面對快速演變的金融科技、日趨激烈的同業(yè)競爭和銀行改革發(fā)展中的種種挑戰(zhàn)，如何選優(yōu)配強各級領(lǐng)導(dǎo)班子，推動帥才型科技干部培養(yǎng)，提升隊伍管理效能和人才保障能力，是中國工商銀行隊伍建設(shè)工作中的核心要點。

在各級領(lǐng)導(dǎo)干部中，基層管理者既擔(dān)任上級領(lǐng)導(dǎo)的代言人，又直接負(fù)責(zé)指導(dǎo)一線員工正確有效工作，是組織管理體系中不可忽視的中堅力量，因此如何有效地提升基層管理者綜合能力是隊伍建設(shè)的重中之重。工行軟件開發(fā)中心北京研發(fā)部（以下簡稱 “北京研發(fā)部”）以此為導(dǎo)向開展調(diào)研，采取問卷調(diào)查的方式，靈活結(jié)合李克特量表、完全開放問題的優(yōu)點，根據(jù)員工角色劃分為基層管理者調(diào)研問卷和員工調(diào)研問卷，向北京研發(fā)部全部基層管理者及普通員工共發(fā)放802張問卷，用于收集基層管理者下屬對其真實評價及基層管理者的自我認(rèn)知。問卷全部完成回收，有效率達到100%。

根據(jù)調(diào)查情況，北京研發(fā)部普通員工對基層管理者的業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)出極大認(rèn)可，同時也顯露出基層管理者在團隊管理能力上的不足——并非每個人都是生來的領(lǐng)導(dǎo)者，后天的努力、專業(yè)系統(tǒng)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)更為重要。由此北京研發(fā)部構(gòu)建了“黨建引領(lǐng)”“人才興業(yè)”的工作思路，通過開展專項培訓(xùn)、建設(shè)基層管理者交流平臺等多項賦能手段，著力提升基層管理者的能力和水平。

黨建引領(lǐng)，學(xué)史增信，奮進“十四五”

組織的和諧發(fā)展離不開良好的思想政治環(huán)境，良好的思想政治環(huán)境要靠黨建工作的領(lǐng)航。面對競爭異常激烈的外部環(huán)境，作為大型國有銀行，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為行為指引，不斷落實新時代黨的建設(shè)總要求，把握黨建工作的重要地位，工作中做到扎實推進、穩(wěn)中求進，不斷加強基層黨建工作，以黨建工作創(chuàng)新來促進組織的轉(zhuǎn)型升級，為實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展提供強大動力和組織保障，使組織得到長遠發(fā)展。

▲中國工商銀行軟件開發(fā)中心（北京）副總經(jīng)理簡志雄主持召開黨建活動

2021年是中國共產(chǎn)黨百年華誕，北京研發(fā)部積極開展黨史學(xué)習(xí)系列活動。歷史是最好的教科書，開展黨史學(xué)習(xí)教育，是牢記初心使命、匯聚奮進力量的動力之源，是堅定信仰信念、增強“四個自信”的塑魂工程，是推進自我革命、永葆生機活力的有力舉措，是鍛造過硬本領(lǐng)、堪當(dāng)時代重任的重要途徑。北京研發(fā)部將總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，堅定不移學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局，高層領(lǐng)導(dǎo)積極深入黨支部開展調(diào)研工作，結(jié)合部門黨建工作情況和研發(fā)工作思路進行座談交流，幫助基層管理者開拓視野，堅定信念，提高基層管理者政治素養(yǎng)和民族自信，強化“四個意識”，號召基層管理者以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更認(rèn)真態(tài)度對待工作。這是對基層管理者有力的督促與激勵。

對癥下藥，開展專項培訓(xùn)

（一）明確管理思路，開展教練式管理培訓(xùn)

