深秋，早晨6時，天蒙蒙亮，城市好像被抹上一層灰色。

氣溫只有6度，胡雅麗裹了裹外套，拎著小馬扎、暖水壺出門了。“天冷，我那（站臺）附近有很多老人，等車的時候，可以給他們喝點熱水。”

胡雅麗今年60歲，是公共文明引導(dǎo)員。

6點40分，胡雅麗在寬街路口東西行站上崗。她拿出抹布，仔細擦拭著站臺護欄，同一站臺其他的引導(dǎo)員也各自忙著……

與此同時，城市的各個公交站臺、地鐵站臺、街道路口，都有胡雅麗的伙伴們在忙著，他們身上的“檸檬黃”外套，就好像跳動的火焰，照亮了城市，溫暖著早早出門的人們……

這街頭的“檸檬黃”，已閃爍了17年，胡雅麗的伙伴們也達到了9000人，遍及全市2300多個公交、地鐵站臺。

因為他們，“搶座”漸消失

“17年前，乘車真難，大家都是‘搶座兒’。”孫平回憶，她是公共文明引導(dǎo)員創(chuàng)建者之一，“那時候，公交車還沒停穩(wěn)，乘客就蜂擁而上，拼命往上擠，站臺亂成一片。”

2001年7月，北京申奧成功。北京最亟待改進的是什么？

首都文明辦公開征集，乘車秩序亂、隨地吐痰、小廣告泛濫等較為集中，而且這幾個問題還都發(fā)生在公交站臺。

“文明乘車”、“文明賽場”、“文明出租車”成為“文明有禮北京人”的突破口。一支由上千名退休大爺大媽組成的“文明乘車監(jiān)督員”出現(xiàn)在主要大街、重點地區(qū)的430多個公交車站，宣傳文明乘車，勸阻不文明行為。

從北京開關(guān)廠下崗的胡雅麗加入其中。

起初，胡雅麗并不覺得這工作有多難，“請大家文明乘車，這有什么難的？”可真正干起來，胡雅麗才發(fā)現(xiàn)，自己想簡單了。

“請乘客們有序排隊上車。”胡雅麗數(shù)不清楚自己一天要重復(fù)多少遍這句話。有一次，一輛13路車進站，有位女士沒排隊，想從胡雅麗背后擠上車，胡雅麗一側(cè)身擋住了她。沒想到，那女士抬手就是一巴掌。胡雅麗心中的火兒騰地就上來了，可看了看手中的小紅旗，她又壓下了火氣，平靜地提醒對方，“請您排隊上車，謝謝您的合作。”周圍的乘客也站在胡雅麗一邊，那位女士低下了頭，默默排到隊尾。

干了17年文明引導(dǎo)員，看著乘客都有了排隊候車的習(xí)慣，站臺秩序越來越好，胡雅麗心里特高興，受的委屈和辛苦，她都不放在心上。

2006年，北京公交開始刷卡乘車，配合這一工作，文明引導(dǎo)員從1300人擴充到4000人，值守站臺也增加到2000個。每天早上6時許，穿著“檸檬黃”、戴著紅袖標(biāo)的引導(dǎo)員就值守在站臺，一邊引導(dǎo)排隊，一邊輔導(dǎo)乘客刷卡上車。

劉月華，當(dāng)時47歲，她是海淀區(qū)學(xué)院路附近公交站的文明引導(dǎo)員。

有一次，一輛公交車剛停穩(wěn)，幾名拿著尖嘴鉗、扳手、電鋸、水桶等施工工具的乘客一擁而上。劉月華趕緊上前勸阻：“請大家別擠，按順序一個一個的上車！”可那幾位根本不聽，工具也橫七豎八的堵著車門。公交司機也來氣了，沖著劉月華喊，“要你們有什么用呀？還不夠裹亂的！”

雖然劉月華很委屈，可她也覺得文明不能只靠提醒，還要靠巧妙引導(dǎo)。她和隊友們一商量，決定用一根繩子，綁上指揮旗，做成簡易“隔離繩”固定在車門一側(cè)，另一側(cè)，兩名隊員手持指揮旗、伸展雙臂站立，形成夾道，引導(dǎo)乘客從夾道中排隊上車。“隔離繩”一掛，站臺秩序果然好轉(zhuǎn)。

