瑞鳳選擇到社區(qū)工作，是為了媽媽。

“父親2000年去世了，我想找一個就近的工作陪陪老媽。”潘瑞鳳說。

因為這份孝心，潘瑞鳳成了西便門東里社區(qū)的社區(qū)工作者，一干就是18年。

潘瑞鳳的孝心，不僅僅給了母親，社區(qū)中的每一位老人，她都裝在心中，提起她，老人們都會豎起大拇指，“真是好‘閨女’。”

有困難找潘書記

西便門東里社區(qū)常住居民達3000余人，其中近三分之一都是60歲以上的老人。

2011年，不善言辭的空巢老人安家貴，以“優(yōu)惠價”3000元安裝了燃氣灶，事后發(fā)覺被騙，他打電話向社區(qū)尋求幫助。潘瑞鳳聽說后，立即上門幫著聯(lián)系民警。雖然沒能抓到騙子，但潘瑞鳳和安家貴成了朋友，她經(jīng)常主動上門，陪老人聊天；逢年過節(jié)邀請老人到社區(qū)參加活動，以排解老人的孤獨，漸漸地，老人的笑容多了，話也多了。

年齡漸漸大了，病魔開始糾纏安家貴。老人不愿和別人說病情，每天，他都愿意來居委會，坐一坐，找潘瑞鳳他們聊聊天。“可能老人已經(jīng)感覺到自己身體一日不如一日，在與我們社區(qū)工作者的交往中也有些好的回憶，所以特別留戀。”潘瑞鳳說，安家貴讓她意識到，社區(qū)并非只是居住之地，還是大家的情感家園。”不需要最后的引號

社區(qū)里，不少老人獨居，兒女不在身邊，腿腳又不利索，要是趕上下雨下雪，買菜做飯都是難題。

潘瑞鳳瞧在眼里，記在心上。她和社區(qū)同事聯(lián)系上了附近的一家機關(guān)食堂，通過合作共建，暫時解決了幾十位老人的吃飯問題。

需要用餐的老人越來越多，一家食堂解決不了問題。潘瑞鳳又找到社區(qū)附近的東興樓。協(xié)商之后，酒樓愿意給社區(qū)老人提供送餐服務(wù)，盡量讓老人們享受優(yōu)惠價格。

2013年開始，西便門東里社區(qū)的空巢老人們在家就可以享用老字號的美食。后來，德馨養(yǎng)老院也加入到為社區(qū)老人提供餐食的服務(wù)中，加上“15分鐘生活圈”網(wǎng)絡(luò)訂餐，社區(qū)老人們的吃飯問題，終于解決了。“不僅吃飯不愁了，還能吃得順口，吃得香，特別開心。”老人們的話，讓潘瑞鳳開心極了，“咱家大爺大媽吃得熱乎，我們社區(qū)工作者的心也熱乎。”

社區(qū)里有位姓張的老人，無兒無女，生前遇到什么事第一反應(yīng)就是找社區(qū)，找潘書記。

2013年，張老的身體狀況急轉(zhuǎn)直下，前來照料他的兩個遠方親戚又因為瑣事鬧了矛盾，竟把張老“扔”在社區(qū)，不管了。

潘瑞鳳邊安撫老人，邊聯(lián)系老人的親戚，整整忙了一天，晚上和社工一起把張老送回家，還特意安排人臨時陪護，直到兩個親戚回來。

張老去世了，潘瑞鳳更是忙前忙后，料理老人的后事。“老人走了，沒有兒女，我就是他的親人，得讓他安安心心地走。”潘瑞鳳說。

在潘瑞鳳的帶動下，社區(qū)老人們的“兒女”越來越多。

2014年，社區(qū)成立“助老特需服務(wù)隊”，幫助老人們解決生活中的小事、急事和難事。

潘瑞鳳說，國家為老服務(wù)政策正在逐年完善，但仍存在一些問題，比如雖然給老人發(fā)放了一元理發(fā)券，可有的老人腿腳不方便，連小區(qū)大門都出不去，有券也難理發(fā)。

潘瑞鳳把社區(qū)里有手藝的志愿者都組織起來，為行動不便的老人上門理發(fā)。

理發(fā)難解決了，又有老人反映修腳難。老人上了年紀，被各種腳疾困擾，走路特別痛苦。但這修腳的手藝，社區(qū)里沒人鉆研呀。潘瑞鳳有辦法，她找到老字號清華池，請來技師，定期為老人服務(wù)。

志愿者們還與高齡空巢老人結(jié)成對子，每周至少探望三次，問個平安。

7號樓的李老太，已經(jīng)90多歲了，老伴兒過世早，惟一的女兒又長期在國外生活。

2015年夏天，一個周末，志愿者上門探視，門怎么也敲不開，第二天中午再去，還是沒人開門。

正在吃午飯的潘瑞鳳接到電話，心中一緊，她立刻趕到7號樓。“我們再敲一次，實在不行，就報警。”潘瑞鳳說。這次，門開了，老人昏昏沉沉，一看就是病了。

潘瑞鳳趕緊請來醫(yī)生，她和志愿者分成幾個小組24小時守護老人，輪流為老人按摩、喂飯、喂藥、做清潔護理，直到老人的女兒從美國趕回來。

還有一次，一位80多歲的大爺找到社區(qū)，說有急事兒，要借1萬元錢?？山桢X干什么，大爺支支吾吾不肯說。潘瑞鳳再三詢問，才知道大爺是要去買上門推銷的保健品。

這還能行？潘瑞鳳當(dāng)場就“扣”住了大爺，曉之以理，動之以情，總算把大爺從“坑”里拉了出來。“老人那點退休金要真被人卷走了，以后可怎么生活？”潘瑞鳳心有余悸。