轉(zhuǎn)型發(fā)展期的各項變革對基層管理者的管理效能提出了很多新的要求和挑戰(zhàn)。由于基層管理者“管人”意識相對薄弱，在用人、留人、育人、激勵人上缺乏更加靈活有效的方法，而知識型員工大多尋求自主開放的工作氛圍，因此如何有效提升團隊整體效能及穩(wěn)定性是當(dāng)前面臨的主要問題。

教練式管理是一種啟發(fā)式的管理方式，通過有效提問啟發(fā)員工自主思考和解決問題，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造力，促進管理效能最大化并有助于團隊穩(wěn)定性、組織效能的提升。為有效提升基層管理水平，北京研發(fā)部分三期對研發(fā)部百余名基層管理者開展了教練式管理培訓(xùn)，推廣教練式管理理念。通過三期培訓(xùn)，基層管理者深切領(lǐng)會教練式管理思想，熟練掌握教練式管理理論、核心工具和方法，并關(guān)注如何在實際管理場景中應(yīng)用，促進實際管理問題的解決。同時培訓(xùn)通過豐富的案例、小組互動練習(xí)、場景模擬，激發(fā)了基層管理者的學(xué)習(xí)興趣，加深了課程理解，課后一系列實踐練習(xí)又大大提升了學(xué)習(xí)效果。

三期教練式管理培訓(xùn)獲得了參訓(xùn)學(xué)員廣泛好評，有學(xué)員在課后反饋：通過培訓(xùn)，使自己與員工的溝通思路發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并表示在后續(xù)管理實踐過程中，會更注意用心傾聽員工表達的情緒、需求，要切中目標(biāo)提出啟發(fā)性問題，相信通過自己的不斷努力，會更好完成組織與個人目標(biāo)。

（二）關(guān)注新生代，引入外部專業(yè)管理培訓(xùn)

“90后”乃至“00后”正在逐步進入社會、邁入職場，新生代員工將成為各行各業(yè)的新生力量乃至中堅力量，如何更有效管理新生代員工是組織必將面臨的問題，這將關(guān)系到組織競爭力的培養(yǎng)及組織可持續(xù)發(fā)展的動力及源泉。新生代員工更多追求自我，他們以自我的價值或標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個事情是否值得去做，一個規(guī)則是否值得去遵守，并且會將自我的價值標(biāo)準(zhǔn)加給其他人。對新生代員工的管理已經(jīng)成為企業(yè)倍感困擾的一個問題，尤其北京研發(fā)部是承擔(dān)快速發(fā)展和更迭的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品的組織，如何更好激發(fā)新生代員工創(chuàng)新意識，引導(dǎo)和激勵新生代員工為組織服務(wù)格外重要。

針對此情況，北京研發(fā)部聘請外部專業(yè)管理講師進行了“新生代員工管理”的專題培訓(xùn)。通過分析新生代員工心態(tài)、績效產(chǎn)出、人際交往、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面的特點，為基層管理者提供新生代員工管理建議，以期充分發(fā)揮新生代員工自信張揚、思想活躍，容易接受新生事物，進取有抱負(fù)、對個人發(fā)展有計劃性等優(yōu)勢，使他們盡快成長為部門工作開展的中堅力量。

▲培訓(xùn)課上眾人積極討論

通過專業(yè)講師培訓(xùn)，基層管理者們普遍意識到要在管理準(zhǔn)則、有效溝通、組織發(fā)展、層級關(guān)心等各個方面多措并舉，提升新生代員工的認(rèn)同度和歸屬感，最大限度地激發(fā)新生代員工的主觀能動性，使其全身心地投入到工作中。

互通有無，建設(shè)基層管理者交流平臺

（一）薪火相傳+重點幫扶，提升新晉管理者水平

為積極應(yīng)對各部門新晉基層管理者增加，基層管理隊伍年輕化，部門基層管理壓力增大的問題，北京研發(fā)部組織開展了新晉基層管理者的幫扶活動—— “組長Coach”計劃。

