“洗澡、保持身體干凈”這件在普通人眼里稀疏平常的事情，對于上了年紀(jì)行動不便的老人而言，卻是一項略帶奢望的需求。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京這樣的一線城市，在老年人群中，特別是失能失智的老人中，洗不上澡成為了“難以開口的秘密”，甚至有老人“三年沒洗上一次澡”，這其中理念、價格、供應(yīng)均是主因。

盡管由此產(chǎn)生的商業(yè)助浴服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場，但圍繞著價格和獲客所產(chǎn)生的瓶頸仍待突破。一邊是基數(shù)龐大的剛需，一邊是“吃不飽”的市場，誰能搭建起供需雙方的橋梁？

圖說：老年助浴服務(wù)設(shè)備

“三年沒洗澡的老年人”

泡澡、洗臉、洗頭、搓澡、沖洗……完成一套完整幫助老人洗澡的流程，助浴師李民花和同事們往往要花費(fèi)一個小時甚至兩個小時的時間。

“每次服務(wù)一般都是三個人一起上門。”曾任職某機(jī)構(gòu)大客戶銷售總監(jiān)的李民花，經(jīng)歷過多個項目的摸爬滾打后，于去年3月創(chuàng)辦可依助浴，進(jìn)入老年助浴市場。目前的團(tuán)隊有10個人，其中7個人都是助浴師。

盡管助浴團(tuán)隊規(guī)模并不大，但團(tuán)隊至今已服務(wù)了總計超過400名老人，每一名老人李民花也都上門接觸過，基本都是失能、半失能老人。對這些老人來說，洗澡、保持身體干凈，已成為一種奢望。

在李民花服務(wù)過的老人中，最長時間沒洗過澡的已經(jīng)有三年，很難想象，這是一名生活在北京的老人。“這位老人處于長期臥床狀態(tài)，人高馬大，家屬抬不動，家里的衛(wèi)生間也比較小，騰挪不開。”

那一次服務(wù)，李民花一進(jìn)門看到老人心里一緊。“身體狀況肯定是很不好的，精神狀態(tài)也很糟糕，讓人很心疼。”

在李民花看來，老人家屬能想辦法找到他們幫助老人洗澡，已經(jīng)是超越了很大一部分家庭的思想意識了。“家屬是無意間在網(wǎng)上看到了有關(guān)老年助浴的新聞，輾轉(zhuǎn)找了很久才聯(lián)系上我們。”

那一次的助浴，李民花和團(tuán)隊整整干了兩三個小時。“每次助浴從準(zhǔn)備工作到善后，我們都盡自己的全力。”讓李民花印象深刻的是，老人在洗完澡后十分清爽，精神煥發(fā)。“其實老人只需要洗個澡，狀態(tài)就會變得完全不一樣。家里的床單、衣服也全都換成了干凈的，家庭氛圍也煥然一新。”

精神關(guān)懷與心理護(hù)理同樣重要

徐爺爺，一位年近百歲、患有阿爾茲海默癥的老人。健康與心理狀態(tài)均不樂觀的徐爺爺，在兒女為他請來助浴團(tuán)隊解決洗浴問題前，可以說達(dá)到了“熟人莫近”的程度。

“在第一次上門時幾乎無法正常交流，甚至他連自己的子女都認(rèn)不清，并且老人的脾氣很倔，不讓子女、保姆給自己洗澡。”

類似徐爺爺這種情況并不在少數(shù)，在太陽花養(yǎng)老驛站養(yǎng)老護(hù)理員馮女士和李民花看來，無論是家屬還是助浴團(tuán)隊，幫助老人邁出助浴第一步的不是簡單的清洗關(guān)，而是對老人的精神關(guān)懷和心理護(hù)理。

在馮女士看來，助浴是一件能夠讓老人愉悅心情的事，“心情好了，開展其他護(hù)理的過程中老人也都會配合，才能做到護(hù)理工作讓老人滿意，家屬放心”。

在長期的助浴服務(wù)中，李民花也發(fā)現(xiàn)，長時間臥床且沒有泡浴過的老人，面對上門洗澡服務(wù)時首先會感到非常不安和緊張，由陌生人而不是子女來幫他洗澡，反而會略微舒緩他的心情。 

