北京商報訊（記者 方彬楠）小區(qū)郁郁蔥蔥、車輛有序擺放、路燈改造到位……嘗到甜頭的南海家園六里居民梁春梅成了今年交物業(yè)費最積極的業(yè)主之一，“出一點物業(yè)費，小區(qū)面貌大變樣。家中報修10分鐘就有物業(yè)專員上門，方便又快捷。這樣的物業(yè)服務(wù)，值。”

可在這之前，大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)回遷社區(qū)可沒這么方便。瀛海鎮(zhèn)回遷社區(qū)居民回遷已有5-6個年頭，小區(qū)存在著設(shè)施老化、綠化不足、停車混亂等難題。物業(yè)服務(wù)意識不夠，相互推諉，社區(qū)管不動，致使居民意見很大。“家里線路老化，讓物業(yè)看了好幾次都不成，致使好幾年屋子里都沒有通電，也沒有人管。”說起從前，居民們都直搖頭。

針對回遷社區(qū)的實際情況，瀛海鎮(zhèn)廣邀黨員代表、群眾參加“批斗會”。黨員代表、群眾拋觀點、說想法，問題直指小區(qū)頑疾。社區(qū)安保存在問題、物業(yè)存在相互推諉……由此征求到安全防控、社會秩序整治、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境整治等4大類意見、18項需求。

接到問題，就是接到群眾派來的“特急”和“一對一”任務(wù)。“必須從源頭上下手，把黨建融入物業(yè)之中，黨支部領(lǐng)導(dǎo)回遷社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，讓‘紅色’貫徹物業(yè)管理始終，讓物業(yè)成為貫通基層黨組織聯(lián)系群眾的毛細血管，真正打通黨委政府聯(lián)系服務(wù)群眾‘最后一米’。”瀛海鎮(zhèn)組織部長李小凱介紹，實施“紅色物業(yè)”的第一步，就是牽住黨建“牛鼻子”，將各社區(qū)物業(yè)項目部納入社區(qū)黨支部、居委會管理范圍，將原有的物業(yè)項目經(jīng)理納入社區(qū)居委會主任管理之中，物業(yè)項目經(jīng)理擔(dān)任本社區(qū)居委會副主任，由此社區(qū)物業(yè)受黨支部監(jiān)督，服從黨支部管理。這一制度在瀛海鎮(zhèn)南海家園和瀛海家園10個回遷社區(qū)實現(xiàn)了全覆蓋。

“最直接的體現(xiàn)就是群眾的問題能第一時間解決，”提及改革，鹿海園五里社區(qū)黨支部書記、居委會主任龔文習(xí)深有感觸，“群眾找我我就接著，和物業(yè)項目經(jīng)理一起集中研究居民反映的問題，過去的單打獨斗變成了合力攻堅，這問題的解決可不就容易了許多嘛！”

以前，小區(qū)出現(xiàn)跑水情況聯(lián)系物業(yè)，會遇到相互推諉的情況，居民們只能自行想辦法，可現(xiàn)在情況大不一樣。接到居民反映后，黨支部、物業(yè)總部、項目經(jīng)理要求明確，物業(yè)專員10分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場給予回復(fù)。尚志益民物業(yè)管理中心副總經(jīng)理袁洪濤介紹，“前陣子，瀛海家園17號院西門的排污和雨水管道因沉降發(fā)生斷裂，長度達20米，嚴(yán)重影響群眾出行。一接到業(yè)主反映，我們立即從總部派駐工程三部人員進行處理，緊急采購、搶修、回填、重新鋪設(shè)管道，原本需要施工30天的工程，加班加點18天修復(fù)完成。”

紅色物業(yè)不僅“聽黨指揮”，還優(yōu)化提升，更好地為群眾服務(wù)。瀛海鎮(zhèn)優(yōu)化物業(yè)項目部組織體系、健全人事管理制度、建立健全服務(wù)監(jiān)督檢查與考核評價制度，對社區(qū)黨支部常念“緊箍咒”，徹底激活瀛海回遷社區(qū)物業(yè)管理“一池水”。“物業(yè)公司跟大家講提升服務(wù)，業(yè)主可能會半信半疑，成立黨組織，群眾就信你，這對我們也是一種鞭策，說話要算數(shù)，不能給黨組織‘抹黑’。”尚志益民物業(yè)管理中心黨支部書記韓文才介紹，“公司制定了31項免費維修項目，為業(yè)主提供最周到的服務(wù)。確立績效考核制度，每次服務(wù)后，都邀請居民為物業(yè)服務(wù)打分，員工的服務(wù)也在逐步增強。”

不僅如此，選任到物業(yè)工程部的“紅色管家”，要求具備至少1-2項物業(yè)證書。社區(qū)的項目經(jīng)理，是黨員，也都具備雙證。瀛海鎮(zhèn)組織職業(yè)技能培訓(xùn)，費用由鎮(zhèn)里、公司、個人三方承擔(dān)，一旦取證個人費用部分全部報銷，大大激發(fā)本鎮(zhèn)居民參與物業(yè)管理的積極性。自己的家園自己建設(shè)，自己的小區(qū)由自己管理?；剡w居民既是“紅色管家”，又是小區(qū)業(yè)主。深化物業(yè)機制改革之后，物業(yè)公司反應(yīng)速度加快，維修質(zhì)量提高，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)好。

借助紅色物業(yè)這一回遷社區(qū)管理的新引擎，瀛?；剡w社區(qū)正式告別了以往管理不善、服務(wù)不優(yōu)、群眾不滿意的窘狀。正式施行后，2019年瀛海鎮(zhèn)回遷社區(qū)物業(yè)費收繳率達到100%。下一步，瀛海鎮(zhèn)還將努力在回遷社區(qū)打造“不見面服務(wù)”，居民只需在掌上點一點，“紅色管家”就會立刻上門，為居民提供悉心服務(wù)。