但還是有乘客鉆繩子、加塞，甚至冷嘲熱諷，“還拉繩子呢，就是畫條線都不見得有人聽。”

這話提醒了劉月華，她還真要試試“排隊線”。此后幾天，她和隊友們白天上崗執(zhí)勤，晚上加班畫線……連干了幾個晚上，為學(xué)院路周邊16座公交站臺劃上了150多條停車線、300多條排隊線和160多組線路數(shù)字。

第二天，見站臺上突然冒出這么多線，乘客們很好奇，聽說是引導(dǎo)員利用休息時間義務(wù)畫的，大家不約而同，排隊候車。

“排隊線”這事，劉月華和伙伴們堅持了12年。“每次一人寫車號、一人畫大線、兩人拿模板，其余幾個人備用及引導(dǎo)交通……”劉月華說，大家通力協(xié)作，一般不到20分鐘就能完成一個公交車站的施劃。

不僅僅是“排隊線”，引導(dǎo)文明的妙招還有不少。

國家工商總局北行站臺，有位“遠望大叔”，名叫關(guān)鐵山。從2006年上崗第一天，他就帶著一副望遠鏡。

“乘客們都盼著自己坐的車早些進站，簇擁遠眺，誰也不排隊。夏天更甚，站臺沒有遮擋，候車乘客四處找陰涼，車一來，大家一擁而上，老人孩子往往被擠到后面。”為此，關(guān)鐵山用望遠鏡幫乘客看車號，哪路車出現(xiàn)在路口，他就招呼坐這趟車的乘客排隊，禮讓老人和小孩。在“遠望大叔”的努力下，如今這個站臺秩序非常好。

十幾年來，這些身穿“檸檬黃”的文明引導(dǎo)員，起早貪黑，風(fēng)雨無阻地堅守在崗位上，守護著城市的文明，他們還參與到北京奧運會、新中國成立60周年慶典等重大活動中。2010年底，經(jīng)市政府批準，公共文明引導(dǎo)員隊伍作為政府購買的公益崗位，北京市公共文明引導(dǎo)員總隊就此成立，各區(qū)縣設(shè)公共文明引導(dǎo)員大隊，各街鄉(xiāng)設(shè)公共文明引導(dǎo)員中隊，“檸檬黃”遍及城市的大街小巷。

因為他們，路口有愛心

當(dāng)了12年引導(dǎo)員的趙青榮一直在三里屯地區(qū)服務(wù)， 這里每天來來往往著本地的、外地的、外國的，不同口音、不同膚色、不同語言的人們。

一天，趙青榮引導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)了一個錢包，左等右等不見人來找。打開錢包一看，失主竟是一位外國朋友，錢包里不僅有現(xiàn)金、信用卡，還有護照。

“丟錢包的人一定很著急！”趙青榮趕緊報了警，根據(jù)線索，警察很快找到了失主。外國朋友看到失而復(fù)得的錢包里東西一樣不少，特別激動，緊緊地握住趙青榮的手，一邊說著“Thank you”，一邊拿出兩百美元往她手里塞。趙青榮沖他擺擺手：“這錢不能收，這是我們文明引導(dǎo)員應(yīng)該做的。”外國朋友連連豎起大拇指。

今年7月，連著下了好幾場大雨。雨霧中，檸檬黃格外顯眼。

趙玨靜，裹著檸檬黃的雨披，站在天安門東公交站臺，手拿小紅旗，望著雨中的長安街。

52路車，緩緩駛來。趙玨靜抬手、揮旗，引車進站，“大家排好隊，不要擁擠，前后門上車……”中門打開，乘客下車。一位男子右手攙扶著老太太，左手拿著輪椅。趙玨靜馬上上前，接過輪椅……乘客收傘，雨水濺在臉上，趙玨靜顧不上擦，她把輪椅放在站臺，又趕緊幫著扶老人。

“太感謝您了！我媽想去毛主席紀念堂，該怎么走？”男子說。趙玨靜往西一指，“您這邊直走，就能看到標(biāo)識了，雨天路滑，您一定得慢點。”