在體驗過一次助浴服務(wù)后，徐爺爺?shù)纳眢w和精神狀態(tài)都有了好轉(zhuǎn)，第二次便不再排斥，慢慢接觸下來，老人還能記住并叫出李民花和同事的姓氏。“這跟大夫給患者看好病其實差不多。”為避免老人尷尬，助浴行業(yè)一般都是讓同性的服務(wù)人員來為同性老人來服務(wù)，相對來講老人的接受度遠(yuǎn)比想象中要高。據(jù)李民花介紹，目前下單上門助浴服務(wù)的，一般都是老人的子女或者孫輩，也有老伴來下單的。

據(jù)了解，李民花所在的助浴機(jī)構(gòu)為老人提供泡浴服務(wù)，但這一服務(wù)并非適合所有老人。“像有褥瘡或者插管的老人還是不太適合泡浴的。”為此，李民花也拒絕了十幾位老人的助浴訂單，“做助浴需要特別慎重考慮每位老人的身體狀況，需要助浴師細(xì)心、耐心。”

“我們服務(wù)失能、半失能老人，對他們來說，這個階段美食、漂亮的衣服已經(jīng)沒有什么意義了，讓他們生活得更舒適，身心保持愉悅，滿足他們的洗浴需求非常重要。”李民花談道。

高收入老年人嘗鮮

失能老人之外，一些健康老人也會選擇助浴服務(wù)，但這些老人數(shù)量并不多，屬于享受型。

今年72歲的戴奶奶和老伴兒是別人眼中“退休金挺高”的那批人，在洗澡的問題上，也屬于走得比較“時髦”的那批人。

“可能跟我自己腿不好有關(guān)系，自己洗澡挺危險的，兒子就給我把衛(wèi)生間改造成了日式可坐著洗澡那種，如果腿病再嚴(yán)重，就要請助浴師了。”對于助浴這個行業(yè)，戴奶奶是全力支持的，在她看來，老人的助浴不像看病就醫(yī)、吃飯那樣迫切，非常容易被忽略，但卻是老年人最不可或缺的。

“不能總麻煩兒女吧，家里的保姆干家務(wù)可以，洗澡并不專業(yè)，而且給老人洗澡非常累，如果不專業(yè)，老人也累，洗澡的人也累。”戴奶奶所在的小區(qū)，是一個離退休老干部家屬院，2000多戶居民中超過80%是70歲以上的老年人、老同事，大家也經(jīng)常在一起交流，洗浴大概需求普遍是希望冬天一周一次、夏天三天一次，每次干凈利索時間不要太久。

“根據(jù)老人不同的身體狀況，我們會評估選擇坐浴或者臥浴。”在位于清河毛紡南小區(qū)社區(qū)的太陽花養(yǎng)老驛站里，養(yǎng)老護(hù)理員馮女士表示，給老人洗澡的頻次根據(jù)季節(jié)劃分有所不同，夏天時每天都會給老人擦浴，每3-5天沖浴一次；冬天時沖浴頻次會低一些，但一般也不會超過半個月，不喜歡在外洗澡，更傾向能夠提供上門服務(wù)。

太陽花養(yǎng)老驛站內(nèi)共設(shè)置有兩個助浴間，并配備有洗頭機(jī)、智能洗澡機(jī)、助浴椅等設(shè)備。目前該驛站運(yùn)行時間不久，除驛站內(nèi)的助浴服務(wù)外，也正在籌備提供上門助浴服務(wù)。

北京一地便有百萬剛需

根據(jù)此前“2022智慧康養(yǎng)高峰論壇”上，北京市老齡辦、市老齡協(xié)會發(fā)布的《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報告（2021）》顯示，截至2021年底，北京市60歲及以上常住人口441.6萬人，占常住總?cè)丝诘?0.18%。65歲及以上常住人口311.6萬人，占常住總?cè)丝诘?4.24%，比2020年增加20.4萬人。根據(jù)報告，2021年是北京市近五年常住老年人口增量最多、增長幅度最大的一年。

