又到一年3•15！

一年一度消費者“吐槽大會”即將在央視火熱上映。

今年1月，中國消費者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，旨在統(tǒng)籌凝聚各方力量共識，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

與此同時，商務(wù)部更是將2023年定為“消費提振年”，創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心，進一步增強消費的基礎(chǔ)性作用。

讓消費者，能消費、敢消費、后顧無憂的消費正是每年3•15核心要義所在，不止3•15當(dāng)天，而是天天3•15。

一、房屋裝修：無數(shù)裝修人的“痛”

近日，中國消費者協(xié)會公布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴為22752，投訴比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八?？梢娖鋵υ谙M者心中的“厭惡”程度。

家裝市場關(guān)系著民生，是“人民對美好生活向往”的基石。裝修市場的亂象叢生，一方面在于市場監(jiān)督機制的不規(guī)范，另一方面也是裝修公司各自為政，“一錘子買賣”思維在作祟。很多業(yè)主陷入裝修之痛的并不是個案，家裝中存在如報價不透明、隨意增項加價、施工偷工減料、工期拖延、出現(xiàn)問題互相推諉、承諾難以兌現(xiàn)、裝修監(jiān)管難落實、交付結(jié)果達不到業(yè)主預(yù)期等現(xiàn)象，不僅侵害了業(yè)主的權(quán)益，同時也損害了整個裝修行業(yè)的有序發(fā)展。

（一）價格不透明，隨意增項，讓你“防不勝防”

房子在中國人的概念里，是一個給家人保障和溫暖的地方。隨著家庭收入的增加，大多數(shù)人會選擇精心裝飾，于是就有了“裝修無上限”的戲謔稱呼。

但對于大多數(shù)工薪族來說，在自己收入可承擔(dān)的范圍內(nèi)，以最高的性價比來裝修房屋是最優(yōu)選擇，而房屋裝修市場，用“亂花漸欲迷人眼”來形容一點都不為過。當(dāng)你走訪多家門店，手足無措，不知道選擇哪家時，一些的不良裝修公司開始盯上了你的錢包，開始了“釣魚式裝修”。

據(jù)了解，所謂“釣魚式裝修”是指通常在工程前期采用模糊報價，然后在工程開工后，利用水路、電路改造墻面找平、墻面貼襯布等隱蔽工程項目進行增項。許多家裝公司還將這部分工程下包給施工隊，由工長出面直接同裝修戶交涉，而這些增項未寫入合同中，也不計入保修范圍內(nèi)使消費者陷入裝修的價格陷阱。

居住在北京的吳女士在裝修過程中就遇到過類似的事情。在2022年初，與某家裝公司簽訂了協(xié)議，雖然報價單中包含了諸如拆舊、人工和裝修材料等，但在后續(xù)砸地磚、清理臥室、砸墻等實際工作中，屢次讓吳女士對費用進行追加，增項消費目的明顯。

諸如此類貓膩操作在很多房屋裝修過程中層出不窮，讓人十分頭疼。用戶除通過再三確認合同條款，預(yù)算清晰，明確雙方責(zé)任外，也可通過天眼查來背調(diào)所雇傭裝修公司的基本工商信息，通過企業(yè)圖譜來查看該企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)（特別要注意單一個人持股）以及是否存在供應(yīng)商糾紛等信息，綜合各路信息，排除風(fēng)險。

（二）貪圖“優(yōu)惠”，售后服務(wù)投訴無門

1.貪圖優(yōu)惠便宜

如今隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的高速發(fā)展，各種各樣的優(yōu)惠活動層出不窮。“團購優(yōu)惠”、“百分百中大獎”、“免設(shè)計費”、“材料費最低”、“人工費打折”、“零投訴”等誘人的宣傳。一旦消費者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，要求退還訂金時卻是困難重重。廣大消費者應(yīng)保持理智心態(tài)，消費時不貪圖便宜，慎交訂金，繳納訂金前，需謹慎核對報價清單，查看是否有增項、漏項、表述不清等。

貪圖裝修的便宜就猶如玩電子游戲一般，一步步走進裝修公司設(shè)定好的陷阱之中，無法自拔。其中，從免費設(shè)計、到報價，再到最后完成裝修，你總是會覺得自己有種被騙的感覺。多花了冤枉錢，還可能會留下一堆“后遺癥”，真的就是“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”。擦亮雙眼，不貪小便宜才是正道。

