招商銀行北京金融街支行成立于2003年10月，坐落在寫字樓林立的金融街南端。這條南北走向的大街匯集了中國人民銀行、中國銀監(jiān)會、中國證監(jiān)會、中國保監(jiān)會等重要的金融監(jiān)管機構(gòu)，以及各家銀行、券商和基金公司總部。因此，每天到訪的客戶流量很大。為服務(wù)好金融街周邊客戶，提升客戶體驗，金融街支行成立15年以來不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做一家“有溫度的銀行”。

熙熙攘攘的金融街，往來多為金融白領(lǐng)，客群的結(jié)構(gòu)、客戶的需求就是金融街支行服務(wù)的方向。在北京分行的支持下，除春節(jié)外，金融街支行無論雙休日還是國家法定節(jié)假日均正常營業(yè)，員工們主動調(diào)整自己的休息時間，以適應(yīng)金融街地區(qū)客戶的工作和生活節(jié)奏，用貼心的服務(wù)贏得了客戶的贊許，樹立了北京銀行業(yè)的良好服務(wù)形象。

2018年元旦期間，謝先生需辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，他連跑3家銀行網(wǎng)點都沒有營業(yè)。寒冬里，平日繁華的金融街顯得冷冷清清，在疲憊和無奈中，謝先生看到了鮮紅的招行Logo。

抱著試一試的心態(tài)，謝先生來到了招商銀行北京金融街支行，剛剛走進(jìn)明亮整潔的營業(yè)大廳，大堂服務(wù)人員就微笑著迎上前，“新年好！歡迎光臨！請問有什么可以幫您”，謝先生心里不禁涌起一股暖流。為他辦理業(yè)務(wù)的儲蓄柜員同樣是熱情的笑臉和暖心的新年問候。笑語盈盈間，連跑3家銀行均未成功辦理業(yè)務(wù)的謝先生，在招行金融街支行僅僅用了5分鐘，就順利辦完了全部業(yè)務(wù)。“招行不愧是中國最佳商業(yè)銀行，服務(wù)貼心、方便，謝謝你們！新年快樂！”謝先生在客戶留言簿上為金融街支行寫下了2018年的第一條表揚。

招商銀行北京金融街支行急客戶所急，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)不僅局限在網(wǎng)點內(nèi)。曾經(jīng)有一位短期借調(diào)外地工作的客戶，因為急需在招商銀行金融街支行辦理個人貸款業(yè)務(wù)，需要打印個人賬戶流水清單，而客戶打印流水的賬戶是在金融街支行旁邊的另一家大型國有銀行?？蛻粢蚬ぷ鞣泵?，只有一次周五晚六點后抵京辦理業(yè)務(wù)的機會，支行客戶經(jīng)理在了解情況后，主動找到這家大型國有銀行支行的主管行長溝通情況，客戶經(jīng)理為客戶盡心盡力服務(wù)的誠懇態(tài)度感動了這位主管行長，她親自安排窗口為客戶提供延時服務(wù)，最終客戶順利地辦理了業(yè)務(wù)。

2018年，是招商銀行北京金融街支行服務(wù)金融街地區(qū)的第15個年頭了。做一家有溫度的銀行，提供暖心的服務(wù)，保證客戶獲得始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，已經(jīng)成為他們的工作習(xí)慣，更是他們矢志不渝的服務(wù)追求！