在采訪中，大部分老年人給出的助浴需求年齡線為75-80歲開始，數(shù)據(jù)顯示，2021年北京市75歲及以上戶籍人口數(shù)為104.7萬，需求基數(shù)已超百萬。且隨著老齡化社會的加劇，這一基數(shù)在未來若干年間呈現(xiàn)只增不減的趨勢。

每每看到年邁父親的腳，高女士的心都像被揪起來一樣難受。高女士的父親高大爺已年近90歲，給自己洗澡，清潔指甲都顯得力不從心。“我爸爸夠不到自己的腳，怕自己著涼生病也不敢洗澡。”高女士表示，平日里父親很少提及自己在清潔這方面的需求。

“一般都是我大哥隔三差五幫我爸爸洗澡，我?guī)臀野职旨糁讣?，每過幾個月也會帶著他去外面的修腳店好好修一下。”高女士告訴北京商報記者，自己的大哥也將近70歲了，每次給快90歲的爸爸洗澡時都需要小心再小心，尤其冬天冷下來之后，擔(dān)心父親生病，給父親洗澡的頻次也會降下來。

而高大爺為了少給兒女增添負(fù)擔(dān)，從不提自己想洗澡的事。“在采訪之前我都不知道還有人專門上門給老人洗澡。”高女士對上門助浴服務(wù)了解并不多，“如果有專業(yè)的助浴團(tuán)隊可以上門幫他洗澡，我愿意花錢。”

盡管高女士表達(dá)了對助浴服務(wù)的好奇和情愿，但高大爺并不愿意。“我爸爸生活方式很節(jié)儉，他很怕給我們增添負(fù)擔(dān)。如果真能有這項服務(wù)，無論如何我也會說服我爸爸讓他試一試。”高女士坦言。

據(jù)李民花介紹，團(tuán)隊每天最多能接到四五份訂單，一年多的時間里，她和同事們帶著快50公斤的助浴設(shè)備跑遍了北京的東南西北。“做助浴的這段時間里，收到的家屬感激之情超過我們想象，服務(wù)了這么多次老人我們幾乎是‘零差評’，可以想象，這是個剛需的行業(yè)。”

剛需的行業(yè)，除了客戶基數(shù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同樣重要。北京商報記者調(diào)查了解到，單次老年助浴的收費(fèi)一般在139-500元左右不等。以李民花創(chuàng)辦的可依助浴為例，單次助浴服務(wù)收費(fèi)在400-500元，北京五環(huán)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用是400元，超出五環(huán)、六環(huán)內(nèi)的服務(wù)會根據(jù)距離來加收50-100元的遠(yuǎn)程費(fèi)。

對于這樣一個單價，包括戴奶奶在內(nèi)的多位“退休金還不錯”的老人也承認(rèn)“每周洗一次有點貴了”，在他們看來，應(yīng)該將助浴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為失能與非失能兩大類，再根據(jù)距離增加遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。其中，

像自己這樣的非失能老人，最理想的助浴收費(fèi)大概在200元/次，這樣冬季每個月在1000元以內(nèi)、夏季1500元以內(nèi)自己是非常愿意試試的。

高女士則表示，從自己的家庭條件出發(fā)，希望單次助浴的價格不要超過400元。

除民間助浴機(jī)構(gòu)外，部分養(yǎng)老驛站也成為提供老年助浴服務(wù)的重要場所。今年1月1日起實施的《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站運(yùn)營扶持辦法》中明確提出，養(yǎng)老驛站應(yīng)重點提供巡視探訪、個人清潔、養(yǎng)老顧問、呼叫服務(wù)四項基本養(yǎng)老服務(wù)。

