長距離的出差、旅行、探親，多數(shù)人會選擇飛機出行，不過出行路上難免會遇到航班延誤的情況。如果此時持有一份航班延誤險，焦急等待的心情便會有所減緩。為此，不少銀行推出的航空聯(lián)名信用卡、白金卡等常常以贈送“航班延誤險”作為吸引用戶辦卡的條件，看似超值的百元、千元理賠，真實情況又是如何？

多家銀行落地延誤才賠付

日前有讀者反映，他使用某股份制銀行的無限信用卡買機票時獲得了一份航班延誤險保障。但實際出行時，明明航班起飛時間延誤超過2小時，卻沒有獲得賠付，原因在于飛機落地時沒有達(dá)到延誤2小時的標(biāo)準(zhǔn)。

明明起飛已經(jīng)延誤超2小時，為何落地卻不夠2小時呢？原來，該卡片所贈送的延誤險必須是飛機落地晚點2小時才能賠付。而航班的實際起飛時間與航班時刻表之間存在一個時間差。據(jù)了解，“航班時刻表時間”是指航空公司安排的飛行時間，而“實際飛行時間”是指飛機從實際起飛到著陸所用的時間，“航班時刻表時間”要比“實際飛行時間”長，以便于航空公司顧及起飛前可能遇到的諸多問題。

北京商報記者調(diào)查多家銀行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行等多家銀行都推出了加載航班延誤險服務(wù)的航空卡或者白金卡。不過對于航班延誤是起飛延誤還是落地延誤，每家銀行的規(guī)定不一，中國銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行等所指的延誤時間是指航班實際到達(dá)目的地時間，中信銀行進(jìn)一步說明此時間非擋輪擋時間、非開艙門時間。

而交通銀行的標(biāo)準(zhǔn)白金卡則規(guī)定，旅行期間乘坐民航班機航班發(fā)生起飛延誤，每延誤2小時，最高可獲賠償500元，每次最高賠償4小時。平安銀行白金卡指出起飛或到達(dá)延誤滿足其一即可。

更多門檻限制賠付

北京商報記者注意到，延誤險的條款是隨時在變化的，一般銀行的航班延誤險保障期限為一年，每一年在延誤、賠付卡種等方面會有所調(diào)整。中信銀行規(guī)定，自2018年9月12日起，非銀聯(lián)單標(biāo)識卡將不再享受航班延誤險。

多家銀行還規(guī)定，航班延誤險只有在飛機延誤的情況下才能理賠，若飛機延誤后，航空公司取消此次航班，則不屬于理賠范圍。比如，交通銀行規(guī)定，2018年5月15日-2019年4月30日，使用該行標(biāo)準(zhǔn)白金卡、東方航空白金卡等支付出行費用時，航班延誤險不承擔(dān)任何原因造成的航班取消、返航或備降。

對于航班取消的情況，有些銀行也有專門規(guī)定。中信銀行規(guī)定，由于航空公司因乘客數(shù)量少的原因而取消航班導(dǎo)致的行程延誤不賠付。

值得注意的是，有些銀行信用卡贈送的航班延誤險分為定額賠付和報銷兩種。比如，民生銀行百夫長白金卡規(guī)定，航班延誤4小時賠付2000元/次，其中，定額賠付1000元，另外1000元是指延誤期間發(fā)生的合理、必要的費用報銷。

另外，多家銀行的白金卡航班延誤險每年也有賠償上限，如果超出就不再賠償。工商銀行鳳凰知音牡丹信用卡規(guī)定，航班延誤保險金額全年累計5000元；中國銀行白金信用卡指出，航班取消每年累計賠付上限1000元。

宣傳亟待透明化

隨著信用卡市場競爭的逐漸激烈，許多銀行都在依靠積分、消費打折、保障服務(wù)等附加項獲取客戶歡心。但如果這些福利條款不能在事前告知消費者，就很容易“好心辦壞事”。

北京商報記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在航班延誤保障方面，有的銀行存在官網(wǎng)信息更新不及時的情況，容易給持卡人造成誤解。比如，招商銀行經(jīng)典版白金卡在宣傳頁面顯示航班延誤3小時以上，而點擊更多詳情后則變?yōu)楹桨嘌诱`4小時。

在理賠方面，也有很多持卡人吐槽，流程繁瑣、材料寄出很久才能收到理賠，以至于對銀行的服務(wù)和效率有所不滿。對此，獨立信用卡研究人士董崢表示，航班延誤險只是信用卡附加的一項服務(wù)，在商旅出行的時候如果因航班延誤，獲得一些賠償也算是對持卡人的小小補償。航空延誤保障雖然是信用卡的一項權(quán)益，但說到底還是保險，用看待保險的心態(tài)來看待這項權(quán)益，就會豁然開朗許多。

而融360分析師韓媛媛指出，一方面因為很多銀行的延誤險實際上是保險公司承保的，所有理賠都是由保險公司來完成。“不過，在宣傳方面，銀行應(yīng)將保險條款細(xì)節(jié)標(biāo)明清楚，讓客戶對理賠內(nèi)容和流程更加清晰明了，以減少不必要的溝通和等待成本。同時希望銀行對理賠的每個過程都透明化、實時更新，讓客戶了解具體的理賠狀態(tài)。”韓媛媛補充道。

北京商報記者 崔啟斌 吳限