在唯品會(huì)副總裁黃紅英看來，唯品會(huì)的特賣基因和消費(fèi)升級(jí)不僅不矛盾，反而消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)會(huì)給企業(yè)帶來助力。黃紅英對(duì)北京商報(bào)記者說：“唯品會(huì)主打‘優(yōu)質(zhì)+低價(jià)’的品牌產(chǎn)品策略，追求性價(jià)比，這并非是消費(fèi)降級(jí)，也不是廉價(jià)消費(fèi)，而是一種理性的消費(fèi)升級(jí)，引導(dǎo)人們巧妙消費(fèi)，用更少的投入獲得高端的品質(zhì)，形成積極消費(fèi)的良性循環(huán)。”

黃紅英認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度來說，消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)從“買得到”到“買得好”再到“買得巧”的過程。這個(gè)過程是從多年前追求買到品類豐富的商品，到認(rèn)同品牌追求附加值，再到智慧購物，用更低的價(jià)格獲得更好的品質(zhì)，一步步提升消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)潛力的過程。

當(dāng)談到消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)時(shí)黃紅英表示，消費(fèi)升級(jí)體現(xiàn)在擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、提高消費(fèi)水平、改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面。消費(fèi)者通過消費(fèi)升級(jí)，可以獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。“比如一件襯衫，在能保暖的基礎(chǔ)上，還要追求款式、做工和材質(zhì)，甚至需要量身定制。”

從唯品會(huì)的實(shí)踐分析，黃紅英認(rèn)為消費(fèi)升級(jí)主要顯現(xiàn)出消費(fèi)水平提高、消費(fèi)品質(zhì)更優(yōu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)形式多樣化四個(gè)方面的特點(diǎn)。唯品會(huì)2018年Q2季訂單數(shù)為1.113億，同比增長31%，人均消費(fèi)同比增長約12%，這是消費(fèi)水平層面的提高；消費(fèi)品質(zhì)的提升則反映在消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度越來越高，消費(fèi)者從國內(nèi)大牌買到了國外大牌。比如2018年國慶期間，唯品會(huì)的奢侈品頻道唯品·奢的銷售額同比增長43.88%；消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的吃穿用消費(fèi)以外，更舍得在文化、教育、健康、興趣愛好等方面投資。在2018年國慶黃金周期間，唯品會(huì)平臺(tái)上醫(yī)療器械類產(chǎn)品銷售增長195%，圖書類銷售增長近30%，汽車用品、寵物生活、樂器等品類增長同樣迅速。在今年唯品會(huì)“6·16”大促中，數(shù)碼家電和運(yùn)動(dòng)體用的銷量同比漲幅很大，分別達(dá)到53%和24%；從消費(fèi)形式上看，消費(fèi)者從上網(wǎng)淘貨到經(jīng)營網(wǎng)店，轉(zhuǎn)而擁抱社交電商。

2018年，越來越多的消費(fèi)者試水社交電商。唯品會(huì)為了順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，依托微信生態(tài)，不斷發(fā)力小程序。“6·16”大促期間，唯品會(huì)的微信小程序訂單量突破37萬單。

黃紅英特別強(qiáng)調(diào)，在運(yùn)營思路上，唯品會(huì)正從貨架思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱炎兯季S，拓展消費(fèi)場景。2018年，唯品會(huì)在C端構(gòu)建了唯品會(huì)小程序、云品倉等多個(gè)社交電商入口。唯品倉則圍繞B端社交電商分銷模式，聯(lián)合品牌搶占代購批發(fā)客群。這意味著，唯品會(huì)在特賣矩陣上嘗試全面覆蓋社交購物人群。云品倉6月28日上線當(dāng)天，云品倉從400家左右的店主暴增至2萬家以上。

最后，黃紅英表示，為迎接消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，唯品會(huì)需要為消費(fèi)者提供品質(zhì)好物和貼心服務(wù)，提升不同層次消費(fèi)者的體驗(yàn)。在深耕“品質(zhì)+價(jià)格”的基礎(chǔ)上，唯品會(huì)提供線上虛擬試妝服務(wù)、上線男裝定制品牌“貼心裁”等特色服務(wù)，力求為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

北京商報(bào)記者 王曉然 閆巖