北京商報訊（記者 方彬楠）日前，海淀區(qū)甘家口街道率先推出“三+政務(wù)服務(wù)”，打通服務(wù)群眾和企業(yè)的“最后一公里”。

2月20日，甘家口街道便民服務(wù)中心工作人員孫秀潔這天除了日常窗口接待外，還有一項工作已經(jīng)早早預(yù)約好了。她要為中國建筑股份公司集中辦理批量社保減員，這也是她作為甘家口街道重點企業(yè)服務(wù)專員的一項特色工作。

據(jù)了解，去年8月，為了提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，打通服務(wù)群眾和企業(yè)的最后一公里，甘家口街道梳理了10家在街道便民中心辦理業(yè)務(wù)的海淀區(qū)重點企業(yè)，讓便民服務(wù)中心窗口的4名業(yè)務(wù)骨干一對一地與這10家企業(yè)對接，并設(shè)置了服務(wù)專員制。這些企業(yè)如有業(yè)務(wù)需求，就可以直接聯(lián)系這4名服務(wù)專員，預(yù)約好時間后不需要窗口排隊，就可以直接辦理。

“以前辦業(yè)務(wù)，咨詢、審材料需要往返好幾趟，有的時候還得排隊等候，需要不少時間。現(xiàn)在我們只要通過服務(wù)專員把辦理程序、準備材料都咨詢好，按照預(yù)約時間來辦理就行，確實很方便。” 享受到這項服務(wù)的中建總公司社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人張洋對記者說。

據(jù)介紹，服務(wù)專員制是甘家口街道“集成+政務(wù)服務(wù)”的一項新舉措。除此以外，甘家口街道還將政務(wù)服務(wù)鏈條上各項業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)進行梳理，按照“業(yè)務(wù)便于整合、群眾易于辦理”的原則，推出了合并事項一窗辦理、優(yōu)化流程快速辦理、減勞增效批量辦理等集成服務(wù)模式，努力探索“特定群體分類辦理”、“個性需求定制辦理”、“延伸服務(wù)就近辦理”等便利服務(wù)模式，促進了政務(wù)服務(wù)的集成高效。

黨徽帶起來，身份亮出來。黨員先鋒崗的牌子在辦事大廳的窗口中特別醒目。甘家口街道將黨建工作融入政務(wù)服務(wù)中，形成了“一個黨員一面旗，一個崗位帶全局”的良好示范效應(yīng)。黨員先鋒崗的工作人員要做到“三個帶頭”即帶頭微笑服務(wù)、帶頭規(guī)范服務(wù)、帶頭依法服務(wù)，踐行“四個承諾”即熱情接待“零推諉”、準確辦理“零差錯”、溝通反饋“零障礙”、高效服務(wù)“零時差”，最大限度地為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

甘家口街道副主任崔瑋介紹，除了以上兩項，“三 +政務(wù)服務(wù)”還包括“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。包括：甘家口街道公共服務(wù)微平臺、陽光法律服務(wù)苑、衛(wèi)計之窗等窗口部門的微信公眾號，在政務(wù)服務(wù)中發(fā)揮了不可替代的作用。