據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在家居消費(fèi)領(lǐng)域，用戶更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)，2022年中國(guó)家居用戶對(duì)家居產(chǎn)品不滿意因素中，質(zhì)量無(wú)保障和售后服務(wù)差占比分別為56%、48%。服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力的重要因素。

家居體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)國(guó)民家居消費(fèi)市場(chǎng)由產(chǎn)品市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)升級(jí)，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)家居服務(wù)品質(zhì)有了更多關(guān)注，并提出了更高效、更優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)需求。對(duì)于家居品牌而言，就要順應(yīng)市場(chǎng)變化，以用戶需求為中心，深挖消費(fèi)者服務(wù)價(jià)值，并提供高品質(zhì)產(chǎn)品和滿意度高、契合需求的服務(wù)體驗(yàn)。

作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，夢(mèng)天木作始終將品質(zhì)服務(wù)放在首位，堅(jiān)持以匠心服務(wù)匹配高端品質(zhì)，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)洞察消費(fèi)需求，蝶變服務(wù)模式。同時(shí)，通過(guò)不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量，打造、優(yōu)化從售前、售中到售后全流程一站式服務(wù)體系。

今年以來(lái)，夢(mèng)天木作憑借在優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，榮獲了“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信品牌”、“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”等榮譽(yù)，說(shuō)明夢(mèng)天木作已經(jīng)贏得了行業(yè)、市場(chǎng)以及消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，進(jìn)一步提升了夢(mèng)天品牌的市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)際上，夢(mèng)天木作對(duì)品質(zhì)服務(wù)的重視已經(jīng)融入了企業(yè)的發(fā)展日常和團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中。夢(mèng)天木作注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，公司定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和質(zhì)量意識(shí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

一方面，夢(mèng)天木作提供一站式服務(wù)，從設(shè)計(jì)到安裝，都由專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，注重與客戶的溝通與互動(dòng)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到客戶的期望。另一方面，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的高效響應(yīng)，夢(mèng)天家居全國(guó)服務(wù)熱線24小時(shí)快速反饋，及時(shí)受理并對(duì)接用戶安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)需求，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)做到為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案，確?？蛻舻臐M意度。

此外，夢(mèng)天木作也十分注重服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)和提升，通過(guò)不斷引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高工作效率，同時(shí)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升整體組織運(yùn)營(yíng)管理能力。

比如，2020年夢(mèng)天木作提出了“云戰(zhàn)略”，由云設(shè)計(jì)、云店和云客三大系統(tǒng)作為支撐，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、工業(yè)化生產(chǎn)、終端門店運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全鏈路數(shù)字化改造。三大系統(tǒng)重構(gòu)了新時(shí)期數(shù)字化的人貨場(chǎng)，能精準(zhǔn)地抓取用戶意愿，敏捷地給出整體解決方案，成為夢(mèng)天木作的一大服務(wù)利器。

2022年，圍繞“門墻柜一體化”業(yè)務(wù)需求，夢(mèng)天木作探索新一代門店形態(tài)、重塑終端服務(wù)力，從門店展示、終端運(yùn)營(yíng)、渠道結(jié)構(gòu)等方面重塑終端服務(wù)力。在終端服務(wù)能力方面，夢(mèng)天木作重視經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)，展開(kāi)深化設(shè)計(jì)師、木作美容師及安裝工程師三大技能團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，并按1：1的比例配備門店銷售人員與設(shè)計(jì)師，以個(gè)性化服務(wù)滿足客戶多樣化的需求，用專業(yè)、高效的服務(wù)贏得用戶信賴與支持。

品質(zhì)服務(wù)對(duì)于一個(gè)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，一個(gè)品牌的高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)專業(yè)服務(wù)體系的支撐。家居企業(yè)只有不斷提升品質(zhì)和服務(wù)，才能真正獲得消費(fèi)者的信任和支持。

從創(chuàng)立至今，夢(mèng)天木作始終秉持著以客戶為中心的服務(wù)初心，在服務(wù)環(huán)節(jié)深耕細(xì)作，通過(guò)不斷努力提升產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)化服務(wù)流程，逐漸成為家居行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)典范。未來(lái)，夢(mèng)天木作將繼續(xù)深化建設(shè)提升服務(wù)效能，不斷提升自身的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更高效、更人性化的服務(wù)體驗(yàn)，為國(guó)人的家居生活創(chuàng)造更多美好可能。