環(huán)迅支付近期麻煩不斷，剛剛收到央行最高處罰金額，又再次涉及無(wú)故扣費(fèi)問(wèn)題。近日，在21CN聚投訴平臺(tái)上，環(huán)迅支付頻繁被用戶投訴存在無(wú)緣無(wú)故扣款的問(wèn)題。而此前幾日，該公司剛剛因罰沒(méi)近6000萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)下第三方支付機(jī)構(gòu)歷史上最大罰單紀(jì)錄。在分析人士看來(lái)，此次重罰從品牌聲譽(yù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面給環(huán)迅支付帶來(lái)重創(chuàng)，迫使其正視自身混亂的內(nèi)部管理，從根源上對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)控合規(guī)架構(gòu)進(jìn)行整改。

被投訴無(wú)故扣款

近日，用戶李佳（化名）稱，7月18日和7月19日在非本人操作下，自己農(nóng)行銀行卡莫名自動(dòng)向環(huán)迅支付分別劃款50元和249元，共299元，并沒(méi)有提示是哪個(gè)App自動(dòng)扣款，“我沒(méi)有看到要綁定自動(dòng)扣款的合同提示，也并非購(gòu)買(mǎi)了任何服務(wù)類需要扣款的”。

用戶王博（化名）也表示，自己日前向上海躍吉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的隨心貸App借款1500元，一個(gè)月分四期還款，一期383元。在借款一周后銀行卡在本人不知情下被環(huán)迅支付自動(dòng)扣款299元。王博強(qiáng)調(diào)，自己跟環(huán)迅支付、隨心貸客服多次進(jìn)行溝通，但客服一直推脫，說(shuō)在貸款注冊(cè)協(xié)議里寫(xiě)了該費(fèi)用，“但我注冊(cè)時(shí)并沒(méi)有看到這項(xiàng)內(nèi)容”。北京商報(bào)記者在華為手機(jī)應(yīng)用商店里并未找到該款A(yù)pp，王博說(shuō)這款A(yù)pp是該科技公司的客服提供網(wǎng)址鏈接下載的，他稱只要注冊(cè)就會(huì)扣款。

此外，不少用戶發(fā)布投訴帖稱，在部分貸款類App借款時(shí)，銀行卡中被強(qiáng)制扣除了一定費(fèi)用作為“信用報(bào)告費(fèi)”，而扣費(fèi)方為環(huán)迅支付。對(duì)此，環(huán)迅支付客服稱，他們只是第三方，只能查詢交易去向，并表示，扣款明細(xì)只會(huì)顯示第三方，不會(huì)顯示實(shí)際的收款方。針對(duì)無(wú)故扣款等問(wèn)題，北京商報(bào)記者向環(huán)迅支付上?？偛堪l(fā)送采訪提綱，但截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

對(duì)此，麻袋研究院高級(jí)研究員蘇筱芮表示，“無(wú)故扣款”存在緣由，一般來(lái)講底層原理是用戶與平臺(tái)簽訂了代扣服務(wù)協(xié)議。但由于電子協(xié)議中的條款內(nèi)容較多或相關(guān)規(guī)定表述過(guò)于隱蔽等原因，用戶未必能及時(shí)發(fā)現(xiàn)“代扣”實(shí)質(zhì)，從而使得用戶產(chǎn)生了“無(wú)故扣款”的印象。此類現(xiàn)象非環(huán)迅支付獨(dú)有，但扣款提醒不到位等問(wèn)題已成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)投訴的重災(zāi)區(qū)。

收支付史上最大罰單

在投訴信息不斷的同時(shí)，環(huán)迅支付還因被罰沒(méi)5939.41萬(wàn)元而創(chuàng)下第三方支付機(jī)構(gòu)史上最大罰單紀(jì)錄。7月12日，央行上海分行發(fā)布一則行政處罰信息顯示，環(huán)迅支付因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定，被給予警告處分，沒(méi)收違法所得968.68萬(wàn)元，并處罰款4970.72萬(wàn)元，合計(jì)被罰沒(méi)5939.4萬(wàn)元，另對(duì)該公司相關(guān)責(zé)任人給予警告并處以罰款。