2.輕信“游擊隊

選擇家裝公司時，要綜合考察公司實力。首先要到裝修公司辦公場所查看，看其是否具備施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力，并注意查驗原件。其次到施工現(xiàn)場看施工工藝、施工管理以及施工隊伍等。不過還是有一些消費者會選擇裝修“游擊隊”，但這類家裝隊伍大多沒有營業(yè)執(zhí)照，沒有固定的營業(yè)場所，沒有簽署正規(guī)的合同文件，沒有施工資質(zhì)，資格，更沒有售后保障。一旦消費者與這類“裝修游擊隊之間產(chǎn)生消費糾紛，有關(guān)部門也無計可施。

通常，找“游擊隊”的原因不外乎，熟人介紹，“用過好用”，再就是相較于裝修公司，在價格方面也比較低，但是缺點也是十分之明顯，特別是售后保障。裝修完售后也得不到有效的保障，想要維修也早已找不到負責(zé)人了。“就是說，它的報價可能是真的低，但過程中再加點錢其實也就和裝修公司差不多了，然后再偷工減料，讓自己的裝修質(zhì)量不好，最后還不給維修，這就讓人接受不了了”。一位經(jīng)過熟人介紹，雇傭“游擊隊”裝修的冀女士講述了自己的經(jīng)歷。

（三）風(fēng)險提示

天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事裝修裝飾相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，3.59%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.88%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年裝飾裝修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬條被執(zhí)行人信息。

天眼查

二、家電售后：買之前笑臉相迎 買之后“置之不理”

小病大修、小件大換，上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮，家電售后維修的“花式套路”讓消費者很“受傷”。盡管消費者頻頻投訴，這些售后維修亂象依舊在上演，積重難返。

（一）維修挨宰:小病大修價格虛高

管道被“私自加長”而多出材料費，100元的零件要價超千元，兩臺空調(diào)安裝下來要收1萬多元……在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，不少消費者紛紛吐槽自己的不幸遭遇。這也是無數(shù)消費者被“坑”之后的真實心聲。

“電源插好沒有?是否空調(diào)遙控器沒電了?你先自己看看能不能解決，要是上門的話，不管是不是質(zhì)量問題，都要100塊錢上門費。”這是身在南京的孫先生在處理空調(diào)制冷時遇到的阻力。明明產(chǎn)品還是在保修期內(nèi)，電器出現(xiàn)質(zhì)量問題，要先出錢才能提供售后服務(wù)，這讓他很郁悶。

家電售后服務(wù)亂象的根源，是家電產(chǎn)業(yè)鏈利益分配機制不平衡，行業(yè)普遍重營銷、輕服務(wù)。生產(chǎn)、銷售和服務(wù)企業(yè)發(fā)展不平衡，服務(wù)企業(yè)發(fā)展受到牽制最多，收入最低，市場地位最低，正常生存能力最弱。同時，行業(yè)小微企業(yè)多，從業(yè)不穩(wěn)定、活力差、進退頻繁，難以形成專業(yè)服務(wù)的品牌。央視3·15晚會更是多次曝光家電售后服務(wù)行業(yè)亂象，部分特約售后服務(wù)維修中心高價推銷不必要的配件，維修時小病大修，虛假維修。

（二）售后迷途：品牌也搞“山寨維修”，李逵變“李鬼”

家電維修圖方便省事，是很多消費者的普遍心態(tài)。而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修遠不如“山寨維修”。有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1～2個正規(guī)的售后維修點，甚至全市范圍也僅有幾個，人手也十分有限，派不出人以及需要長時間排隊等待維修等問題較為突出。

與之相比，“山寨維修”數(shù)量多、分布廣，其廣告宣傳、承攬業(yè)務(wù)也是不遺余力。此外，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務(wù)的情況越來越多。

據(jù)了解，高價更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業(yè)知識，消費者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價。不少山寨維修店，還會刻意夸大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會提醒消費者，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”。對于上門服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價目表，告知需要收費項目。如果維修人員沒有預(yù)先告知，消費者應(yīng)主動詢問相關(guān)收費項目。

（三）網(wǎng)紅新產(chǎn)品：質(zhì)量受詬病，想說愛你不容易

隨著人民群眾生活水平的提高，傳統(tǒng)家電已經(jīng)無法滿足消費者對個性化、智能化、多樣化的消費需求，因此，各種新興家電也日益受到消費者追捧，健康家電及新興網(wǎng)紅產(chǎn)品銷量大幅增長，為市場注入活力，但也出現(xiàn)了品質(zhì)不一、虛假宣傳等問題，并引發(fā)爭議，成為消費者投訴新熱點。

如一些“網(wǎng)紅”小家電以高顏值、新創(chuàng)意、低價格為賣點吸引年輕消費群體，但產(chǎn)品質(zhì)量不高、虛標(biāo)功率、無“3C”認證等問題深受消費者詬病，可能存在安全隱患。另外與傳統(tǒng)家電有同樣的問題，安裝維修收費混亂。如商家承諾免費上門安裝，但安裝人員上門后卻又以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示的費用。

