老年游需求快速爆發(fā)，隱藏在這一藍海下的各種新套路卻層出不窮。日前，互聯(lián)網(wǎng)上接連曝出多起與老年旅游相關的涉嫌不合理低價游、詐騙等案件，引發(fā)各界高度關注。其中，就在中秋假期前夕，某地30多位老人花了99元組團參加了一場“低價游”，結(jié)果因途中被“忽悠”著買酒，旅游結(jié)束后不少老人卻倒欠了旅游企業(yè)數(shù)千到1萬余元的費用。“目前針對老年人的消費詐騙，已逐步衍生出了更多的‘花樣’。”北京市扶老助殘基金會法律部主任林鴻雨表示。而在業(yè)內(nèi)看來，雖然老年人旅游需求日益高漲，但由于這類旅游產(chǎn)品存在留證難、異地維權(quán)成本高等問題，會被不法分子鉆空子，相關部門還需強化管理機制，完善事前事中管理和事后追查。

借低價游“銷貨”

中秋節(jié)前夕，一則“99元老年游”的消息登上各網(wǎng)絡平臺熱搜。據(jù)悉，本月上旬，貴陽市居民韋女士的父親，看見小區(qū)內(nèi)有人宣傳低價旅游，不僅兩天一夜包吃包住，還包車費和門票，一共只需要99元錢。老人沒有多想，就和小區(qū)其他人一起去旅游了，沒想到旅游回來，卻背上了不小的一筆債務。

據(jù)了解，這個號稱只需99元的低價團旅游目的地是仁懷市茅臺鎮(zhèn)酒廠，而游玩的方式則是參加“茅臺鎮(zhèn)大唐酒業(yè)講座”。講座中，有工作人員表示，過幾年企業(yè)上市了，擁有原始股的可以分得價值幾萬元的股份。在各種“誘人”的宣傳下，韋女士父親現(xiàn)場就刷了7000元買了兩箱酒，而且還欠下了5000元的債款。同樣打下欠條買酒的還有王女士的父親。據(jù)悉，該位老人向旅游企業(yè)借取了1.2萬元在現(xiàn)場買酒。此外，同行的不少人為了買酒都打了欠條給旅游企業(yè)并約好了收取欠款的日期。

面對老人家屬的質(zhì)疑，旅游公司工作人員一語道破其中的“玄機”：企業(yè)表面上經(jīng)營旅游項目，真正的目的是賣酒。最終，經(jīng)過協(xié)商，兩名所謂的“中間人”退還了收取的費用和旅游者退還了所有的贈品，并注明合同作廢，當眾撕毀了欠條。有業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報記者，在這種旅游項目中，旅游企業(yè)往往會與負責招待旅游的企業(yè)進行銷售分成，而旅游本身并不是它們的盈利核心，甚至只是一個幌子。

巨大需求面對供給短缺

“面對新崛起的老年旅游市場，有針對性地提供一些細分服務、產(chǎn)品本無可厚非。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌表示。而北京財貿(mào)職業(yè)學院旅游咨詢中心主任王琦以北京為例介紹，調(diào)查顯示，老年人年均旅游次數(shù)在一次以上的占比高達86.25%，雖然他們愿意花在旅游的支出在2000-2萬元/年不等，但三成以上集中在5000-1萬元/年，可以看出北京老年旅游市場的需求較強。

另一方面，供給端也感受到了這一市場熱度。途牛華北大區(qū)市場總監(jiān)周潔蓉也表示，近年來，“60后”逐漸成為旅游市場新興的一股勢力，這部分消費者“有錢有閑”，旅游需求旺盛。目前，在途牛線下門店中，老年游客群可以達到六成。而就在今年6月舉辦的2019北京國際旅游博覽會（以下簡稱“旅博會”）上，北京商報記者還發(fā)現(xiàn)，多個旅行社展位均集中推出老年游產(chǎn)品，展會現(xiàn)場還專門設有“北京老年旅游”的展位，聚集了十家旅游機構(gòu)。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本屆旅博會上，旅游企業(yè)推銷的老年游產(chǎn)品中，除了包含國內(nèi)游、出境游、郵輪游等傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品外，還出現(xiàn)了多種類型的老年旅游用品。

但與此同時，在業(yè)內(nèi)看來，越來越頻繁出現(xiàn)的“99元老年游”等類似事件也顯示出，隨著老年旅游需求迅速爆發(fā)，正規(guī)、高質(zhì)量供給不足的現(xiàn)狀，間接導致了這一新興市場上鉆空子行騙的情況屢禁難止。

除了本次的“99元老年游”事件外，日前市老齡協(xié)會聯(lián)合北京扶老助殘基金會等多部門還披露了多起涉旅游的老年詐騙事件。

舉例來說，此前，老年消費者譚女士就以600元的“超低價格”參與了港澳雙臥6日游并按照要求與組織企業(yè)簽訂了責任書。當譚女士跟隨旅行社前往當?shù)芈糜螘r，被導游安排在香港某珠寶店強制購物，原定的1.5小時購物行程被延長至4.5小時。“老人在受到旅游企業(yè)拋出的‘不合理低價游’甚至是免費旅游的誘惑后，往往會在途中被旅游企業(yè)限制旅游行程，在一個封閉的商店等空間內(nèi)，不法分子會設下騙局或者組織一些游戲，直接欺騙老人高價購買所謂的玉石等商品。”林鴻雨介紹。

尚需引導的新市場

不可否認，作為旅游和老年服務市場的新入局者，老年旅游確實正處于起步初期，各種規(guī)則和秩序尚待完善，而這就給了不法分子以可乘之機。

林鴻雨介紹，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前涉嫌老年消費詐騙的旅游企業(yè)，大多是成立時間不長的小型旅行社，人均詐騙金額在幾千元到幾萬元不等。

對于老年人的維權(quán)難點，林鴻雨分析稱，首先，不少老人在旅游過程中都沒有保留證據(jù)的意識，“有的案件中，老人在被‘忽悠’著買了商品后，發(fā)票、包裝都沒有保留，他們甚至會聽信商家的宣傳，直接將商品保存在商家的倉庫中”。林鴻雨介紹，與此同時，還有一些不法分子為避免留下證據(jù)，會采取上門拿現(xiàn)金等形式收取款項，而這些都給維權(quán)取證造成了困難。

“其次，通過旅游來對老人進行消費欺詐的案件，普遍都存在旅游目的地與老人居住地相隔較遠的情況，部分案件甚至需要老人到旅游目的地維權(quán)，維權(quán)成本普遍較高。”林鴻雨特別提道，雖然旅行社作為組織者在涉嫌消費欺詐的訴訟中可以作為被告方，但由于老人購物、付款的對象基本都是目的地的紀念品商店等企業(yè)，證據(jù)缺失的現(xiàn)象極為普遍，補充證據(jù)的條件又較為困難，同時旅行社“甩鍋”撇責也增大了維權(quán)難度，更何況玉石、金銀飾品、古玩字畫等商品通常溢價率高，很難界定是否存在欺詐行為。

“歸根結(jié)底，想要規(guī)范老年游市場，除了監(jiān)管層面要盡快到位外，正規(guī)旅游企業(yè)也需及時提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務，對消費端進行引導。”王興斌表示，旅企欲搶占人口老齡化紅利，需要針對老年游客制定出符合心理及身體需求的特色旅游線路，并在接待設施、餐飲住宿等方面滿足老年人的要求。而當下，老年旅游產(chǎn)品線路、保險制度以及便老設施還有待進一步優(yōu)化。

北京商報記者 蔣夢惟