針對(duì)此次處罰，7月13日，環(huán)迅支付在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，公司組織成立了由公司高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專項(xiàng)整頓行動(dòng)小組，對(duì)監(jiān)管部門(mén)提出的問(wèn)題與自身存在的不足，全面落實(shí)各項(xiàng)整改。嚴(yán)格按照合規(guī)要求，實(shí)施嚴(yán)肅整頓計(jì)劃，確保整改工作效果。

資料顯示，迅付信息科技有限公司是環(huán)迅支付的全稱，于2011年獲頒央行首批《支付業(yè)務(wù)許可證》，并于2016年順利完成續(xù)展，目前業(yè)務(wù)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)支付（全國(guó)）、移動(dòng)電話支付（全國(guó)）、固定電話支付（全國(guó)）、銀行卡收單（江蘇省、浙江省、山東省、福建省、天津市）。

事實(shí)上，在此次“天價(jià)”罰單之前，環(huán)迅支付已多次被央行處罰。2016年因未按相關(guān)規(guī)定履行反洗錢(qián)義務(wù)，被央行福州中心支付罰款22萬(wàn)元，1名相關(guān)責(zé)任人員被處以1.5萬(wàn)元罰款。2017年又因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定被央行上海分行沒(méi)收其違法所得28.57萬(wàn)元，并處罰款150萬(wàn)元，共計(jì)178.57萬(wàn)元。2018年7月，該機(jī)構(gòu)被央行上海分行罰款170萬(wàn)元，被罰原因是未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)、與身份不明的客戶進(jìn)行交易等問(wèn)題。除了罰單外，天眼查還顯示，環(huán)迅支付涉及法律訟訴178件，從案由來(lái)看，民間借貸、合同糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛排名前三。

對(duì)于處罰的緣由和影響等問(wèn)題，北京商報(bào)記者向環(huán)迅支付上?？偛堪l(fā)送采訪提綱，但截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

一位不愿具名的支付行業(yè)觀察人士表示，此次重罰從品牌聲譽(yù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面給環(huán)迅支付帶來(lái)重創(chuàng)，近6000萬(wàn)元的罰單已經(jīng)足夠影響環(huán)迅支付今年整體凈利潤(rùn)的情況了。

加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)發(fā)展

依托股東優(yōu)勢(shì)，環(huán)迅支付不僅提供解決企業(yè)功能性需要的支付產(chǎn)品，還為企業(yè)提供金融咨詢、清結(jié)算、ERP無(wú)縫對(duì)接等服務(wù)，可與網(wǎng)上商城、航空機(jī)旅、教育、傳統(tǒng)企業(yè)、供應(yīng)鏈、B端市場(chǎng)等行業(yè)需求高度吻合。

股權(quán)方面，天眼查顯示，環(huán)迅支付的第一大股東為上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司，持股比例為67.51%；北海石基持股22.5%，為第二大股東。

隨著上述公告披露的還有環(huán)迅支付的一些經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，環(huán)迅支付2017年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為1.66億元，凈利潤(rùn)為-185.74萬(wàn)元；2018年一季度未經(jīng)審計(jì)的營(yíng)業(yè)收入2961.3萬(wàn)元，未經(jīng)審計(jì)的凈利潤(rùn)為-738萬(wàn)元。此次“天價(jià)”罰單已是環(huán)迅支付2018年一季度營(yíng)業(yè)收入的兩倍。

面對(duì)央行重罰、投訴不斷等風(fēng)波，環(huán)迅支付未來(lái)如何發(fā)展引人深思。上述觀察人士指出，首先肯定是合規(guī)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)整改，關(guān)閉違規(guī)違法的商戶，結(jié)束此前違法違規(guī)的灰色業(yè)務(wù)。

在蘇筱芮看來(lái)，合規(guī)是底線。過(guò)去一些支付機(jī)構(gòu)之所以敢于“頂風(fēng)作案”，就是因?yàn)檫`規(guī)成本過(guò)低，非法獲利收入大于為之付出的成本，從而導(dǎo)致機(jī)構(gòu)有動(dòng)機(jī)去沾染非法交易。因此，不僅僅是環(huán)迅支付，其他支付機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)通過(guò)監(jiān)管此次重罰意識(shí)到背后的隱藏訊息：必須要加強(qiáng)內(nèi)控、堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)格篩選合作伙伴、做好反洗錢(qián)等基礎(chǔ)工作，堅(jiān)決遠(yuǎn)離非法交易平臺(tái)。

北京商報(bào)記者 岳品瑜 吳限/文 宋媛媛/制圖