近日，微信用戶微信支付轉(zhuǎn)賬8萬元轉(zhuǎn)錯人的消息，引起社會廣泛討論。由于無法掌握到當(dāng)事人任何真實身份信息導(dǎo)致用戶追討無門，微信客服、公安、法院都表示無能為力。該事件背后，實際上是微信支付在流量和安全之間的平衡問題。有分析人士指出，微信以社交功能見長，在產(chǎn)品設(shè)置上，更多考慮了隱私保護，不過，在轉(zhuǎn)向金融工具時，安全性保障并不到位。

轉(zhuǎn)錯賬難追回

據(jù)悉，廣東的黃先生通過微信支付，給微信名為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬，但手誤轉(zhuǎn)錯了人，黃先生累計轉(zhuǎn)了8.75萬元。等黃先生找到對方退款，對方卻拉黑了黃先生的賬號。據(jù)了解，黃先生找到微信支付客服，被告知匯款已到對方賬戶，需自己協(xié)調(diào)；并且，由于涉及用戶隱私，微信方面無法向黃先生提供收款人的任何信息。

對于該事件的最新進展，騰訊方面對北京商報記者表示，客服經(jīng)多次嘗試電話聯(lián)系轉(zhuǎn)賬“收款方”，于7月10日中午客服聯(lián)系到付款用戶，據(jù)用戶表示，目前收款方已向付款用戶返還了部分款項，雙方在進一步溝通協(xié)商中。

騰訊方面稱，在獲知該用戶“誤轉(zhuǎn)賬”事件后，客服團隊第一時間已電話聯(lián)系到用戶，并引導(dǎo)用戶到司法機關(guān)通過訴訟方式解決糾紛，表示微信支付將積極配合司法機關(guān)調(diào)查取證，該建議得到用戶認(rèn)可；待司法機關(guān)介入后，將進一步依法配合協(xié)助調(diào)查。

事實上，類似微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯人的事件并不少見。北京商報記者注意到，在搜索引擎上，有不少消費者咨詢微信支付轉(zhuǎn)錯賬如何追回。對于此類事件，有觀點認(rèn)為，用戶轉(zhuǎn)賬需要確認(rèn)好身份，轉(zhuǎn)錯人責(zé)任在于自己。也有觀點認(rèn)為，微信支付轉(zhuǎn)賬缺少實名確認(rèn)的過程，轉(zhuǎn)錯的風(fēng)險較大。

非實名轉(zhuǎn)賬惹爭議

北京商報記者注意到，微信轉(zhuǎn)賬時，只顯示對方姓名的最后一個字，前面用星號代替。輸入轉(zhuǎn)賬金額后，進一步確認(rèn)時，須輸入密碼或指紋。而在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時，輸入賬號后，對方昵稱后面標(biāo)注了真實姓名，還提供“點此認(rèn)證”的選項，點擊后需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，根據(jù)《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在客戶發(fā)起的支付指令中記載付款人、付款人名稱、收款人名稱等事項。因此,第三方支付公司應(yīng)當(dāng)持有收款方信息。

王德怡進一步指出，微信或支付寶在交易中所起到的都是一個第三方支付通道的功能?？蛻糍Y金通過第三方支付進入收款方時，目前國內(nèi)多數(shù)的第三方支付通道公司均不向付款方提供此類查詢服務(wù)。目前在民事上采取的解決方式是直接向第三方支付公司提起訴訟，在訴訟標(biāo)的上可以設(shè)定為1萬元，第三方支付公司在收到法庭傳票后一般會向原告提供收款方的詳細信息；在得到上述信息后，付款人可以撤訴。這樣，付款人可以不當(dāng)?shù)美麨橛桑苯酉蚴湛钊酥鲝埛颠€責(zé)任。但上述程序較為復(fù)雜、時間漫長、效率低下，普通用戶難以完成。

流量與安全的平衡難題

在市場看來，此次事件也折射出，第三方支付在流量與安全上的平衡問題。

針對支付寶和微信支付之間的比較，騰訊方面回應(yīng)表示，“微信與支付寶兩款產(chǎn)品的基因不一樣，設(shè)計產(chǎn)品的出發(fā)點不同，不能簡單對比。支付寶是基于電商、基于交易的，微信本身是一個社交平臺，對用戶的隱私保護更嚴(yán)格，大家使用的頻率更高”。

對此，支付寶官微迅速轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)報道截圖并稱，“‘保護隱私’就沒法保護錢的安全？對不起，我們比較笨，沒領(lǐng)會這個精神”。

騰訊方面在給北京商報記者的回復(fù)中稱，根據(jù)微信支付的現(xiàn)有機制，用戶轉(zhuǎn)賬過程中，微信支付會多次向用戶展示帶掩碼的實名信息，也會通過后臺風(fēng)控策略對高風(fēng)險交易場景進行提醒，引導(dǎo)用戶對收款方實名信息進行確認(rèn)。在此也提醒廣大用戶，轉(zhuǎn)賬前請謹(jǐn)慎確認(rèn)收款方信息及轉(zhuǎn)賬金額，以避免轉(zhuǎn)錯或被騙。用戶一旦發(fā)現(xiàn)類似“轉(zhuǎn)錯賬”事件，若與收款方協(xié)商無果，建議及時通過法律途徑解決糾紛，騰訊會全力配合司法機關(guān)調(diào)查取證；同時可聯(lián)系騰訊客服，客服會盡力協(xié)助雙方溝通。

有分析人士認(rèn)為微信以社交功能見長，在產(chǎn)品設(shè)置上，更多考慮了隱私保護，不過，在轉(zhuǎn)向金融工具時，安全性保障并不到位。

中國支付網(wǎng)創(chuàng)始人劉剛認(rèn)為，正如大眾看到的那樣，支付寶在轉(zhuǎn)賬方面做得要更好一些，只增加了一步簡單的認(rèn)證，就可以避免很多粗心的錯誤，讓用戶少受損失。以隱私為借口，只能顯現(xiàn)出微信的傲慢，支付寶多了這一步驗證，并沒有比微信減少任何隱私保護。相較之下，同樣都是轉(zhuǎn)賬功能，微信支付還有很大的提升空間，以及缺少真正以用戶為中心的產(chǎn)品理念。

不過，在蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任薛洪言看來，像微信這種全民應(yīng)用，在用戶訴求和用戶體驗之間需要做很多權(quán)衡。站在單個客戶的角度，總會遇到各種各樣的問題，這些問題可能也不乏合理性，不過，如果用戶所有的訴求都被滿足，那么微信支付的體驗一定是繁瑣無比，這恐怕也不是幾億用戶樂意看到的情況。

王德怡建議，希望相關(guān)主管部門、第三方支付公司完善轉(zhuǎn)款流程當(dāng)中的技術(shù)措施，為誤付款客戶提供及時、有效、便捷的救濟渠道。

北京商報記者 劉雙霞