近年來，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們生活中最常見的消費(fèi)方式之一，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，正在改寫人類延續(xù)了幾千年的經(jīng)營和消費(fèi)模式，以電商平臺運(yùn)營服務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容的企業(yè)數(shù)量不斷增長，原來依靠傳統(tǒng)銷售渠道的生產(chǎn)企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域試水，江湖上一時(shí)有“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的說法。

電子商務(wù)在帶來快捷和便利的同時(shí)，也制造出這一新興領(lǐng)域的法律問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年至 2020年上半年，全國各級人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件共計(jì)4.9萬件，其中約三成糾紛涉及到電商平臺責(zé)任承擔(dān)，包括淘寶、拼多多在內(nèi)的多個(gè)平臺都曾被判決承擔(dān)責(zé)任。司法實(shí)踐中，電商平臺經(jīng)營者的責(zé)任邊界具體在哪里呢？2019年1月1日正式實(shí)施的《電商法》，為電商領(lǐng)域的糾紛解決提供了更準(zhǔn)確有效的法律依據(jù)，在隨后發(fā)布的相關(guān)司法解釋以及《民法典》中，都進(jìn)一步明確了在相關(guān)糾紛中，電商平臺經(jīng)營者需要承擔(dān)的法律責(zé)任。

具體來說，發(fā)生在電商領(lǐng)域的法律糾紛主要集中在食品安全、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和產(chǎn)品責(zé)任等方面，而食品安全問題因其對民生的重大影響，占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件中的半壁江山。根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者需要依法對平臺內(nèi)食品經(jīng)營商戶進(jìn)行實(shí)名登記、并進(jìn)行經(jīng)營許可證的審查，這一類登記審查不能僅僅是形式審查，法律要求平臺經(jīng)營者盡到初步實(shí)質(zhì)審查的合理審查義務(wù)。此外，平臺要設(shè)置消費(fèi)者能夠足夠方便使用的投訴途徑，當(dāng)糾紛實(shí)際發(fā)生、平臺接到消費(fèi)者投訴時(shí)，平臺經(jīng)營者要依法履行向商戶通知以及停止向其提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)等義務(wù)。如果因?yàn)槠脚_沒有履行上述義務(wù)的原因造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，平臺就存在被判決承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的可能。從立法和司法初衷來看，這樣的法律規(guī)定意在讓電商平臺為消費(fèi)者把好食品安全關(guān)，督促電商平臺經(jīng)營者依法履行自己的責(zé)任，確保平臺上銷售的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

電商領(lǐng)域的第二大類糾紛是知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。依據(jù)法律規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者對平臺商家的侵權(quán)行為負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，也會因此被權(quán)利人要求承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。相較食品安全問題，在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題上法律并不要求電商平臺進(jìn)行準(zhǔn)入審查，而是遵循“事中監(jiān)管、事后追溯”的電子商務(wù)監(jiān)管機(jī)制。作為平臺經(jīng)營者，應(yīng)該首先設(shè)置完善且便于操作的投訴舉報(bào)途徑，明確權(quán)利人被侵權(quán)時(shí)的投訴流程，并在接到投訴或舉報(bào)后的第一時(shí)間，審查投訴資料，在確定投訴內(nèi)容構(gòu)成初步侵權(quán)證據(jù)后應(yīng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，對涉案商品或服務(wù)在合理期限內(nèi)采取必要措施，同時(shí)書面通知涉案的平臺商家。

《民法典》實(shí)施后，法律賦予平臺經(jīng)營者更大的自主權(quán)，處理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛的方式也更加靈活。平臺經(jīng)營者可以根據(jù)侵權(quán)的初步證據(jù)、服務(wù)類型、侵害權(quán)利的性質(zhì)等結(jié)合自身所提供服務(wù)的類型，采取與平臺服務(wù)、侵權(quán)具體情形相適應(yīng)的措施，并不局限于刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止服務(wù)或交易的操作。而與更大的自主權(quán)相對等的則是平臺應(yīng)盡的義務(wù)，法律在賦予權(quán)力的同時(shí)也對電商平臺經(jīng)營者對相關(guān)問題的處理機(jī)制和處理能力提出了新的考驗(yàn)。

（作者彭靖雯系北京市中同律師事務(wù)所律師。美國法律博士，中美兩國律師執(zhí)業(yè)資格。本科畢業(yè)于香港大學(xué)，經(jīng)濟(jì)金融專業(yè)。美國紐約法學(xué)院法律博士，清華大學(xué)法學(xué)院博士后 ）