天貓雙11將于24日晚8點(diǎn)開始預(yù)售，這幾天，杭州古蕩新村的李大媽已經(jīng)開始天天抱著手機(jī)精挑細(xì)選，因?yàn)橐荒暌欢鹊氖″X大日子要來了。

在左鄰右舍眼中，68歲的李大媽是網(wǎng)購達(dá)人，吃穿用度都能通過網(wǎng)絡(luò)解決。像李大媽這樣，如今越來越多的退休長輩用戶加入了網(wǎng)購大軍，享受便利、優(yōu)惠的網(wǎng)購生活。但是不同于年輕人，銀發(fā)剁手族往往更需要指導(dǎo)和幫助，尤其在退貨換貨過程中，經(jīng)常會(huì)遇到困難。

今年雙十一，李大媽們頭疼的這個(gè)問題可以迎刃而解了。

據(jù)悉，淘寶將在今年天貓雙11前升級(jí)長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服?？头肟趯@示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。新版長輩版還新增了買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費(fèi)藥師問診。

用戶打開淘寶APP，在“我的淘寶”右上角“設(shè)置”中，點(diǎn)擊“模式切換”，選擇了“長輩模式”即可切換長輩模式。升級(jí)后，長輩們的專屬人工客服將上線，在首頁的醒目位置設(shè)有客服入口，如遇到長輩用戶不會(huì)操作退款的情況，客服可代為操作退款，如退款被商家拒絕還會(huì)主動(dòng)幫助用戶維權(quán)。也就是說，李大媽們將有自己的貼心小助理了。

圖說：長輩版人工客服入口

目前，淘寶長輩模式的改造主要由3部分組成：信息簡化、字體放大、語音助手。核心是要幫助銀發(fā)族逛淘寶時(shí)看得更清楚，操作更簡單，購物更便利。不少網(wǎng)友表示：“淘寶長輩模式，教爸媽網(wǎng)購簡單多了”“老年人也有購物需求，淘寶這波為雙十一加分了”“本00后自己用長輩模式感覺都很合適”。

第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。目前已有相當(dāng)比例的老年網(wǎng)民在網(wǎng)上消費(fèi)。今年天貓雙11將在10月24日晚8點(diǎn)開始預(yù)售，預(yù)售和開賣時(shí)間都提到了晚上8點(diǎn)，對(duì)于長輩用戶來說，再不用熬夜搶單了。