激增的家政服務需求，需要家政服務平臺給予用戶足夠的信任擔保，在此背景下，家政產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢成為業(yè)界共識。憑借自身的技術優(yōu)勢，家政服務平臺58到家此前曾表示已與長沙警方合作打造 “勞動者背景篩查服務系統(tǒng)”，實現(xiàn)了社會服務平臺與公安機關公共大數(shù)據(jù)的互聯(lián)接入。在58到家CEO陳小華看來，提供家政服務的安全保障這是公司發(fā)展的第一步，完善數(shù)據(jù)庫，將58到家的服務體系產(chǎn)品化后對外輸出，將數(shù)據(jù)合理應用到更多領域，這是58到家未來發(fā)展的核心競爭力所在。

春節(jié)將至，保潔等家政服務需求大量增加，如何選擇放心的家政服務是很多消費者關心的事。但對于陳小華來說，自接觸家政行業(yè)以來，提供安全的服務就被視為58到家發(fā)展的“底線”，也就是最基礎的內(nèi)容。

對于與警方合作打造的服務系統(tǒng)，陳小華說，雖然最開始是企業(yè)提出的訴求，但現(xiàn)在已經(jīng)有很多政府機構希望能夠合作。據(jù)他介紹，與警方合作打通數(shù)據(jù)的項目早在2016年就已經(jīng)開始籌備，最開始還是小范圍試點，后來雙方把服務器、數(shù)據(jù)庫都打通了。懂當前的效果來看，數(shù)據(jù)的查詢是以秒為單位，基本上一個數(shù)據(jù)產(chǎn)生后立即就能就能查到，而且能查到最新數(shù)據(jù)是實時的，58到家在行業(yè)內(nèi)是第一家完全打通跟公安系統(tǒng)，實現(xiàn)實時連接的。

數(shù)據(jù)打通的目的在于進一步提高服務水平，提升安全保障。“家政跟滴滴和餓了么等別的行業(yè)都不一樣，因為我們的人跟客戶接觸的時間都太長，且是在客戶的家里，這種長時間的共同生活，對安全的需求更高。”陳小華認為，通過政企合作打造可查詢上門服務人員的系統(tǒng)，這種政企合作的方式可以很好解決老百姓日常生活中遇到的一些問題，對于沒有不良記錄的服務人員來說，也是值得開心的事情，而在這一系列服務過程中積累的數(shù)據(jù)更有助于公司提升競爭力。

實際上，建立行業(yè)數(shù)據(jù)庫的想法早已在家政行業(yè)得到認可，但受到一些不合法手段的影響，想要在行業(yè)中建立一套真實有效的數(shù)據(jù)庫并不容易。陳小華表示，去年315央視花了12分鐘來談家政行業(yè)，其中提到，家政從業(yè)資格證大多是發(fā)的假的，部分以牟利為目的的機構，只要交錢就發(fā)從業(yè)資格證，這樣的證件信息就算查到也沒有任何意義。為此，58到家要建立一套屬于自己的安全系統(tǒng)，而58到家作為一家互聯(lián)網(wǎng)平臺，相信能夠把服務安全做到極致。

能將行業(yè)發(fā)展中存在的痛點解決，在陳小華看來，這樣做的底氣來自于58到家的口碑和影響力。“58到家的業(yè)務遍布全國的，為了打響口碑58到家打了很多電視廣告，在微信、58同城等渠道都開放了入口，股東們投了很多錢，如果安全的底線除了問題，損失最大的只能是自己。如果一對勞動者和雇主產(chǎn)生糾紛，雖然只是個例，但對企業(yè)來說這個案例就可以摧毀所有的信任。”陳小華表示。

但也正如陳小華所說，提供安全的服務只是58到家的“底線”，而家政企業(yè)要找到更大的市場，還需要有更充實的服務內(nèi)容。對于58到家的未來發(fā)展，陳小華認為，“家政服務公司本質(zhì)上提供的還是數(shù)據(jù)。”

陳小華稱， 58到家作為互聯(lián)網(wǎng)公司，要提供的是全行業(yè)的基礎設施，在2018年58到家的目標是建立起類似中國最大家政簡歷庫的系統(tǒng)，將家政服務人員的在線學習系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、自動評級系統(tǒng)等數(shù)據(jù)打通，還可以與相關的機構合作，完善服務人員的體檢、保險、甚至犯罪記錄信息等。這樣做的目的，一方面是確保58到家上每一位服務人員的都是安全可靠的；另一方面，58到家也將從類似于中介的公司變成賦能的家政基礎設施的公司，這將是58到家未來核心競爭力所在。

北京商報記者 陳克遠