網(wǎng)購、直播等新興銷售模式通過更加直觀便利的形式提高了購物體驗，也降低了商家線下渠道成本，提高了銷量，但新型銷售模式所涉主體多，各個主體之間的權(quán)責(zé)關(guān)系比傳統(tǒng)的線下模式更加復(fù)雜，一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，很容易出現(xiàn)糾紛。

（四）風(fēng)險提示

天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事家電售后相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.37%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，1.39%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.43%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年家電售后相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生1.6萬條被執(zhí)行人信息。

天眼查

三、醫(yī)美：“理性”愛美之心人皆應(yīng)該有之

變美不成，卻造成了終身傷害。近幾年，我國醫(yī)療美容市場正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，因醫(yī)療美容引起的消費糾紛也不斷增多。

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布一組數(shù)據(jù)，2015年至2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。消費者對醫(yī)美項目的需求與日俱增，但對醫(yī)美的科學(xué)性、合法性、安全性的認知仍然相對局限。

（一）資質(zhì)模糊，經(jīng)營合法性受質(zhì)疑

醫(yī)美行業(yè)中一些亂象長期存在，首先是從業(yè)資質(zhì)問題，很多工作室、機構(gòu)的“醫(yī)師”，根本不具備進行相關(guān)操作的資質(zhì)。資質(zhì)不足卻從事醫(yī)美操作，這些“醫(yī)師”的職業(yè)水平、能力很難保障消費者的安全。

近日，北京市衛(wèi)生監(jiān)督部門通報部分非法行醫(yī)等違法違規(guī)醫(yī)美行為。北京某寫字樓里的一家經(jīng)營店門口無任何標(biāo)識，但進去后，近200平方米的空間卻“別有洞天”，有3個治療室、1個庫房、1個照相室。屋內(nèi)有大量一次性使用的無菌注射器、注射用肉毒素、麻醉藥等醫(yī)美藥械。同時，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)使用過的藥瓶、注射器針頭，以及記錄手術(shù)詳情的病歷等。經(jīng)查，這家經(jīng)營店未取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)。除此之外，還有些無任何資質(zhì)的個人非法開展醫(yī)美服務(wù)。

據(jù)天眼查對醫(yī)美消費者的走訪，消費者對于醫(yī)美行業(yè)，最擔(dān)心的是資質(zhì)不健全的問題，包括醫(yī)師不具備資質(zhì)、機構(gòu)證照不齊全、超范圍經(jīng)營等。

（二）虛假夸大宣傳，誘導(dǎo)消費現(xiàn)象屢現(xiàn)

在消費過程中做到信息對稱，這是消費者最希望的，尤其是專業(yè)性很強的醫(yī)療美容，因為醫(yī)療美容與一般醫(yī)療行為幾乎沒有區(qū)別，它同樣要用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械，同樣會有創(chuàng)傷性、侵入性、風(fēng)險性。但就是這樣，醫(yī)美機構(gòu)卻一直存在與消費者信息不對稱的問題，部分醫(yī)美機構(gòu)還通過虛假廣告、編造用戶評價等夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費者，讓消費者很難察覺，也很難維權(quán)。

根據(jù)江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布醫(yī)美消費調(diào)查報告顯示，2022年1月1日—12月31日，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件；監(jiān)測到與醫(yī)療美容相關(guān)的消費輿情250192條。醫(yī)美行業(yè)資質(zhì)問題是關(guān)注重點，同時夸大宣傳、誘導(dǎo)消費現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。

部分消費者反饋，醫(yī)美機構(gòu)利用修圖后的照片，制造虛假案例對醫(yī)美效果進行夸大宣傳。部分醫(yī)美機構(gòu)將非醫(yī)療器械的一般產(chǎn)品宣傳成具有醫(yī)療功效的產(chǎn)品，使公眾誤解其產(chǎn)品有一定治療作用。還有部分機構(gòu)為了獲得客流量，利用社交媒體平臺夸大美容效果、虛假分享個人經(jīng)歷。甚至還有醫(yī)美機構(gòu)以低息、無息等一些優(yōu)惠誘導(dǎo)顧客進行“美容貸”，高額的貸款利息導(dǎo)致消費者最終遭遇恐嚇、暴力催收貸款等困境。

（四）風(fēng)險提示

天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事醫(yī)美相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.25%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，8.52%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，3.85%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年醫(yī)美相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生2790余條被執(zhí)行人信息。

