在新零售浪潮此起彼伏的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)，傳統(tǒng)專業(yè)店需要通過(guò)智慧化轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。但對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，考慮到既有體量以及人才上的空缺，要找到適合企業(yè)的轉(zhuǎn)型思路并不容易。寶島眼鏡在國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)極具影響力，而它所屬的母公司星創(chuàng)視界也被譽(yù)為國(guó)內(nèi)視光業(yè)翹楚。在星創(chuàng)視界首席專業(yè)官連捷看來(lái)，專業(yè)店智慧化轉(zhuǎn)型的核心在于專業(yè)化和數(shù)字化，前者主要體現(xiàn)在硬件、產(chǎn)品和服務(wù)上，后者則是對(duì)人貨場(chǎng)的系統(tǒng)重建，但不論是在哪一方面，都有賴于企業(yè)重新認(rèn)識(shí)并發(fā)揮出數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。

重新認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)價(jià)值

寶島眼鏡是星創(chuàng)視界旗下的主力眼鏡品牌之一。擁有20多年內(nèi)地發(fā)展歷史的寶島眼鏡，目前在內(nèi)地市場(chǎng)的門店數(shù)量接近1200家。但對(duì)于這家業(yè)界知名的眼鏡連鎖品牌來(lái)說(shuō)，當(dāng)前要應(yīng)對(duì)來(lái)自不同渠道、不同品牌發(fā)起的市場(chǎng)沖擊。

“傳統(tǒng)的零售模式下，專業(yè)店是坐商，開(kāi)店之后等著客人上門，但隨著消費(fèi)者購(gòu)物渠道變得多元，企業(yè)需要考慮的是如何用更低的獲客成本吸引到更多的黏性用戶，這也是寶島眼鏡通過(guò)加碼專業(yè)化、數(shù)字化在做的事情。”連捷表示，“專業(yè)化+數(shù)字化”是星創(chuàng)視界2013年定下的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，之所以有這樣的定調(diào)是因?yàn)樽⒁獾絺鹘y(tǒng)眼鏡行業(yè)發(fā)展中存在的一些癥結(jié)。

連捷稱，在眼鏡行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，驗(yàn)光儀等基礎(chǔ)設(shè)施在持續(xù)更新?lián)Q代，曾經(jīng)的先進(jìn)設(shè)備放到當(dāng)下也變成了普通設(shè)備。盡管技術(shù)在不斷進(jìn)步，但行業(yè)中始終沒(méi)有解決的是信息不對(duì)稱的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，就是如何讓用戶在第一時(shí)間了解到自身健康情況的問(wèn)題。

讓門店成為新“入口”

無(wú)論是傳統(tǒng)的坐商模式，還是在當(dāng)前的全渠道模式下，高黏性的用戶都是企業(yè)發(fā)展的支撐。

連捷表示，從寶島眼鏡進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)起，所有門店都會(huì)提供免費(fèi)定期復(fù)查服務(wù)，背后的邏輯就是希望通過(guò)累計(jì)用戶數(shù)據(jù)，與用戶建立互動(dòng)關(guān)系，并提供健康信息，但受限于當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等問(wèn)題，數(shù)據(jù)的價(jià)值并沒(méi)有被發(fā)揮出來(lái)。如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓企業(yè)有了可以與用戶保持頻繁互動(dòng)、傳遞有價(jià)值信息的途徑。為此，在今年3月星創(chuàng)視界首創(chuàng)“視力護(hù)照Vision-iBook”軟件平臺(tái)，不只是建立數(shù)字化的個(gè)人視力健康檔案，更是承擔(dān)私人眼健康服務(wù)顧問(wèn)的功能。

實(shí)際上，眼鏡店對(duì)于數(shù)據(jù)收集有著天然優(yōu)勢(shì)。用戶每一次的驗(yàn)光配鏡都是一份有價(jià)值的數(shù)據(jù)，但在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，數(shù)據(jù)的價(jià)值難以得到體現(xiàn)，這不僅是此前寶島眼鏡存在的問(wèn)題，也是多數(shù)眼鏡店還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。在連捷看來(lái)，龐大的門店基數(shù)或許會(huì)是傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的阻力，但這同時(shí)也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。在新的市場(chǎng)環(huán)境下線下的傳統(tǒng)眼鏡店有了新的價(jià)值，通過(guò)收集用戶的健康數(shù)據(jù)，可以更好地提供全方位的眼健康管理建議。

向大健康產(chǎn)業(yè)鏈延伸

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)GfK中國(guó)此前發(fā)布的報(bào)告顯示，2017年中國(guó)光學(xué)眼鏡市場(chǎng)整體規(guī)模505億元，包括線上和線下，同比上漲11%，眼鏡行業(yè)市場(chǎng)還有巨大的增長(zhǎng)空間。但也可以看到的是，不僅是傳統(tǒng)的眼鏡品牌在加速市場(chǎng)鋪設(shè)，時(shí)尚品牌和新興互聯(lián)網(wǎng)品牌對(duì)眼鏡行業(yè)的關(guān)注也是星創(chuàng)視界作為老牌眼鏡零售企業(yè)需要面對(duì)的市場(chǎng)沖擊。

對(duì)此，連捷表示，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，星創(chuàng)視界對(duì)自身的定義不是單純的眼鏡品牌，而是健康科技服務(wù)平臺(tái)。一方面，除了寶島眼鏡，星創(chuàng)視界旗下還有偏向于時(shí)尚化的米蘭、鏡客等品牌，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者的細(xì)分化需求；另一方面，驗(yàn)光配鏡只是用戶視光健康的解決方案之一，而對(duì)于星創(chuàng)來(lái)說(shuō)，還可以憑借醫(yī)療的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，作為大健康產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)充或者延伸。

北京商報(bào)記者 陳克遠(yuǎn)