如今，志愿者已有近50人，在大家心中，“老人們的事，就是社區(qū)的頭等大事。”

心細如繡花針

西便門東里社區(qū)建于上世紀八十年代初期，社區(qū)里的路30多年就沒怎么修過，很多地方坑洼不平，趕上雨雪天，老人難行，殘疾人推不動輪椅，就連騎自行車都可能陷進坑里……大家都盼著修路。

潘瑞鳳一到社區(qū)工作就想解決這事兒。她先找物業(yè)，但物業(yè)公司是房管辦改制，沒有多余資金修路，又找街道辦事處……層層審核，總算讓這件事“八字有了一撇”，2009年年底，老路開始翻修。

潘瑞鳳更忙了。她組織居委會，和居民反復(fù)溝通，把修路進程和所有施工細節(jié)都告知居民，避免施工方和居民產(chǎn)生不必要的矛盾，“修路難免會給居民生活帶來不便，咱必須考慮周到，不能讓好事辦壞了。”

不到兩個月，老路換新顏，平平整整，居民們都樂開了花。

不僅是社區(qū)里的路，樓門口的臺階，老年人、殘疾人出行也不方便。潘瑞鳳下決心給樓門口修坡道，消除出行“最后一公里”。起初，她想到利用社區(qū)居民的社會資源，經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，5棟塔樓中的2號樓，所屬單位出了修坡道的錢。

“另外4棟怎么辦？”潘瑞鳳又找辦事處、殘聯(lián)反復(fù)溝通，終于落實了修坡道的事宜。

但小區(qū)還有兩棟大板樓，樓門之間的通道很窄，沒有建坡道的空間，潘瑞鳳又找來懂建筑的朋友，根據(jù)樓門特點，設(shè)計了簡易坡道，既解決了問題，又不影響其他人通行。

“在社區(qū)工作，還真得像繡花針似的，一針一針，想細想全，鍥而不舍，才能真正給居民辦實事。”潘瑞鳳說。

社區(qū)管理的“創(chuàng)新家”

改善基礎(chǔ)設(shè)施的同時，潘瑞鳳和同事們還創(chuàng)新社區(qū)管理，方便居民生活。

比如“一門式”服務(wù)，在社區(qū)，居民到居委會辦事進一個門，找一個人就都能解決，“即使一個人不能全程解答、全程解決，也會介紹給下一位同事繼續(xù)解決。”潘瑞鳳說。

比如“虛擬養(yǎng)老E鍵通”。這個電話的功能都是一鍵，有親情呼叫、醫(yī)療咨詢、快樂驛站、家政服務(wù)、急救，一鍵對接。

2012年，社區(qū)建立了數(shù)字圖書館，被首都圖書館命名為“四級聯(lián)網(wǎng)一卡通”圖書館，居民不出社區(qū)就能夠借閱首圖、區(qū)圖、街圖和社區(qū)的圖書。

社區(qū)里居然還有市級科普宣教基地，這是全市首家三維立體科普生態(tài)體驗廳，居民可以直觀感受海洋、沙漠、地震等。

社區(qū)半封閉，僅大門就有5個，可監(jiān)控探頭一直沒完善，社區(qū)安全，潘瑞鳳一直不放心。

2014年潘瑞鳳借著提升科普社區(qū)水平的契機，計劃在社區(qū)安裝51個監(jiān)控探頭，無死角覆蓋。探頭裝好了，小區(qū)里很少再發(fā)生偷盜事件。

2017年，全市開展“背街小巷整治提升工作”，潘瑞鳳帶領(lǐng)社區(qū)同事，參照“十無”標準，集中清理街巷胡同內(nèi)的違規(guī)牌匾、占道經(jīng)營、地樁地鎖、僵尸車等，街巷秩序明顯變化，同時對臨街違法建設(shè)、開墻打洞、亂停車、違規(guī)出租、架空線、道路破損等違法違規(guī)問題進行核實，制定治理實施方案。

街面上一家經(jīng)營了近20年的煙攤，聽說要拆情緒激動，潘瑞鳳帶著工作人員主動上門溝通。一見面潘瑞鳳就先替商戶著想，“如果你們還想繼續(xù)經(jīng)營，我們可以幫你們一起去尋找合適的鋪面。”這下，商戶放了心，態(tài)度緩和了許多，順利搬走。

小廣告，清了又貼，再清再貼，潘瑞鳳直接“釜底抽薪”，在社區(qū)用新型涂料，11棟樓全部重新粉刷，小廣告貼不上、噴不上……

因為想盡孝而選擇社區(qū)，但潘瑞鳳其實很少有時間陪家人，就連除夕，她也多是在工作崗位上度過。

歉疚嗎？當(dāng)然有?？煽吹缴鐓^(qū)里老人們的笑臉，看到大家伙的生活都便利美滿，潘瑞鳳就覺得特別幸福。