走過黃金十年，房地產這趟列車正在發(fā)生“變道”——戰(zhàn)略調整、架構重塑，各大房地產商都在積極探索“地產+”概念。新賽道上，有商業(yè)、有物流、有教育，也有養(yǎng)老這個大市場。與傳統(tǒng)的養(yǎng)老院不同，房企入局養(yǎng)老，更強調社區(qū)的概念，其中養(yǎng)老院里的一個新職業(yè)也隨之誕生——文娛管家。

作為一位“90后”，萬科隨園文娛管家負責人徐晨辰這么形容自己的職業(yè)——負責讓90歲的爺爺奶奶們玩起來，而且要玩得嗨、玩得好。

學社工的文娛“體驗官”

“我2019年加入隨園，之前我以為養(yǎng)老服務就是簡單的工作重復做，重復的工作用心做。”“90后”徐晨辰大學時的專業(yè)方向是社會工作，她應聘養(yǎng)老服務算是對口。

來了萬科隨園后，徐晨辰卻有點蒙圈——她的工作不是傳統(tǒng)的看護照料，日復一日，而是要在這家養(yǎng)老院里給老人們當文娛管家，要讓老年人過得每天都精彩。

把文娛融入到養(yǎng)老，是當下養(yǎng)老行業(yè)破解老年人真正心理需求的有效探索。傳統(tǒng)意義上人們對“養(yǎng)老”的概念是照顧和看護老年人，但在生命周期變長、人口老齡化加劇后，由于子女工作忙，對老人的照顧和看護變成了一種所謂的“負擔”，老人們更多的感受是孤獨、寂寞。

徐晨辰上大學時曾有過四個月到日本做交換生的經歷，接觸到了日本“介護”知識。日本的介護是最大限度地發(fā)揮老年人自身具備的日常生活動作能力，提倡老年人有價值的養(yǎng)老。

現(xiàn)在如果你問徐晨辰如何定義自己的職業(yè)，她總結的是——體驗官。“文娛管家的工作，主要是為老人們開發(fā)一些適合的課程，開拓社團資源，發(fā)掘老年人的潛力，不定期地舉辦一些大型活動。這就需要先體驗后開發(fā)，在過程中不斷改進。”徐晨辰如此歸納。

一朵“小紅花”

一個“90后”的小姑娘，去設身處地地給80歲、90歲的爺爺奶奶們設計每日怎么玩，這事遠比想象得難。

隨著年齡的增長，90歲的爺爺奶奶們會越來越焦慮，一種對自我“無用”的否定感，讓他們對新鮮事物的第一反應是否定。

“我們的工作就是要消除老人們與外界的‘無用’隔閡。”徐晨辰認為，培養(yǎng)興趣愛好，走出去社交，應該是隨園內老人生活的日常，也符合隨園“沒有圍墻的養(yǎng)老院”的運營理念，通過多社交、強互動，打破內心界限，讓老人感受溫度、體面和尊嚴。

往往第一步最難邁出。徐晨辰介紹，目前萬科隨園共有17個社團、9類護理課程以及14門自理課程。“這些從無到有的過程是最難的，許多老人一開始并不適應，期間有磨合、有退出，也有各種質疑。”

如何讓老人們能更快地參與進來？一朵“小紅花”給了徐晨辰和她的團隊靈感。

“老人跟孩子的內心非常相似，他們期待肯定，喜歡得到表揚，我們就在院里最顯眼的地方貼出紅花榜，對積極參與社團的亮出小紅花。”徐晨辰的小紅花迅速收獲效果，老人們開始積極地參與到社團中來。

讀書、唱歌、跳舞、手工、京劇、走秀甚至還有電競……隨園里90歲的老人們在“90后徐晨辰們”的帶領下徹底放飛了自我，“玩”起來了。

北京萬科養(yǎng)老業(yè)務為鼓勵長者早就提出了“幸福銀行”的概念，老人們在獎勵機制下，通過參加集體活動積攢積分，并在幸福銀行領取“工資”。

舉例來說，老人每日準時做早操可以獲得1個幸福幣，參加書法、手工課程學習可以獲得5個幸福幣，組織合唱社團排練可以獲得10個幸福幣。憑借每月攢下來的幸福幣，他們可以在園內理發(fā)、唱K，也能在幸福集市、時光影樓等活動中進行消費。