太陽花養(yǎng)老服務(wù)驛站就是其中之一。據(jù)“太陽花養(yǎng)老”品牌創(chuàng)始人田玉明介紹，驛站助浴服務(wù)一般情況下單次收費(fèi)180-220元，會根據(jù)老人身體狀況確定。在由北京康養(yǎng)集團(tuán)推出的“北康養(yǎng)e家”養(yǎng)老服務(wù)智能供需對接平臺上，入戶助浴定價為150元。

誰能抓住4500萬老年人市場？

據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%，其中失能、半失能和失智老人已達(dá)4500萬。這4500萬老人的洗澡難題如何破解，憑借現(xiàn)有的老年助浴機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老驛站的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

北京商報記者以“老年助浴”為關(guān)鍵詞在部分平臺進(jìn)行了檢索，在北京這樣的一線城市也僅能找到不足15家相關(guān)機(jī)構(gòu)。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域中，老年助浴仍是一塊開墾不久的荒地。“不知道這項服務(wù)、承擔(dān)不起服務(wù)費(fèi)用”，是助浴機(jī)構(gòu)和不少失能老人之間還未破除的屏障。

《2022中國商業(yè)養(yǎng)老服務(wù)市場發(fā)展研究報告》顯示，養(yǎng)老付費(fèi)端付費(fèi)能力弱、付費(fèi)意愿低；養(yǎng)老服務(wù)供給端成本模式造成的客單價居高不下是制約養(yǎng)老市場發(fā)展的核心因素。同時，居民對幼兒、青壯年專項護(hù)理服務(wù)的付費(fèi)意愿高于對老年人專項護(hù)理的付費(fèi)意愿。

北京商報記者給相關(guān)助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)算了一筆經(jīng)濟(jì)賬。啟動老年助浴業(yè)務(wù)需要前期投入設(shè)備、人力、團(tuán)隊搭建等成本。目前相關(guān)助浴設(shè)備仍以進(jìn)口為主，費(fèi)用較高。且每次助浴都需要2-3位服務(wù)人員，單次服務(wù)的人力成本也不低。對機(jī)構(gòu)來說，單次服務(wù)幾百元的定價并未賺到什么錢。而一旦獲客成為難題，不僅設(shè)備費(fèi)用難以回收，團(tuán)隊持續(xù)能力也將受到考驗。此外，對比同樣可提供助浴服務(wù)的養(yǎng)老驛站來看，在北京范圍內(nèi)，養(yǎng)老驛站可獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，但專門的助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)目前未出臺相關(guān)補(bǔ)貼政策。

李民花坦言，自己團(tuán)隊創(chuàng)立至今不到兩年的時間，仍然處于略虧狀態(tài)。10人小團(tuán)隊也面臨著獲客難題。“現(xiàn)在我們還處于缺訂單量的階段，服務(wù)能力也處于過剩狀態(tài)。最起碼我們每個月需要200單才能達(dá)到盈虧平衡點。”為節(jié)省成本，助浴團(tuán)隊目前的辦公和培訓(xùn)場地仍是李民花家中的一套小平房。

有志于在助浴領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的王先生目前也在觀望市場，困擾他踟躕不前的最大難題同樣是獲客。“我不知道從哪才能找到獲客的渠道。”王先生表示，自己在抖音開設(shè)了助浴服務(wù)賬號進(jìn)行宣傳，但幾個月下來收效寥寥。“進(jìn)社區(qū)也比較難，在打通渠道之前不敢貿(mào)然投資。”

無疑，和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)民政部門展開合作一定程度上能化解獲客難的問題。以北京為例，北京市創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點正在推進(jìn)中，其中，“北康養(yǎng)e家”正朝著串聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年人的平臺方向發(fā)展。據(jù)北京商報記者了解，該平臺目前已引入了家政護(hù)理類、助潔助浴類等20家服務(wù)供應(yīng)商，儲備了29家意向合作商。李民花也透露，目前自己的團(tuán)隊也正在和相關(guān)部門接洽，努力讓助浴服務(wù)觸達(dá)更多失能老人家庭。

北京商報記者  趙博宇