做大規(guī)模后怎么打造組織能力？怎么尊重客戶、尊重員工？怎樣激發(fā)人的活力？……這些企業(yè)常理和底線都是顛覆不了的。中國大企業(yè)已步入深水區(qū)，基于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式亟待深化、創(chuàng)新；文化價(jià)值觀被稀釋或者發(fā)生扭曲，這兩個(gè)問題比較突出，結(jié)合近年出現(xiàn)的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件，筆者談一下自己的一些觀點(diǎn)。

“事件”本身并不是一個(gè)組織的文化，但如何對(duì)待、處理發(fā)生的“事件”，才是一個(gè)組織企業(yè)文化的表現(xiàn)。就是說，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織無論文化多么強(qiáng)大，都不敢保證絕不會(huì)發(fā)生某種事情。只能說，一個(gè)企業(yè)的文化很強(qiáng)大，一旦發(fā)生某種與企業(yè)文化相悖離的事情，它絕不容忍。如果事件發(fā)生后，企業(yè)的相關(guān)職能部門及領(lǐng)導(dǎo)沒有及時(shí)和負(fù)責(zé)任地處理，到事件在社會(huì)上廣泛發(fā)酵之后才出來說明，都說明這個(gè)組織的文化價(jià)值傳遞或者說反饋體系方面確實(shí)存在一些問題。

企業(yè)事件成為社會(huì)熱點(diǎn)背后的問題為什么這些年特別受關(guān)注？可能背后有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是大企業(yè)的責(zé)任。如果這個(gè)事情發(fā)生在另外一個(gè)企業(yè)身上，可能它就不會(huì)受關(guān)注，或者說不會(huì)引起這么廣泛的關(guān)注，這里就體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)大企業(yè)的期待，大企業(yè)在社會(huì)上承擔(dān)著和其他企業(yè)不一樣的社會(huì)責(zé)任，這跟明星出問題更受大家關(guān)注是一樣的道理。明星出問題備受關(guān)注，也是因?yàn)槊餍堑纳鐣?huì)影響面寬，任何一個(gè)不好的事情，負(fù)面的示范效應(yīng)都會(huì)被放大。我在幾年前一篇文章中提到中國大企業(yè)需要明白自己的責(zé)任與轉(zhuǎn)型，需要確立更高、更遠(yuǎn)的視野和思維。我當(dāng)時(shí)建議大企業(yè)應(yīng)該具備世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力思維，全球化領(lǐng)導(dǎo)力思維、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力思維、思想領(lǐng)導(dǎo)力思維、使命領(lǐng)導(dǎo)力思維。怎么理解呢？比如，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，中國的領(lǐng)軍企業(yè)如果做到像蘋果公司一樣，不僅僅是自己具有很強(qiáng)的盈利能力，而且能夠帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的盈利能力，而不是簡單壓榨，那么，才是真正具備產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)。這種轉(zhuǎn)型，是一個(gè)國家大企業(yè)肩負(fù)的責(zé)任，代表了我們的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)競爭力在全球的真正地位。二是社會(huì)文化思潮正在轉(zhuǎn)變的背景因素，社會(huì)上正在涌動(dòng)著一股回歸對(duì)道德的敬畏、對(duì)常理的尊重的思潮。過去在快速發(fā)展階段，對(duì)有些“灰色”事件社會(huì)容忍度較高，但現(xiàn)在社會(huì)不能容忍了。所以包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)要有敬畏之心，尊重常理、敬畏道德。

