春節(jié)將至，第三方支付機(jī)構(gòu)通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“通聯(lián)支付”）再次因“代扣”問題頻被用戶點(diǎn)名。近日，北京商報(bào)記者接到不少用戶反映稱，通聯(lián)支付存在“盜刷、扣費(fèi)不明”等問題。記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，多位用戶在毫不知情的情況下，出現(xiàn)銀行卡被無故盜刷的情況，金額在幾百至幾萬(wàn)元不等，而扣款機(jī)構(gòu)均為通聯(lián)支付。在分析人士看來，“無故扣款”涉及到歷史問題，當(dāng)時(shí)缺乏代收業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范，機(jī)構(gòu)應(yīng)與用戶、商戶進(jìn)行三方對(duì)質(zhì)，明確責(zé)任歸屬。在2019年底央行發(fā)文進(jìn)一步規(guī)范代收業(yè)務(wù)參與各方行為后，需要支付機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)自身漏洞。

“銀行卡還在，錢卻不翼而飛！”1月17日下午3點(diǎn)左右，李麗（化名）在銀行卡存了1.25萬(wàn)元準(zhǔn)備還房貸，4點(diǎn)左右這筆錢款被分批盜刷，第一筆盜刷金額為800元，第二筆盜刷金額為88元，之后盜刷的金額每筆均為800元，最終卡里只剩400元，李麗向北京商報(bào)記者說道，這筆被刷走的錢款扣款機(jī)構(gòu)為通聯(lián)支付，她本人從未聽說過這家公司。

1月4日，沈飛（化名）也收到了一條讓自己無比震驚的短信，提示他銀行卡出現(xiàn)了一筆1.29萬(wàn)元的消費(fèi)，扣款機(jī)構(gòu)為通聯(lián)支付，讓沈飛疑惑的是，這筆款項(xiàng)是在他不知道的情況下被刷走的。

而個(gè)體戶王佳（化名）銀行卡的盜刷金額則更高，她向北京商報(bào)記者透露，“因?yàn)槠匠ＹY金變動(dòng)較大，又未收到任何短信提醒，因此一直沒有留意，最近在查賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)了一些端倪”。據(jù)王佳介紹，在未收到任何短信提醒的情況下，2017年7月4日-12月15日，通聯(lián)支付從本人銀行卡先后轉(zhuǎn)走8.5萬(wàn)元，除2017年12月15日一筆2萬(wàn)元之外，其他均為單筆5000元，最近調(diào)出近五年的銀行卡明細(xì)才發(fā)現(xiàn)。

公開資料顯示，通聯(lián)支付成立于2008年10月，是由中國(guó)萬(wàn)向控股有限公司、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司等機(jī)構(gòu)共同投資的一家基于第三方支付的金融科技服務(wù)企業(yè)，總部位于上海。注冊(cè)資本金為14.6億元，該公司于2011年5月3日獲得支付牌照，2016年5月3日完成續(xù)展。目前業(yè)務(wù)范圍涵蓋互聯(lián)網(wǎng)支付、銀行卡收單（全國(guó)）、固定電話支付、預(yù)付卡發(fā)行（上海市、北京市、江蘇省、廣東省、山西?。?、預(yù)付卡受理（全國(guó)）。

“無故代扣”“盜刷銀行卡”現(xiàn)象是否存在？針對(duì)用戶反映的情況，北京商報(bào)記者嘗試聯(lián)系通聯(lián)支付進(jìn)行詢問，該平臺(tái)客服人員表示，“已經(jīng)反饋至相關(guān)部門，請(qǐng)您等待相關(guān)部門做一個(gè)回復(fù)”。截至發(fā)稿，并未收到回應(yīng)。但記者從通聯(lián)支付客服人員處了解到，“這種代扣一般是持卡人與扣款商戶簽訂了線上或者線下的代扣協(xié)議，所以才能夠通過該公司渠道發(fā)起扣款，進(jìn)行委托代扣”。

事實(shí)上，“無緣無故扣款”的情況在支付行業(yè)時(shí)有發(fā)生。聚投訴平臺(tái)顯示，關(guān)聯(lián)重復(fù)扣款的投訴貼為1311條，關(guān)聯(lián)無故扣款的投訴貼為6145條，而關(guān)聯(lián)扣款的投訴貼達(dá)到1萬(wàn)條。

在麻袋研究院高級(jí)研究員蘇筱芮看來，從收款機(jī)構(gòu)角度來說，企圖通過這種“無故扣款”來額外牟利；從支付機(jī)構(gòu)來說，其最為關(guān)注的是交易額帶來的手續(xù)費(fèi)，對(duì)“無故扣款”熟視無睹；而對(duì)于用戶來講，有的扣款內(nèi)容隱藏在大篇幅的用戶協(xié)議中，難以即時(shí)區(qū)分。“無故扣款”涉及到歷史問題，當(dāng)時(shí)缺乏代收業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范，從機(jī)構(gòu)角度，應(yīng)當(dāng)與投訴人核對(duì)交易時(shí)間、金額、扣款商戶等主要信息，應(yīng)引入明確扣款商戶進(jìn)行三方對(duì)質(zhì)。

用戶錢款被盜刷，通聯(lián)支付需不需要承擔(dān)一部分責(zé)任？易觀支付行業(yè)資深分析師王蓬博告訴北京商報(bào)記者，之前的代扣模式是用戶簽完協(xié)議后，支付機(jī)構(gòu)只是作為通道，支付機(jī)構(gòu)服務(wù)方是有權(quán)利進(jìn)行扣款的。

為進(jìn)一步規(guī)范代收業(yè)務(wù)參與各方行為，保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，2019年底央行發(fā)布《中國(guó)人民銀行關(guān)于規(guī)范代收業(yè)務(wù)的通知（意見征求稿）》提到，代收業(yè)務(wù)不能用于投融資交易、外匯交易、股權(quán)眾籌、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸，以及各類交易場(chǎng)所（平臺(tái)）和電子商務(wù)平臺(tái)等辦理支付業(yè)務(wù)。王蓬博表示，這意味著代扣將來只能適用在某些場(chǎng)景里，而且需要增加確認(rèn)，監(jiān)管文件發(fā)出后，需要支付機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)自身的漏洞。

北京商報(bào)記者 岳品瑜 宋亦桐