本以為剛剛全面走上正軌的社團活動會受到疫情影響，但疫情帶來的緊張與壓抑，恰好讓老人們通過社團活動全面釋放出來，老人們的參與程度空前高漲。

從被幫助到志愿者

談及工作中最難的事情，那就是如何讓老人們敞開心扉，主動與外界接觸。

“2019年底隨園來了一對夫妻，爺爺可能有點認知障礙癥，剛來的時候特別排斥社區(qū)。奶奶為了照顧爺爺，也一直不愿意主動與外界接觸。周而往復，這就成了一個死循環(huán)。” 徐晨辰那個時候暗下決心，既然來了隨園，就不能讓兩位老人悶在房間里。

經過觀察，她發(fā)現(xiàn)爺爺有看書看報的習慣，奶奶有做手工的愛好，于是她和同事們帶著爺爺加入了讀書社團，奶奶則跟一群志同道合的老伙伴玩起了手工。“爺爺后來還成為了社團的領頭人。”

爺爺奶奶們開心，兒女們更放心。

“我們自己有一個V-Care系統(tǒng)，從2017年開始在怡園運行，一直在迭代，1.0版本是呼叫模塊，分析呼叫響應情況；2.0更新照護計劃，后臺統(tǒng)計護理員的工作量；3.0更新全流程服務模塊，管控物業(yè)、餐飲、醫(yī)護、文娛四大模塊服務流程。”萬科V-Care系統(tǒng)在隨園項目上全面應用后，除了健康數(shù)據(jù)外，還把文娛體系納入到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中，通過長者打卡、管家統(tǒng)計的形式，可以提供出區(qū)域熱力圖、社團活動熱力圖。哪些社團更受長輩歡迎、哪些空間設計還需優(yōu)化，都能以數(shù)據(jù)的形式清晰了解，使得課程安排及空間使用的優(yōu)化都更有依據(jù)。

徐晨辰說，如今他們已經從一個需要被幫助者成長為一個主動幫助別人的人。一些新加入群體的老人，甚至不需要工作人員去引導，周圍老人已經充當起了志愿者的角色。

百歲不失智

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，在人口年齡構成方面，60歲及以上人口為26402萬人，占18.7%（其中，65歲及以上人口為19064萬人，占13.5%）。與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升5.44%。人口老齡化程度進一步加深，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老已面臨挑戰(zhàn)，機構養(yǎng)老被認為是未來的趨勢。

2013年被認為是我國的“養(yǎng)老元年”。當年9月，國務院下發(fā)的《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》提出，到2020年，要全面建成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為支撐，功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系。

此后數(shù)年間，養(yǎng)老政策的發(fā)布迎來高峰，隨之而來的還有社會力量的積極參與。

房地產商加入到養(yǎng)老產業(yè)早已屢見不鮮，但區(qū)別于傳統(tǒng)，他們更想在養(yǎng)老中“玩”出點新花樣。受此影響，他們旗下養(yǎng)老團隊建立初期便已“鮮活”，發(fā)展年輕人、融入新業(yè)態(tài)，相關工作半徑也不斷擴大。

除此之外，老年人自身不愿意進養(yǎng)老院，老年人兒女也存在抵觸心理，認為這是“不孝”的舉動。“也正是因為要與傳統(tǒng)觀念有所區(qū)分，我們才選擇以‘鮮活’模式來進行布局。”徐晨辰說，目前大眾的抵觸情緒多因老人“心理”照顧的缺失，才造成對養(yǎng)老行業(yè)的固化認知。其實老人仍有許多生活熱情，即便是退休、身體機能退化，年齡并不能限制他們的追求。隨園老人們的平均年齡段在80歲左右，除一些重癥老人外，幾乎每個人都有至少一項社團活動。

滿足老人身體需求的同時，更要兼顧到精神需求，這成了徐晨辰團隊工作的重心。由于萬科隨園從建設之初便倡導將社區(qū)還給居民的理念，因此在項目中還設置了圖書管理員、KTV/影音室管理員、光盤行動監(jiān)督員、餐飲顧問、隨園書院節(jié)能大使以及樓層輪值班長等崗位，這讓社區(qū)長輩更有歸屬感，也更有價值。

“我們在養(yǎng)老方面其實已經有了成功案例，但并沒有著急去復制，而是想要有一個創(chuàng)新。通過兩年多的實踐，一些認可度高的模式被保留下來，這也證明了可持續(xù)開發(fā)的價值。”在徐晨辰的理念中，做養(yǎng)老服務，就是要在力所能及的半徑范圍中，做得更好。北京商報記者 盧揚 王寅浩