活動由部門領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的“老組長”共同參與實施，新老組長一一配對，每一位新晉組長都有專門的老組長作為導(dǎo)師，針對與基層管理工作密切相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、風(fēng)險管控、精細(xì)化管理、人員培養(yǎng)、隊伍建設(shè)等工作內(nèi)容進行專門的培訓(xùn)以及有針對性的輔導(dǎo)。Coach計劃以新晉組長為主導(dǎo)，以解決小組日常管理問題為出發(fā)點，導(dǎo)師針對問題進行輔導(dǎo)，并按季度進行總結(jié)和復(fù)盤，制定下一階段的工作計劃。

“一對一”的幫扶，使基層管理者的賦能更有針對性，活動更貼近日常管理場景，新晉組長的思維逐步由技術(shù)骨干向管理者轉(zhuǎn)化，能更快速地進入管理狀態(tài)，管理效能有了明顯提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的廣泛好評。

（二）舉辦管理者沙龍，經(jīng)驗分享互促互進

北京研發(fā)部通過系列沙龍活動，為基層管理者提供交流分享的平臺。首期舉辦管理專題沙龍活動，邀請了各部門產(chǎn)品組、綜合支持組組長就日常管理中的人員培養(yǎng)、績效管理、員工激勵等三大主題進行交流，探討存在的困惑、共性問題等，通過經(jīng)驗分享共創(chuàng)問題解決之道。

“領(lǐng)導(dǎo)力”是獲得追隨者的能力。管理者手中握有兩種權(quán)力，一種是組織所賦予的管理者權(quán)力，另一種是自身所產(chǎn)生的人格魅力，后者才是作為管理者真正的影響力所在。領(lǐng)導(dǎo)地位不是單純靠頭銜或職位確立起來的，主要靠有效的溝通技能來樹立的。為有效提升基層管理者的溝通能力，北京研發(fā)部又開展了溝通專題的沙龍活動，通過工作坊的形式，從案例場景入手，現(xiàn)場分組討論、總結(jié)點評，在交流分享中讓大家有所感悟和收獲。

為了增強互動效果，沙龍活動采用尋找伙伴的分組游戲幫助參與者在最短時間內(nèi)建立聯(lián)系，同時讓參與者體驗有效溝通的重要性。破冰游戲后，工作人員選取了工作中的典型案例，以真人秀的方式案例重現(xiàn)，增強現(xiàn)場人員代入感，經(jīng)過各組熱烈討論，設(shè)計出不一樣的劇情，現(xiàn)場演繹最佳溝通方式，幫助基層管理者認(rèn)識到工作中普遍存在的問題，通過分享共同探討有效溝通的方式和方法。

此外在季度末，北京研發(fā)部會組織各部門從積極性、專業(yè)技術(shù)、溝通能力、員工培養(yǎng)成效等維度對基層管理者進行評價，對近期管理能力有提升、有突出管理亮點、員工滿意度較高的優(yōu)秀管理者進行特別表彰，同時組織優(yōu)秀管理經(jīng)驗分享：參與者從如何合理評估團隊成員績效、如何凝聚團隊和激發(fā)團隊成員潛力、如何根據(jù)員工特點平衡工作量等多項專題進行深入探討。

綜上，北京研發(fā)部在助力基層管理者成長方面的實踐取得了較好的效果：深入人心的黨建工作，開拓了基層管理者的格局視野，激發(fā)其愛國情懷、敬業(yè)精神；管理能力專項培訓(xùn)極大提高了基層管理者的管理技能，明確了組長在團隊工作中的角色定位，進一步增強了組長的崗位匹配度；通過構(gòu)建基層管理者交流平臺，切實助力管理者共享有效管理經(jīng)驗，匯聚群體力量。隨著調(diào)研實踐的不斷深入，北京研發(fā)部的基層管理者們持續(xù)受益，深化了管理意識，在溝通協(xié)調(diào)、開拓創(chuàng)新、新人培養(yǎng)等方面取得了明顯進步，從管事到管人直到管心，團隊管理能力得到了顯著提升。

文/皮東紅 趙愛琴 王皓

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年04期