天眼查

四、兒童食品：關(guān)注兒童食安 就是關(guān)注國家未來

兒童醬油、兒童面條、兒童水餃……近年來，市面上各種兒童食品種類越來越豐富，只要沾上“兒童”兩個字，價格就要比普通商品貴出一大截，有的甚至要貴好幾倍。

據(jù)《兒童零食市場調(diào)查白皮書》，我國兒童零食市場規(guī)模約為休閑零食市場規(guī)模的十分之一，以10%~15%的復(fù)合年增長率穩(wěn)定增長，有市場機構(gòu)預(yù)測，2023年兒童零食市場規(guī)模有望達到1500億元。一份調(diào)查顯示，84.8%的家長傾向于給孩子購買標(biāo)有“兒童”字樣的食品。但家長可能未必知道的是，我國還未構(gòu)建“兒童食品”分類分級標(biāo)準(zhǔn)。

正如有專家指出，“兒童食品”并非食品分類，而是針對兒童營銷的食品。其行情火爆的背后，是兒童消費品市場的高溢價和好掙錢。在不斷推陳出新的兒童食品市場背后，是商家精心設(shè)計的概念營銷。而所謂的“兒童食品”，只是以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的普通商品，能否真正達到讓兒童合理均衡攝入營養(yǎng)的膳食要求，還得打個大問號。

（一）食品安全：食品安全無小事，黑作坊，五毛食品橫行

五毛食品即單價為五毛左右的調(diào)味面制品（辣條）、豆制品、肉制品、水產(chǎn)制品、膨化食品、糖果、飲料等小食品，因其價格低廉，口感辛辣刺激，色澤艷麗，受到兒童、青少年青睞，但其可能存在高油高糖高鹽或甜味劑、防腐劑超標(biāo)的問題，不利于身體健康。

有專家稱這些食品為了達到孩子們比較喜歡的口味和色澤，再生產(chǎn)過程中，都添加了很多色素和香精香料或食品添加劑等等，而且其中含有很大味精和鹽這都對孩子發(fā)育特別不好的。

現(xiàn)在很多孩子發(fā)育的比較快很大一部原因就是這些不健康的食品引起的，因為這其中的色素和激素都是催熟孩子發(fā)育的原因，而且味精會導(dǎo)致孩子記憶力下降，變得遲鈍。

（二）標(biāo)準(zhǔn)問題：虛假宣傳占主流

兒童正處于茁壯成長的階段，其飲食所獲得的營養(yǎng)，不僅僅是要維持生命活動，更需要滿足生長發(fā)育的需要。而且，兒童的腸胃相對來說更為脆弱，要盡量避免攝入過多添加劑和刺激性成分。所以，一旦一種食品，打上了“兒童”的標(biāo)簽，消費者就會天然地認為，其更適合于兒童食用，要么就是制作更天然，更精細，要么就是特殊的營養(yǎng)成分更充沛。

那么，市面上五花八門的“兒童”產(chǎn)品究竟是不是這樣呢？答案恐怕會令很多家長失望。早在2021年，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院就做了一個實驗，將部分兒童食品與成人食品進行了成本比較，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的兒童食品根本沒有任何特殊之處，有些甚至只是打著“兒童裝”的旗號，減少了容量，提高了單位價格，完全將“兒童”標(biāo)簽當(dāng)成“宰客”標(biāo)簽來用，只是為了渲染育兒焦慮，掏空家長的錢包。

目前我國并沒有設(shè)置專門的“兒童食品”分類，所謂的“兒童食品”根本既沒有國家標(biāo)準(zhǔn)約束，也沒有法律法規(guī)界定，完全是商家的一種營銷手段。而多數(shù)家長對此并不了解，不知道所謂的“兒童”食品究竟需要具備什么成分，又必須不添加哪些成分，連配料表都看不明白，就白白掏了許多錢。

更令人擔(dān)憂的是，一些兒童食品為了迎合孩子們的口味，讓他們顯得“愛吃”，從而“套牢”家長，反而會添加更糖、香精、色素等食品添加劑，反而讓孩子攝入許多不必要的，可能危害健康的物質(zhì)。這錢不但白花了，還可能起到反效果，家長該有多糟心。

（三）風(fēng)險提示

天眼查

天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事兒童食品相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，21.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，2.09%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

天眼查研究院認為，自315被選為消費者權(quán)益保護日以來，走過了30多個風(fēng)風(fēng)雨雨，在消費者心里已樹立起一塊金字招牌。

消費者是最誠實的投票人，是否受到“背叛、欺騙”，會做出最真實的反應(yīng)，用“腳”來決定我該買誰的產(chǎn)品。

廣大的企業(yè)真的需要去掂量掂量，您在消費者心中的地位，不要讓喜愛你產(chǎn)品的消費者，那么容易的“移情別戀”。