北京商報(bào)訊（記者 陶鳳 彭慧）“企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)楣蓶|變更、章程變更等，需要查詢檔案。以前他們來(lái)到辦事大廳，需要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)伍，而現(xiàn)在借助我們的檔案自助查詢?cè)O(shè)備，他們可以直接通過(guò)人臉識(shí)別，自助變更相關(guān)記錄，并能通過(guò)U盤(pán)拷貝下載或上傳到云端，省時(shí)又省力。”7月4日，在海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的一臺(tái)檔案自助查詢?cè)O(shè)備前，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局支文利向記者講解海淀服務(wù)企業(yè)的新亮點(diǎn)。

支文利介紹，這種集人臉識(shí)別、材料掃描、證件上傳、打印執(zhí)照等多項(xiàng)功能于一體的新型企業(yè)檔案自助查詢?cè)O(shè)備，是海淀區(qū)在全市率先投放自主研發(fā)的設(shè)備。而在海淀，在落實(shí)“小小窗口、滿滿服務(wù)”，綜窗人員“零投訴”的基礎(chǔ)上，政務(wù)服務(wù)再升級(jí)，以“群眾需要什么樣的服務(wù)，就提供什么樣的服務(wù)”為方向，擦亮“淀小二”政務(wù)服務(wù)品牌。

在這一品牌建設(shè)過(guò)程中，建立了找茬機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)上留言、微信推送、現(xiàn)場(chǎng)反饋、跟辦問(wèn)詢等方式，發(fā)動(dòng)群眾“挑毛病”、找漏洞、提意見(jiàn)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)，3個(gè)月收集整理群眾意見(jiàn)450多條。

海淀區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是時(shí)間積淀的成果。1988年，海淀頒發(fā)全國(guó)第一份科技企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，助力高新企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；1998-2013年成立企業(yè)服務(wù)中心，推出系列大膽改革措施；在商事制度改革元年2014年，落實(shí)登記制度改革，拉開(kāi)商事制度改革序幕……

數(shù)據(jù)顯示，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建筑面積3.6萬(wàn)平方米，今年1-6月共接待辦事群眾近43萬(wàn)人次，日均接待3285人；辦理業(yè)務(wù)總量已超34萬(wàn)件（窗口業(yè)務(wù)量近21萬(wàn)件，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量超13萬(wàn)件），日均業(yè)務(wù)量2614件，服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率99%以上。

目前全區(qū)窗口數(shù)574個(gè)，窗口工作人員（前后臺(tái)）共1142人，以2018年辦件量統(tǒng)計(jì)，日辦件量近13000件，日接待人次16000余人。