要區(qū)分企業(yè)文化結(jié)果與企業(yè)文化建設(shè)過程，事件本身不是企業(yè)文化，如何處理才是。但對(duì)企業(yè)文化的理解，現(xiàn)實(shí)中還存在另一問題——企業(yè)文化神秘化，這導(dǎo)致在企業(yè)文化建設(shè)方面誤入歧途。如有人講企業(yè)文化像空氣一樣無所不在，制度解決不了的，文化來解決，把企業(yè)文化搞得很神，這不對(duì)。這種似是而非的論調(diào)有兩個(gè)問題：1.混淆了結(jié)果與過程。企業(yè)文化像空氣一樣，這是一種“形成了強(qiáng)有力文化”的結(jié)果。但到底怎么形成這種強(qiáng)有力的文化才是關(guān)鍵，才是企業(yè)管理應(yīng)該關(guān)注的問題。否則總以為有一種“神招”，或是神秘的存在，我們找到了，就找到了這種“神秘的空氣”。2.撕裂文化與行動(dòng)。企業(yè)文化像空氣一樣，這種表述把企業(yè)文化描述成了一個(gè)獨(dú)立的存在，這不對(duì)。觀念與行動(dòng)一體兩面，觀念是通過行動(dòng)來體現(xiàn)的，不是口頭講，也不是貼在墻上。企業(yè)戰(zhàn)略決策、經(jīng)營活動(dòng)、管理機(jī)制、行動(dòng)風(fēng)格（組織氛圍）、事件處理等，這些行動(dòng)背后體現(xiàn)了一個(gè)組織的文化。一個(gè)組織就是在戰(zhàn)略決策、經(jīng)營活動(dòng)、管理機(jī)制、工作行動(dòng)、事件處理過程中，不斷調(diào)適、強(qiáng)化我們的行動(dòng)與想要的“導(dǎo)向、原則”的一致性，久而久之就形成了慣性，企業(yè)文化就形成了所謂 “像空氣一樣”的存在，就是強(qiáng)有力的文化。如果沒有形成強(qiáng)有力的文化，組織的導(dǎo)向和原則處于一種混亂狀態(tài)——這人這么做，那人那么做；今天這么做，明天那么做……因此，企業(yè)的文化建設(shè)沒有一刻懈怠，它需“全面地落地”與“持續(xù)地建設(shè)”，不然很難形成強(qiáng)有力的文化，或形成強(qiáng)有力文化之后就會(huì)稀釋和變異。就像一個(gè)房間，制冷空調(diào)關(guān)了之后過一段時(shí)間“空氣”肯定變熱。需記住的是，文化建設(shè)的關(guān)鍵是“全面而且永遠(yuǎn)是逗號(hào)”。

企業(yè)文化背后，需要深刻反思的更多是社會(huì)文化的問題。從社會(huì)文化來看，我們可能處于一個(gè)“混亂期”，真正到了一個(gè)需要進(jìn)行重新明確文化和價(jià)值觀的時(shí)期。所謂的“混亂期”跟兩個(gè)因素有關(guān)。1.我們?cè)诮F(xiàn)代似乎沒有真正完成“立”的過程。100多年來都是在大型變革當(dāng)中過來的，都似乎是只有“破”，沒有完成“立”。我們?cè)诓粩嗟?ldquo;破”，除政治方面有了明確的“立”，似乎社會(huì)文化還沒有完成較為“清晰、完整”的“立”。所以，現(xiàn)在娛樂至死、唯成功論、“騙子文化”等盛行，使得道德底線越來越模糊了?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在一定程度上起到了推波助瀾作用。2.人口大遷徙，也導(dǎo)致遠(yuǎn)離“舊”的，但“新”的需要一個(gè)過程。簡單說，這幾十年中國社會(huì)變遷太大，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人口大規(guī)模遷徙，絕大多數(shù)人和原生地分離開來。這種變化使得人們接受的文化價(jià)值觀不連續(xù)、不一致。比如你一直待在你的出生地，受父母影響，受那個(gè)村莊或社群影響，自然與你上一代的、你所屬社群的文化價(jià)值觀一致，包括你的孩子接受的也是上兩代人的影響，這就是傳承。但如果你到一個(gè)新城市，人來自四面八方，時(shí)代也在變遷，包括改革開放本身，加大了文化的多元、復(fù)雜，使我們處于一個(gè)文化較為無序的狀態(tài)。在導(dǎo)向、原則出現(xiàn)混亂情況下更易往自我利益最大化方面變，這正是近幾年很多人講的“一批本應(yīng)肩負(fù)使命、責(zé)任的人，卻成了精致的利己主義者”。當(dāng)然，發(fā)展是分階段的，不能因?yàn)榻裉煊袉栴}就否定過去。一個(gè)階段要干一個(gè)階段的事，現(xiàn)在到了重新確立文化價(jià)值導(dǎo)向時(shí)期了，要警惕“左傾”和民粹。

大企業(yè)在“以客戶為中心”上易出現(xiàn)問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出問題，一定會(huì)出在“以客戶為中心”上，因?yàn)樗麄兇_實(shí)走在社會(huì)前沿，獲得太多資源和關(guān)注，而且互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者總體來說比較年輕，在取得成就后容易迷失自我、會(huì)自傲，甚至守不住企業(yè)的底線和常理。但企業(yè)發(fā)展有企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，做大規(guī)模后怎么打造組織能力，怎么對(duì)客戶尊重，對(duì)員工尊重，激發(fā)人的活力，這些企業(yè)常理和底線都是顛覆不了的。

文/夏驚鳴（作者系華夏基石聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CEO，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合咨詢專家）

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2023年06期