12月25日，國內(nèi)知名市場研究機(jī)構(gòu)比達(dá)咨詢(BigData-Research)發(fā)布了《2018年中國出租車&網(wǎng)約車出行用戶調(diào)研報告》（下稱《調(diào)研報告》），對乘坐傳統(tǒng)出租車和網(wǎng)約車出行的用戶需求、體驗(yàn)、認(rèn)知三個維度進(jìn)行了調(diào)研分析。報告數(shù)據(jù)顯示，2018年網(wǎng)約車的用戶認(rèn)可度已達(dá)88.6%。受便利性、安全性及多樣性因素影響，81.3%的用戶更青睞網(wǎng)約車出行。

 比達(dá)分析師在《調(diào)研報告》中指出，在出租車和網(wǎng)約車出行體驗(yàn)方面，8成以上用戶關(guān)注了乘車的便利性和安全性，以及打車方式的多樣性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車的便利性和多樣性的用戶評價更高，用戶普遍認(rèn)為網(wǎng)約車主要出行體驗(yàn)均優(yōu)于傳統(tǒng)出租車。

報告還了對比了2018年1月-10月傳統(tǒng)出租車與網(wǎng)約車投訴量。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車在投訴處理和處理效率方面的用戶滿意度更高。主要原因在于網(wǎng)約車通過技術(shù)手段，掌握的行程信息更全面，投訴溝通方式高效快捷。

《調(diào)研報告》中引用了中國司法數(shù)據(jù)研究院的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車從業(yè)者雖然比傳統(tǒng)出租車高出將近100萬人，但在案發(fā)率方面，傳統(tǒng)出租車的每萬人案發(fā)率約為網(wǎng)約車的13倍。可以看到，以滴滴為首的網(wǎng)約車平臺在不斷通過技術(shù)手段，降低服務(wù)中的安全隱患。網(wǎng)約車安全功能的升級也得到了用戶的廣泛認(rèn)可。其中，一鍵報警、全程錄音錄像、緊急聯(lián)系人、實(shí)時位置保護(hù)等安全功能用戶認(rèn)可率超過了80%。

超過90%的用戶在調(diào)查中表明了這樣的態(tài)度：安全是出行行業(yè)共同面臨的難題，傳統(tǒng)出租車和網(wǎng)約車平臺都需要不斷努力提升出行安全。91.2%的用戶認(rèn)為，技術(shù)手段有助于提高安全水平，比如前文提到的一鍵報警等功能就充分得到了用戶的認(rèn)可。而網(wǎng)約車作為技術(shù)驅(qū)動安全和服務(wù)的代表，經(jīng)過前幾年的快速增長，用戶認(rèn)可度在不斷提升。90%以上的被調(diào)查者認(rèn)為“網(wǎng)約車是傳統(tǒng)出租車的升級，促進(jìn)了出行行業(yè)的整體發(fā)展”。

《調(diào)研報告》最后，比達(dá)分析師指出，在關(guān)于“隨著網(wǎng)約車合規(guī)監(jiān)管政策落地，您認(rèn)為未來一年網(wǎng)約車的體驗(yàn)會？”的問題調(diào)查結(jié)果顯示，2/3以上的用戶認(rèn)為安全和體驗(yàn)會更加優(yōu)化，但也有不少用戶擔(dān)心隨著監(jiān)管規(guī)則越來越多，網(wǎng)約車運(yùn)力可能會減少，打車會變難，體驗(yàn)也會受到影響。