“大媽，您好，我能求您幫個忙嗎？”一位姑娘跑過來，急得滿頭大汗。“別急，別急，孩子慢慢說……”趙玨靜說，“我和朋友從國博逛完出來，可是走散了，我手機沒電了，聯(lián)系不上她……”小姑娘說，“沒事，用我的手機給她打一個。”趙玨靜掏出手機，姑娘撥號，可號碼錯了。“小姑娘，不著急，你慢慢想。”女孩又按了一次，終于撥通了。聯(lián)系完朋友，女孩把手機還給趙玨靜，很是感謝。趙玨靜擺擺手，“出門在外誰都有不趕巧的時候，能幫一把，咱肯定幫。”趙玨靜笑笑，又忙著引導(dǎo)車輛，提醒大家排隊……

“檸檬黃”也帶動著更多的人站在路口，奉獻愛心。

去年7月，北京日報社聯(lián)合首都文明辦、市交管局等部門，在全市100個路口路段開展禮讓斑馬線示范路口試點活動，黨政機關(guān)、事業(yè)單位、街道、志愿者組織紛紛認領(lǐng)示范路口斑馬線，組織志愿者參與文明引導(dǎo)。

“檸檬黃”、小紅旗、禮讓、點贊……每天，文明和愛心的故事，都在路口和斑馬線上演。

因為他們，處處倡文明

“檸檬黃”也開始走出站臺、路口，走向春運場站、體育賽場、演出場所、公園景點、學(xué)校社區(qū)等公共場所，城市的大街小巷，都有他們引導(dǎo)文明的身影。

丹陛橋，天壇祈年殿到回音壁間的一條漢白玉大道，2017年6月底，北京多家媒體曝光部分市民在丹陛橋上“扎堆兒躺臥理療”。

張俊鳴，首批走進天壇的文明引導(dǎo)員之一，勸阻躺臥丹陛橋，成了她的重要任務(wù)。雖然做好了心理準備，但她還是沒想到，勸導(dǎo)的第一個人，就給她來個“大窩脖兒”。

這是丹陛橋上的“釘子戶”，老太太每天帶著小孫子來橋上，鋪著一個墊子側(cè)身躺著，大家勸她起來，她連眼皮都不抬：“我從小就在這里玩兒，也是在這里長大的，都20多年了也沒有人管。不就是來了幾個外國人，拍了幾張照片上了報紙電視嗎，還真當(dāng)事兒了。他們算老幾呀？管得著咱中國人嗎？”

張俊鳴蹲下來對她說：“大姐，您瞧，這么多的游客都看著您呢，有什么話，咱們坐那邊長凳子聊聊去。”老太太橫了她一眼：“跟你有什么可說的？沒事找什么事呀，一邊涼快去！”圍觀的游客越來越多，張俊鳴臉上有點掛不住了，但她還是耐著性子勸道：“咱們北京人因為這事兒，上了國外的報紙、電視，您說這不是給中國丟人嘛，再說，跟這躺著，哪有在家床上舒服啊！這人來人往的，您小孫子在這兒躺著也不衛(wèi)生！”

提到了孩子，老太太似有所動，嘴里嘟噥著：“我也不想讓孩子躺，可我這一天天腰疼是老毛病了，就想在這兒躺躺能治病。”張俊鳴說：“有病去醫(yī)院找醫(yī)生瞧瞧比較靠譜，就靠這石頭緩解哪管用啊，您要是相信我，我給您介紹一個中醫(yī)大夫。“老太太一聽立馬坐了起來，“中醫(yī)大夫？管事兒不？” “來，我扶您起來，抱著孩子，咱們到邊兒上我跟您細說。”

張俊鳴還真給老太太介紹了大夫，幾次治療，老太太的腰果然好多了，她也不再相信坐臥能治病了，還和張俊鳴成為好朋友，小孫子看見張俊鳴就喊“黃奶奶”，張俊鳴一愣，老太太解釋說，“你們不都穿著黃衣服嗎？”就這樣，“黃奶奶”，在丹陛橋附近叫開了。

17年來，“檸檬黃”已經(jīng)成為首都精神文明建設(shè)的一張名片。因為他們，首都市民文明素質(zhì)和城市文明程度明顯提升。根據(jù)2018年中國人民大學(xué)北京市民公共行為文明指數(shù)研究基地的報告，2017年首都市民公共行為文明指數(shù)首次突破85分，達85.68分，連續(xù)12年攀升，與2005年相比，上升了20.47分。