆料，河南周口聯(lián)通為了強(qiáng)迫用戶更換光貓，會先在后臺停掉用戶的寬帶賬號，隨后上門工程師會謊稱“光貓損壞”要求用戶更換設(shè)備。

一來一去，一次更換服務(wù)需要花費(fèi)299元。更換完成后，周口聯(lián)通再從后臺恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。等于聯(lián)通“人為”斷網(wǎng)，逼迫用戶不得不更換光貓，花上299元冤枉錢重新連網(wǎng)。

為了賺取服務(wù)費(fèi)，不惜欺騙用戶，運(yùn)營商為了自己的銷售業(yè)績，根本不把消費(fèi)者利益放在眼里。這種變相的強(qiáng)制更換，甚至是以犧牲消費(fèi)者利益換取自身的銷售業(yè)績。

對于運(yùn)營商而言，用戶數(shù)是拓展更多增值業(yè)務(wù)的入口。用戶網(wǎng)絡(luò)升級是以存量業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，帶動增量業(yè)務(wù)的重要手段。

近年來，隨著家庭寬帶的普及，用戶數(shù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)遭遇瓶頸，幾大運(yùn)營商拼殺激烈。而存量網(wǎng)絡(luò)升級，則成了自有業(yè)務(wù)擴(kuò)展的關(guān)鍵。

在此背景下，后者在增收上被寄予“厚望”。根據(jù)運(yùn)營商披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，通信服務(wù)收入之外的“其他”，主要是包括光貓、手機(jī)等在內(nèi)的各類終端銷售收入。

斷網(wǎng)更換光貓簡單粗暴，隨隨便便就能為運(yùn)營商帶來終端銷售收入的增長。此風(fēng)不可長，有關(guān)部門必須徹查到底。

首先，“在后臺停掉用戶寬帶賬號”的行為，究竟是個人還是組織行為，畢竟這種違規(guī)操作無論是員工擅自進(jìn)行，還是自上而下地默許，層層審批不過是形式主義。

其次，除了被曝光的聯(lián)通，這是個例還是行業(yè)潛規(guī)則，其他運(yùn)營商是否也存在類似操作，也必須一查到底。

對于更換光貓等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因?yàn)榇嬖诩夹g(shù)壁壘，用戶不懂，但不能任人宰割。長期以來僅憑運(yùn)營商一家之言說換就換，消費(fèi)者被蒙在鼓里，權(quán)益如何得到充分保障？

電信運(yùn)營行業(yè)的過度營銷現(xiàn)象歷來飽受詬病，遭遇消費(fèi)者投訴也是家常便飯。各種套餐貓膩、捆綁搭售、假升級真充值，違規(guī)操作屢禁不止，甚至變本加厲。

作為三大運(yùn)營商之一的聯(lián)通尚且如此，合理想象逐級向下，可能隱藏的貓膩更多。消費(fèi)者要吃的“苦頭”，可能比被迫更換光貓有過之而無不及。

現(xiàn)代生活離不了網(wǎng)絡(luò)，不代表消費(fèi)者就要被運(yùn)營商綁架。后者問題層出不窮，前者束手無策，恰恰說明電信亂象亟待監(jiān)管強(qiáng)化。不放過任何一個周口，讓消費(fèi)者不花冤枉錢，不能總是雷聲大雨點(diǎn)小。

北京商報(bào)評論員 陶鳳