今年七夕，重視中國(guó)市場(chǎng)的奢侈品大牌們正在加速升級(jí)線上消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)了解，近百家奢侈品牌的超過(guò)4萬(wàn)款商品在天貓奢品推出定制服務(wù)，包括提供免費(fèi)商品鐫刻、禮品包裝、語(yǔ)音禮品卡的定制服務(wù)等，提供服務(wù)的商品總量比520期間增長(zhǎng)5倍多。

在天貓奢品提供線上定制服務(wù)的品牌更多了，首次升級(jí)定制服務(wù)的有巴黎世家、亞歷山大麥昆、百年靈、沛納海等60余家品牌。

從天貓奢品了解到，今年七夕，消費(fèi)者對(duì)禮物定制服務(wù)非常青睞，有奢侈品牌七成以上的訂單都為消費(fèi)者提供了定制服務(wù)。

從消費(fèi)人群特點(diǎn)來(lái)看，數(shù)字化程度更高的年輕人對(duì)定制化的需求表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈，在所有使用了定制服務(wù)的消費(fèi)者中，90后占比達(dá)7成，其中95后超過(guò)一半，還在持續(xù)增長(zhǎng)。

寶格麗在天貓奢品上線語(yǔ)音禮品卡服務(wù)

實(shí)際上，“禮贈(zèng)”已成為奢品消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，今年七夕奢品線上消費(fèi)的需求更加旺盛。

在疫情多地散發(fā)的大背景下，奢侈品市場(chǎng)的高速變化以及不確定性，是奢侈品牌需要共同面對(duì)的課題。出境游逐漸回流國(guó)內(nèi)、加速線上化，以及人與人之間疫情下保持社交距離的需要，都讓人們的情感需求不斷遞增，更樂(lè)意通過(guò)線上為“禮贈(zèng)”買單。

天貓奢品總經(jīng)理王瑋蓁（Janet Wang）表示：“奢侈品牌需要更好地把握七夕這樣的中國(guó)本土化時(shí)令，密切洞察消費(fèi)者在線上對(duì)于品牌、品類的全新需求和高頻數(shù)字互動(dòng)的趨勢(shì)，才能在當(dāng)下更好地把握住品牌經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的確定性。”

天貓已成為奢侈品牌線上體驗(yàn)創(chuàng)新的主陣地。在天貓奢品，大牌們積極推出語(yǔ)音禮品卡、創(chuàng)新3D開(kāi)箱體驗(yàn)、在商品頁(yè)面展示禮贈(zèng)服務(wù)等，讓奢品消費(fèi)者更方便、貼心地選購(gòu)。

“云逛淘寶”已成為很多消費(fèi)者的固定習(xí)慣，他們通過(guò)奢侈品牌、品類關(guān)鍵詞，甚至直接搜索“大牌禮物”，并樂(lè)在其中，今年天貓奢品也讓消費(fèi)者體驗(yàn)更上一個(gè)臺(tái)階。瀏覽發(fā)現(xiàn)，通過(guò)搜索“七夕奢侈品送什么”， 即可獲得江詩(shī)丹頓、卡地亞、古馳等品牌七夕特別商品的豐富推薦。消費(fèi)者在奢侈品商品頁(yè)、下單頁(yè)可以看到“送禮”服務(wù)的標(biāo)識(shí)，更清晰地展示有哪些具體的定制服務(wù)。

在天貓奢品頻道，“七夕”購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后體驗(yàn)也很貼心。登錄天貓奢品頻道首頁(yè)，新趨勢(shì)“七夕禮贈(zèng)”模塊可瀏覽奢品特色禮贈(zèng)服務(wù)單品，一鍵加購(gòu)單品，還可設(shè)置日歷提醒等功能。

同時(shí)，過(guò)去只能在線下門(mén)店有的售后服務(wù)，也逐步成為許多品牌線上“標(biāo)配”。今年七夕，近20家奢侈品牌提供五金保修、手表檢測(cè)、改衣、打孔等服務(wù)，一鍵申請(qǐng)就有快遞上門(mén)取送。

王瑋蓁（Janet Wang）說(shuō)：“我們希望通過(guò)在搜索、瀏覽、下單等消費(fèi)者的每一個(gè)觸點(diǎn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，幫助品牌可以更精準(zhǔn)地找到潛在消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更好、更便捷的體驗(yàn)。”

據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)匯集五大奢品巨頭的電商平臺(tái)，天貓奢品已有超過(guò)200多個(gè)品牌官方入駐，包括LVMH集團(tuán)、開(kāi)云集團(tuán)、香奈兒、愛(ài)馬仕以及歷峰集團(tuán)旗下的眾多品牌。今年七夕，品牌已在天貓奢品首發(fā)800多款七夕限定新品，包括全球限量首發(fā)款、中國(guó)市場(chǎng)定制款等。