“這幾天叫我起床的不是鬧鐘，而是天貓超市送貨上門的電話。”11月1日早上8:30，成都的胡女士就收到了昨天晚上下單的雙11包裹。

經(jīng)常在天貓超市買日用品的杭州沈小姐，原本以為雙11的包裹會(huì)比平時(shí)晚1-2天，但她發(fā)現(xiàn)今年還快了小半天的時(shí)間，不少訂單第二天上班前就送到了。

記者了解到，今年天貓超市大幅提升次日達(dá)的比例，在全國(guó)300多個(gè)城市提供送貨上門服務(wù)。今年雙11期間，天貓超市還首次在10個(gè)核心城市推出了包裹次晨達(dá)的服務(wù)。“消費(fèi)者在0點(diǎn)前下單，包裹在第二天9:00左右送達(dá)。”

天貓超市提速背后是倉(cāng)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施高效運(yùn)轉(zhuǎn)及人力的增加。當(dāng)前天貓超市倉(cāng)網(wǎng)主要為區(qū)域中心倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)、前置倉(cāng)倉(cāng)網(wǎng)，三層倉(cāng)網(wǎng)保障了天貓超市日常次日達(dá)的高位運(yùn)轉(zhuǎn)。

記者在位于杭州蕭山的天貓超市區(qū)域倉(cāng)看到，倉(cāng)內(nèi)忙碌但有序。據(jù)倉(cāng)經(jīng)理介紹，為了提高“次晨達(dá)”比例，倉(cāng)內(nèi)把截單時(shí)間調(diào)整到了23:59分，對(duì)貨架進(jìn)行重新排布，縮短倉(cāng)內(nèi)流轉(zhuǎn)、揀貨的時(shí)間。“雙11期間，倉(cāng)內(nèi)的作業(yè)人員是日常2倍，一個(gè)工人一小時(shí)最多能揀300個(gè)包裹，整個(gè)倉(cāng)內(nèi)保持24小時(shí)作業(yè)，盡可能縮短履約時(shí)間。”

數(shù)據(jù)顯示，杭州蕭山倉(cāng)次晨達(dá)率達(dá)到60%以上，次日達(dá)的比例更是高達(dá)90%。天貓超市聯(lián)合菜鳥直送在全國(guó)有28個(gè)像杭州這樣的城市倉(cāng)，總面積超過(guò)200萬(wàn)平方米，今年天貓雙11投入了8萬(wàn)多人進(jìn)行服務(wù)保障。

今年雙11，天貓超市還推出了更加靈活的 “送貨上門”方式，消費(fèi)者在下單前可以選擇“放家門口”、“放鞋柜”、“放水表箱”等位置，以便快遞員更快送貨上門。目前，天貓超市在全國(guó)有5大集貨轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)、6大區(qū)域中心倉(cāng)和28大城市倉(cāng)，為300多城的消費(fèi)者提供確定性物流履約體驗(yàn)。