用戶正常還款卻被“誤上征信”的烏龍事件再次上演，而這次事件發(fā)生的主角是趣店。北京商報(bào)記者注意到，近日有用戶在微博發(fā)布消息爆料稱，自己在趣店旗下借款平臺(tái)按時(shí)還款的情況下，卻被誤上了征信。此事是個(gè)例還是系統(tǒng)性問(wèn)題？具體波及多少用戶？截至記者發(fā)稿，趣店方面仍未回應(yīng)此事件。

用戶被“誤上征信”

系統(tǒng)銜接烏龍頻發(fā)

北京商報(bào)記者注意到，6月15日，有用戶在微博發(fā)布消息稱，自己在趣店旗下借款平臺(tái)借款，在按時(shí)還款甚至提前還款的情況下，卻收到廈門(mén)銀行短信，被提醒發(fā)生逾期已上報(bào)征信。這也是繼小米金融用戶被“誤上征信”后僅一個(gè)月發(fā)生的第二起“被逾期”事件。針對(duì)上述微博用戶所述事件的真實(shí)性，北京商報(bào)記者嘗試多次聯(lián)系進(jìn)行求證，但截至發(fā)稿，始終未得到回應(yīng)。北京商報(bào)記者注意到，與小米金融用戶被“誤上征信”事件不同的是，該舉報(bào)人的微博評(píng)論區(qū)并未有其他涉事用戶參與評(píng)論及回應(yīng)。

對(duì)用戶被“誤上征信”一事，北京商報(bào)記者分別向趣店和廈門(mén)銀行進(jìn)行求證，但截至發(fā)稿，并未收到趣店回復(fù)。廈門(mén)銀行客服人員表示，如果發(fā)生此類事件，會(huì)有相關(guān)的工作人員聯(lián)系用戶進(jìn)行進(jìn)一步處理。

值得一提的是，趣店用戶“被誤上征信”的事件并非首次出現(xiàn)，早在2019年1月，就有趣店用戶在來(lái)分期吧發(fā)帖稱，“按時(shí)還款，卻收到廈門(mén)銀行逾期一天的短信”。有不少用戶紛紛跟帖表示，發(fā)生了一樣的情況，并要求趣店提供解決方案。北京商報(bào)記者聯(lián)系貼吧趣店用戶，均未獲得回應(yīng)。

蘇寧金融研究院特約研究員何南野認(rèn)為，用戶被上征信有可能是趣店和廈門(mén)銀行的系統(tǒng)在銜接上出現(xiàn)了問(wèn)題，此前也發(fā)生過(guò)多起類似的事件。“用戶被上征信對(duì)趣店會(huì)產(chǎn)生一些影響，如果這個(gè)消息被廣泛傳播，趣店又不能給予合理解釋與處理，那會(huì)影響趣店獲取更多的潛在客戶，畢竟現(xiàn)在人們對(duì)征信的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻、對(duì)信用的維護(hù)越來(lái)越重視。”何南野說(shuō)道。

但何南野也同時(shí)強(qiáng)調(diào)，這也有可能是個(gè)別的案件，個(gè)別的案件對(duì)于一些急需用錢(qián)的人而言，影響并不是很大。但是這至少暴露出趣店在某些方面可能還有很大待提高的地方，如果消息屬實(shí)，將對(duì)客戶的權(quán)益造成重大負(fù)面影響。 

除了誤上征信被投訴外，記者注意到，在21CN聚投訴平臺(tái)上，關(guān)于對(duì)趣店集團(tuán)的投訴一直不斷，截至目前共有1544條投訴帖，投訴的問(wèn)題大多涉及暴力催收、頻繁騷擾以及按時(shí)還款但未銷賬等問(wèn)題。北京商報(bào)記者注意到，在近期的投訴中，一條關(guān)于“趣店集團(tuán)沒(méi)有申請(qǐng)借款操作，自動(dòng)生成借款”的信息格外顯眼。借款人吳佩（化名）表示，自己登錄趣店旗下現(xiàn)金貸平臺(tái)來(lái)分期App，在操作填寫(xiě)本人單位信息和緊急聯(lián)系人信息之后，來(lái)分期系統(tǒng)就自動(dòng)生成借款1400元，并自動(dòng)生成分期6期，每期還款258.44元，到期后一共還款258.44×6=1550.64元，所有信息都是系統(tǒng)自動(dòng)生成。自己并未進(jìn)行過(guò)借款操作。

針對(duì)“自動(dòng)生成借款”一事，北京商報(bào)記者向趣店發(fā)去采訪提綱，但截至發(fā)稿，并未收到回復(fù)。

回歸主業(yè)

縮減汽車金融業(yè)務(wù)

