激增的家政服務(wù)需求需要家政服務(wù)平臺給予用戶足夠的信任擔(dān)保，在此背景下，家政產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢成為業(yè)界共識。在剛剛過去的春節(jié)，即使大多數(shù)家政服務(wù)人員休假過年，但58到家依舊保持了較高的服務(wù)單量，在這背后體現(xiàn)了消費者的信任。在58到家CEO陳小華看來，提供家政服務(wù)的安全保障是公司發(fā)展的第一步。將58到家的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化后對外輸出，這是58到家未來發(fā)展的核心競爭力所在。

家政安全是基礎(chǔ)

春節(jié)前后，保潔等家政服務(wù)需求大量增加。根據(jù)58到家的數(shù)據(jù)顯示，2月1日-25日，該平臺累計服務(wù)家庭數(shù)量超過18萬家，訂單量相較去年同比增長40%。在訂單量激增的背后，是消費者對于平臺的認可。但對于陳小華來說，自接觸家政行業(yè)以來，提供安全的服務(wù)就被視為58到家發(fā)展的底線，也就是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。

實際上，58到家一直在加碼對家政安全的保障。就在春節(jié)前，憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢，58到家對外宣布，已與長沙警方合作打造 “勞動者背景篩查服務(wù)系統(tǒng)”，并就此實現(xiàn)了社會服務(wù)平臺與公安機關(guān)公共大數(shù)據(jù)的互聯(lián)接入。

對于與警方合作打造的服務(wù)系統(tǒng)，陳小華說，雖然最開始是企業(yè)提出的訴求，但現(xiàn)在已經(jīng)有很多政府機構(gòu)希望能夠合作。據(jù)他介紹，與警方合作打通數(shù)據(jù)的項目早在2016年就已經(jīng)開始籌備，最開始還是小范圍試點，后來雙方把服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫都打通了。從當(dāng)前的效果來看，數(shù)據(jù)的查詢是以秒為單位，基本上一個數(shù)據(jù)產(chǎn)生后立即就能查到，而且能查到最新數(shù)據(jù)是實時的，58到家在行業(yè)內(nèi)是第一家完全與公安系統(tǒng)打通，實現(xiàn)實時連接的平臺。

培訓(xùn)體系產(chǎn)品化

聯(lián)合公安系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)，是針對當(dāng)前行業(yè)痛點所采取的舉措。去年“3·15”央視花了12分鐘來談家政行業(yè)，其中提到，家政從業(yè)資格證大多是假的，部分以牟利為目的的機構(gòu)，只要交錢就發(fā)從業(yè)資格證，這樣的證件信息就算查到也沒有任何意義。陳小華表示，58到家要建立一套屬于自己的安全系統(tǒng)，而作為一家互聯(lián)網(wǎng)平臺，相信能夠把服務(wù)安全做到極致。

互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)不同于其他與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的生活性服務(wù)行業(yè)，因為前者對用戶信任有更高的依賴度，這也要求互聯(lián)網(wǎng)平臺有更為完善的保障體系。陳小華清楚地認識到所在行業(yè)的特點，在他看來，相較于滴滴、餓了么，家政服務(wù)人員和用戶接觸的時間更長，而且是在用戶家中，這種長時間共同生活，對安全要求更高。

消費者之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)家政平臺已不僅是出于找到一名阿姨的訴求，更多是要找到一名值得信賴的阿姨。但也正如陳小華所說，提供安全的服務(wù)只是58到家的底線，而家政企業(yè)要找到更大的市場，還需要有更充實的服務(wù)內(nèi)容。“58到家自己有一個理念，就是不把企業(yè)做成一個保姆的中介公司，而是要打造一套培訓(xùn)保姆的體系，從內(nèi)部把這套體系打造成一個征信的產(chǎn)品，然后可以交給另一家政公司去使用。”對于58到家的發(fā)展，陳小華認為，未來58到家是要服務(wù)能力產(chǎn)品化、工具化，然后對外賦能。

做基礎(chǔ)設(shè)施提供商

能將行業(yè)發(fā)展中存在的痛點解決，在陳小華看來，這樣做的底氣來自于58到家的口碑和影響力。“58到家的業(yè)務(wù)遍布全國，為了打響口碑58到家做了很多電視廣告，在微信、58同城等渠道都開放了入口，股東們投了很多錢，如果安全的底線出了問題，損失最大的只能是自己。如果一對勞動者和雇主產(chǎn)生糾紛，雖然只是個例，但對企業(yè)來說這個案例就可以摧毀所有的信任。”陳小華表示。

對于58到家的發(fā)展來說，在積累了充足的家政服務(wù)資源之后，接下來的重點就是如何將既有資源有效應(yīng)用，而這背后的核心就在于數(shù)據(jù)。據(jù)陳小華介紹，58到家正在構(gòu)建適用于中國家政行業(yè)保姆的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫記錄家政服務(wù)人員的簡歷信息、培訓(xùn)打分、雇主評價等信息，預(yù)計在今年實現(xiàn)公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通。

陳小華稱，58到家作為互聯(lián)網(wǎng)公司，要提供的是全行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，2018年58到家的目標(biāo)是建立起類似中國最大家政簡歷庫的系統(tǒng)，將家政服務(wù)人員的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、自動評級系統(tǒng)等數(shù)據(jù)打通，還可以與相關(guān)的機構(gòu)合作，完善服務(wù)人員的體檢、保險甚至犯罪記錄信息等。這樣做的目的，一方面是確保58到家上每一位服務(wù)人員都是安全可靠的；另一方面，58到家也將從類似于中介的公司變成賦能的家政基礎(chǔ)設(shè)施公司，這將是58到家未來核心競爭力所在。

北京商報記者 陳克遠