京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松 

在這場(chǎng)零售戰(zhàn)役的廝殺過(guò)程中，7FRESH無(wú)疑是京東鉗制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的王牌，在京東大快消事業(yè)群里7FRESH更是風(fēng)光無(wú)限。作為7FRESH的操刀人，王笑松又是京東商城大快消事業(yè)群總裁，王笑松決定7FRESH的發(fā)展走向時(shí)，更監(jiān)管著消費(fèi)品事業(yè)部、新通路事業(yè)部、京東全球購(gòu)等眾多業(yè)務(wù)。面對(duì)如此龐雜的業(yè)務(wù)，如何充分調(diào)動(dòng)大快消事業(yè)群里的各種資源，打出漂亮的組合拳是王笑松正在思考的問(wèn)題。王笑松表示，從處理生鮮業(yè)務(wù)到接手大快消事業(yè)群，打破各部門(mén)之間在運(yùn)營(yíng)管理的“部門(mén)墻”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，更是京東全渠道布局的關(guān)鍵。

從生鮮到大快消

生鮮之所以能夠成為京東的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，與王笑松的開(kāi)疆拓土不無(wú)關(guān)系。被打上京東無(wú)界零售樣板工程以及對(duì)標(biāo)盒馬標(biāo)簽的7FRESH，是京東大快消事業(yè)群里引人關(guān)注的業(yè)務(wù)。7FRESH隸屬的京東商城大快消事業(yè)群，囊括了京東經(jīng)歷零售變革時(shí)的多個(gè)核心業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜則意味著王笑松可以調(diào)動(dòng)多部門(mén)的資源實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，讓京東在掘金大快消市場(chǎng)中事半功倍。從生鮮事業(yè)部總裁到京東商城大快消事業(yè)群總裁，一年間內(nèi)王笑松還在摸索著其中的差異。

自帶光環(huán)的7FRESH提升了京東大快消事業(yè)群的曝光率，相較于快速鋪開(kāi)市場(chǎng)的盒馬鮮生，7FRESH迄今為止僅有兩家門(mén)店，難免引發(fā)行業(yè)質(zhì)疑。王笑松在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)透露，7FRESH將進(jìn)行新一輪的開(kāi)店，計(jì)劃在全國(guó)新增幾十家門(mén)店，主要集中在北京、深圳、廣州、佛山、天津等一二線城市。據(jù)悉，今年底前新增的門(mén)店仍以自營(yíng)模式為主，但不排除未來(lái)采用加盟制。

7FRESH是新生事物，而王笑松在生鮮方面卻并不是初學(xué)者。2016年京東成立生鮮事業(yè)部，本擔(dān)任京東3C事業(yè)部總裁一職的王笑松接棒生鮮事業(yè)部總裁。兩年多的時(shí)間里，生鮮逐步成為京東優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，并為京東帶來(lái)大量女性消費(fèi)者。今年1月，王笑松身份再度轉(zhuǎn)變，開(kāi)始執(zhí)掌京東大快消事業(yè)群，不再單純以生鮮視角思考的王笑松如今正面臨來(lái)自運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等多方面的差異。

打破“部門(mén)墻”調(diào)動(dòng)資源

曝光率較高的7FRESH，僅僅是京東全渠道大快消布局的冰山一角。京東大快消事業(yè)群囊括了京東商城銷(xiāo)售快消品、生鮮商品的所有品類(lèi)，業(yè)態(tài)包括針對(duì)線下店的2B業(yè)務(wù)、跨境電商業(yè)務(wù)等。具體業(yè)務(wù)單元?jiǎng)t有消費(fèi)品事業(yè)部（主要運(yùn)營(yíng)京東超市頻道）、新通路事業(yè)部、生鮮事業(yè)部、京東全球購(gòu)、京東美妝以及線下生鮮超市品牌7FRESH。

大快消事業(yè)群涵蓋眾多業(yè)務(wù)部門(mén)，為讓各部門(mén)之間快速協(xié)調(diào)進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)，王笑松近一年來(lái)不斷摸索。王笑松稱(chēng)，從最初接手生鮮業(yè)務(wù)到當(dāng)前負(fù)責(zé)整個(gè)大快消事業(yè)群的管理，能夠感受到快消類(lèi)商品在運(yùn)營(yíng)上有著明顯的變化。比如此前做促銷(xiāo)活動(dòng)是圍繞商品去做，而現(xiàn)在做活動(dòng)是圍繞用戶(hù)需求去做。根據(jù)某一特定人群的需求，把不同品類(lèi)的商品打包進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)，從效果來(lái)看要好很多。

但王笑松也表示，在這種運(yùn)營(yíng)方式下會(huì)發(fā)現(xiàn)，快消品普遍屬于高頻類(lèi)商品，但仔細(xì)比較后可發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)各類(lèi)商品還是有著較大的購(gòu)買(mǎi)頻次差距，因此需要通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)等各種方式，把商品和用戶(hù)匹配。“而在銷(xiāo)售渠道上，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要求就需要打破‘部門(mén)墻’，這也是京東現(xiàn)在努力在做的事情。”王笑松直言，

內(nèi)部整合提升效率

打破部門(mén)間壁壘是京東大快消為從成本、效率、流量、體驗(yàn)四個(gè)方面提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的舉措，借此爭(zhēng)奪消費(fèi)端與供應(yīng)端資源。在王笑松看來(lái)，大快消體系內(nèi)的品牌商都愿意通過(guò)接觸更多“場(chǎng)”，從而接觸到更多用戶(hù)，銷(xiāo)售渠道、運(yùn)營(yíng)方式等資源的打通無(wú)疑會(huì)為品牌商提供更多機(jī)遇。“內(nèi)部整合更利于提升運(yùn)營(yíng)效率。”

事業(yè)群內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的聯(lián)動(dòng)，也讓京東形成了掘金快消市場(chǎng)的組合拳。根據(jù)尼爾森品質(zhì)生活新趨勢(shì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，B2C線上增速為44%，依然是快消品零售的第一渠道，但消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)的要求也變得更高。報(bào)告同時(shí)顯示，一線城市的消費(fèi)支出增加了15%，四線城市的家庭消費(fèi)支出較去年更是猛增21%，這說(shuō)明成熟的一二線市場(chǎng)更趨向于品牌認(rèn)同和體驗(yàn)服務(wù)升級(jí)，而三四線下沉市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力潛力則更大。

增量空間自然驅(qū)動(dòng)著京東快速發(fā)力大快消市場(chǎng)，業(yè)務(wù)日趨協(xié)調(diào)的京東商城大快消事業(yè)群逐漸形成更為清晰的發(fā)展路線。王笑松表示：“京東大快消將從成本、效率、流量和體驗(yàn)四個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)，提升品牌商銷(xiāo)售額。”

北京商報(bào)記者 王曉然 趙述評(píng)