對(duì)于趣店而言，不管是總部南遷還是業(yè)務(wù)調(diào)整，每次均深陷輿論漩渦中。

從業(yè)務(wù)上看，經(jīng)過(guò)了此前的快速擴(kuò)張，近幾年趣店的發(fā)展進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期，曾經(jīng)讓趣店引以為傲的汽車金融業(yè)務(wù)也被慘遭拋棄。5月20日，趣店在2019年一季度財(cái)報(bào)中表示，基于開(kāi)放平臺(tái)的巨大機(jī)會(huì)和汽車行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，戰(zhàn)略上全面收縮大白汽車分期業(yè)務(wù)，公司將于2019年5月21日起停止大白汽車分期業(yè)務(wù)的新車銷售業(yè)務(wù)。作為趣店的明星產(chǎn)品，大白汽車分期業(yè)務(wù)上線不到一年半的時(shí)間就被官宣“拋棄”，而這一決定似乎早有矛頭。北京商報(bào)記者此前在調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)，2月中旬，趣店汽車金融業(yè)務(wù)門(mén)店就大規(guī)?？s水，尚在營(yíng)業(yè)的僅有40多家。

在大白汽車分期業(yè)務(wù)縮減后，趣店應(yīng)如何拓展新的獲客渠道？何南野進(jìn)一步表示，房產(chǎn)和汽車是居民日常消費(fèi)的大頭，也是貸款機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)布局領(lǐng)域。但是受宏觀經(jīng)濟(jì)等各方面的影響，去年至今房地產(chǎn)、汽車市場(chǎng)低迷，尤其是汽車銷量下滑比較嚴(yán)重。因此對(duì)于這些貸款機(jī)構(gòu)而言，縮減汽車業(yè)務(wù)也是無(wú)奈之舉?？s減汽車業(yè)務(wù)之后，對(duì)于趣店而言，要想繼續(xù)保持一定的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，無(wú)外乎就是拓展新的場(chǎng)景，用新的場(chǎng)景去填補(bǔ)原來(lái)汽車場(chǎng)景的缺失，通過(guò)與盡可能多的場(chǎng)景機(jī)構(gòu)合作來(lái)發(fā)放貸款，獲取新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

流量?jī)?yōu)勢(shì)

與場(chǎng)景布局難題

從趣店近一年的發(fā)展歷程中可以看出，在經(jīng)歷了五大股東減持、離場(chǎng)、砍掉大白汽車分期業(yè)務(wù)的趣店集團(tuán)財(cái)報(bào)依舊亮眼，據(jù)趣店集團(tuán)發(fā)布的2019年一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)顯示，2019年一季度，趣店錄得總收入21億元，同比增長(zhǎng)22%，環(huán)比增長(zhǎng)16.3%；凈利潤(rùn)9.5億元，同比增長(zhǎng)200%，環(huán)比增長(zhǎng)242%。

趣店集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO羅敏表示，這主要得益于趣店的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)保持了強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。未來(lái)，趣店集團(tuán)將繼續(xù)在開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略加大投入，持續(xù)擴(kuò)展與資金合作伙伴、用戶流量端的合作關(guān)系。

但仍需要注意的是，趣店開(kāi)啟的自主場(chǎng)景謀局之路頻頻受挫也是不爭(zhēng)的事實(shí)。2018年四季度，趣店推出1對(duì)1在線輔導(dǎo)品牌“趣學(xué)習(xí)”。不過(guò)，目前在趣店官網(wǎng)以及App上并未有“趣學(xué)習(xí)”的推薦信息，此前曾上線的趣學(xué)習(xí)小程序也未能找到。對(duì)趣店集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展方向，零壹研究院院長(zhǎng)于百程指出，在現(xiàn)金貸整頓的背景下，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)是趣店的當(dāng)務(wù)之急。線上個(gè)人信貸市場(chǎng)依然具有廣闊的前景，在合規(guī)前提下，趣店應(yīng)進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，加強(qiáng)風(fēng)控能力，進(jìn)行差異化定價(jià)，提升效率，強(qiáng)化在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。

何南野也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)現(xiàn)金貸的發(fā)展肯定還是有很好的前景，足以養(yǎng)活一大批的現(xiàn)金貸款機(jī)構(gòu)。但是，野蠻增長(zhǎng)的時(shí)期也會(huì)過(guò)去，利率極高的現(xiàn)金貸將受到很強(qiáng)的約束，未來(lái)，哪家機(jī)構(gòu)可以更好地控制風(fēng)險(xiǎn)、可以給予貸款者更優(yōu)惠的利率將成為最終的贏家。因此對(duì)于趣店而言，由于是美股上市公司，有提升業(yè)績(jī)和維護(hù)股價(jià)的壓力，現(xiàn)階段可以用新的場(chǎng)景去填補(bǔ)汽車場(chǎng)景的缺失，保有一定的利潤(rùn)，但同時(shí)更應(yīng)該做的是為未來(lái)鋪路，應(yīng)該更多地往技術(shù)轉(zhuǎn)型，把大數(shù)據(jù)收集整理應(yīng)用好，建立良好的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并在不斷的實(shí)踐當(dāng)中修正，最后形成一個(gè)可以進(jìn)行良好客戶營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)控制的數(shù)據(jù)、客戶管理系統(tǒng)，如此，趣店在未來(lái)才能更有競(jìng)爭(zhēng)力。

北京商報(bào)記者 岳品瑜 宋亦桐