優(yōu)化升級北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)、開辟全市統(tǒng)一養(yǎng)老助餐服務(wù)入口……11月15日，北京市民政局官網(wǎng)發(fā)布了《北京市綜合為老服務(wù)平臺建設(shè)工作方案》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮烦嗣鞔_將為老人提供更為便利、更立體化的涉老服務(wù)外，也提出了將鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等市場主體升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)，從依靠人力的監(jiān)管模式轉(zhuǎn)為智能化監(jiān)管模式，讓老人和家屬更放心。

涉老服務(wù)一網(wǎng)通查辦理

對于涉老服務(wù)的一網(wǎng)通查辦理，是本次《方案》最大的亮點。

具體來看，《方案》明確了北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)下一步優(yōu)化升級的內(nèi)容：網(wǎng)站升級后將面向不同用戶群體，統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一服務(wù)事項、統(tǒng)一用戶管理，提供涵蓋居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、養(yǎng)老政策、養(yǎng)老人才、養(yǎng)老志愿服務(wù)、京津冀養(yǎng)老、養(yǎng)老在線辦事、適老化產(chǎn)品、養(yǎng)老服務(wù)公示、養(yǎng)老課堂、養(yǎng)老合作資源等在內(nèi)的多領(lǐng)域服務(wù)事項。

除門戶網(wǎng)站外，北京還將打造與北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)配套的移動端小程序，并在移動門戶中集成養(yǎng)老服務(wù)津貼補貼、老年人能力評估申辦等政務(wù)服務(wù)，鏈接養(yǎng)老助餐、居家照料、生活護理、助潔助浴等服務(wù)資源。

而針對居家養(yǎng)老的高頻需求，市民政局還將在小程序端開辟全市統(tǒng)一的養(yǎng)老助餐服務(wù)入口，打通多種線上支付渠道，通過便捷、智能的方式幫助老年人及家屬找到養(yǎng)老服務(wù)。

北京大學(xué)社會學(xué)系教授陸杰華在接受采訪時表示，此次發(fā)布的方案加入了數(shù)據(jù)及數(shù)字化的內(nèi)容，能夠更加精準(zhǔn)地了解北京市老年人在居家、社區(qū)與機構(gòu)養(yǎng)老上的需求。同時，“一網(wǎng)通查”的平臺也能讓老年人更加直觀了解到各類服務(wù)項目的價格、內(nèi)容，進行對比選擇。

從人力監(jiān)管轉(zhuǎn)向智能監(jiān)管

政府搭建的服務(wù)平臺數(shù)字化升級之外，《方案》也在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管及養(yǎng)老服務(wù)信息管理維度進行了創(chuàng)新。

具體來看，《方案》明確要建設(shè)全市統(tǒng)一的北京養(yǎng)老服務(wù)管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)全要素記錄、全數(shù)據(jù)互通、全流程監(jiān)管、全口徑分析的全息管理機制，通過“一網(wǎng)一端一平臺”的一體化管理設(shè)計，保持北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)信息與信息管理系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)實時交互聯(lián)動，讓后臺無感采集的信息真實反映在前端網(wǎng)站。

在對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)管上，《方案》鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等市場主體升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)、更新監(jiān)控終端設(shè)備、應(yīng)用視頻影像智能識別技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件并實現(xiàn)自動預(yù)警，從依靠人力的監(jiān)管模式轉(zhuǎn)為高效精準(zhǔn)的智能化監(jiān)管模式。

針對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的日常數(shù)據(jù)管理，《方案》提出構(gòu)建北京養(yǎng)老服務(wù)無感監(jiān)管系統(tǒng)。通過養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、助餐點等市場主體日常運營過程的數(shù)字化管理自動歸集數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)碰撞等技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程與資金支付等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)異常，并實施分類分級監(jiān)管。  

“想要實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)體系升級，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量很重要。”陸杰華告訴北京商報記者，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，需要在前期做好標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及監(jiān)管手段的確立。而監(jiān)管則需要相應(yīng)數(shù)據(jù)體系的支撐。

北京商報記者 趙博宇