商場隨處可見的迷你KTV已成為不少消費者休閑娛樂的好去處。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017年中國線下迷你KTV專題研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)迷你KTV市場規(guī)模預(yù)計將達到31.8億元，較2016年增長92.7%。而在已入局的10余家迷你KTV品牌中，友唱M-Bar及咪噠MiniK作為行業(yè)走在最前列的品牌商，不僅收獲了資本的青睞，在運營推廣方面的力度也明顯優(yōu)于競爭對手。然而，在這兩家迷你KTV龍頭品牌光鮮的面紗下，卻暗含著嚴重的衛(wèi)生隱患。

消毒器具成擺設(shè)

戴上耳機，拿起麥克風(fēng)選擇想唱的歌曲，是迷你KTV中最常見的消費場景。但北京商報記者調(diào)查得知，市面上絕大部分迷你KTV的耳機與麥克風(fēng)并不會在使用過程中進行清潔與消毒，這些公共設(shè)備被頻繁使用，必然會滋生細菌。而迷你KTV中人流量大且復(fù)雜，難免有病毒攜帶者的唾液飛濺到麥克風(fēng)上，但在無任何清潔與消毒措施的情況下，這些公用設(shè)備便默默迎接著一批又一批的消費者。

“麥克風(fēng)與耳機都屬于易耗品，沒有清潔、消毒的必要，長期使用并不會有問題的。”咪噠MiniK銷售經(jīng)理覃女士表示，咪噠MiniK做過調(diào)查研究，迷你KTV的麥克風(fēng)一年會因損壞更換2-3次，并不會出現(xiàn)衛(wèi)生問題，也不會有加盟商會再耗費成本對這種易耗品進行清潔與消毒，“如果覺得不衛(wèi)生，經(jīng)營迷你KTV的時候直接給消費者提供一次性麥克風(fēng)海綿套就可以保證清潔”。然而，這些麥克風(fēng)海綿套的市場均價不過5-6分錢，大多為三無產(chǎn)品，究竟能起到多大的清潔作用還不得而知。

事實上，迷你KTV麥克風(fēng)的衛(wèi)生問題并非沒有品牌商注意到。今年2月，友唱M-Bar對迷你KTV機器進行了升級，在放置麥克風(fēng)的位置增添了紫外線消毒燈。但友唱M-Bar的銷售人員曾先生卻坦言，這個紫外線消毒燈實際上起不了多少消毒的作用，只不過是為了讓消費者安心而已，而且這個消毒燈也并非必裝設(shè)備，加盟商可以選擇不安裝。北京商報記者了解到，市場中專供KTV使用的麥克風(fēng)消毒設(shè)備售價為108元一臺，消毒兩個麥克風(fēng)的時間為15分鐘，而迷你KTV中人流變動頻繁，即使進行紫外線消毒也沒有充足的時間。在曾先生看來，友唱M-Bar升級推出的麥克風(fēng)紫外線消毒燈基本形同虛設(shè)，僅是一項“面子工程”。

無專人按時清潔

周末中午12：30，在崇文門新世界地下一層的友唱M-Bar迷你KTV旁，有不少消費者提著飲料與小吃，三三兩兩的排著隊，也許是看到已有不少人在等待，剛剛享受完歡唱著急離開的兩位消費者并未將放在地上的飲料瓶帶走。而隨后進入友唱M-Bar的消費者，看到放置個人物品的臺面上有水漬，掏出紙巾擦了擦后便把紙巾扔在了地上。

這樣的現(xiàn)象并非個例，在北京商報記者走訪的幾家迷你KTV中，地面上的零食包裝和飲料瓶隨處可見，置物臺上也總有水漬或者油漬，不少消費者在體驗迷你KTV時會把腳搭在操作臺上，還有兒童會穿著鞋站在椅子上。但由于迷你KTV屬于自助式操作，并沒有專人看管，自然也沒有人按時進行環(huán)境衛(wèi)生清理。

“咪噠MiniK只做機器的直銷，并不負責(zé)管理環(huán)境衛(wèi)生，這是加盟商需要考慮的內(nèi)容。”覃女士表示，通常來說迷你KTV所處的位置也屬于公共區(qū)域，加盟商可以交付一定的費用讓迷你KTV所在商場的清潔人員承擔(dān)垃圾清理工作或者雇專人清理垃圾，“如果想要節(jié)省成本，加盟商也可自行清理，不過迷你KTV其實不需要定時定點打掃衛(wèi)生，每天簡單收拾一下看起來整潔就可以了”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，迷你KTV瞄準的是消費者碎片時間的商機，但若迷你KTV不能為消費者提供一個較好的消費環(huán)境，這個商機也難以把握。據(jù)行業(yè)估算，目前全國迷你KTV投放量已達到3萬多臺，在北京、上海、廣州等消費力較強的一線城市，迷你KTV已出現(xiàn)飽和，而經(jīng)過前期的市場擴張之后，迷你KTV便需要向提升用戶體驗方面升級，借助口碑效應(yīng)增加用戶黏性，若因環(huán)境衛(wèi)生降低消費感觀，消費者自然不愿意繼續(xù)買單。

相關(guān)部門監(jiān)管缺失

不斷走熱的迷你KTV自然也引起了相關(guān)部門的關(guān)注。近日，文化部印發(fā)了《文化部關(guān)于引導(dǎo)迷你歌詠亭市場健康發(fā)展的通知》（以下簡稱《通知》），從備案、內(nèi)容管理、設(shè)備運行等六個方面將迷你KTV納入監(jiān)管視線，然而該《通知》中卻并未對迷你KTV的環(huán)境衛(wèi)生做出相應(yīng)規(guī)定。

“不會有人來檢查衛(wèi)生問題，目前相關(guān)部門對于迷你KTV的監(jiān)管還集中在曲庫數(shù)量、版權(quán)、備案等方面，這些資料友唱M-Bar都會為加盟商提供。”曾先生表示，在傳統(tǒng)KTV領(lǐng)域，衛(wèi)生監(jiān)管也僅是在室內(nèi)空氣、用品方面，并沒有細致到出臺針對麥克風(fēng)的衛(wèi)生標準，區(qū)別于傳統(tǒng)KTV，迷你KTV還新增了耳機設(shè)備，就更沒有可執(zhí)行的衛(wèi)生標準了。

但沈陽市疾控中心等相關(guān)單位曾做過的一項調(diào)查顯示，在傳統(tǒng)KTV監(jiān)測的90個麥克風(fēng)金屬網(wǎng)表面中，有54.44%的樣本細菌總數(shù)超標100多倍，霉菌、大腸菌污染普遍嚴重，甚至還有致病菌金黃色葡萄球菌的污染。對此，北京商報記者致電北京市西城區(qū)疾病預(yù)防控制中心，相關(guān)負責(zé)人卻表示并不清楚是否會檢測迷你KTV麥克風(fēng)與耳機的細菌菌落總數(shù)。與此同時，北京科卓檢測技術(shù)有限公司、譜尼測試集團股份有限公司等第三方檢測機構(gòu)也表示，可檢測迷你KTV室內(nèi)空氣質(zhì)量，卻沒有檢測麥克風(fēng)與耳機細菌菌落總數(shù)的相關(guān)資質(zhì)。

“無可遵循的衛(wèi)生標準，反映出了相關(guān)部門在迷你KTV監(jiān)管上的缺失。”文化行業(yè)分析人士周文松指出，公共設(shè)施、用品的衛(wèi)生必須引起重視，不僅要出臺執(zhí)行細則，更要嚴格落實。例如，電影院免費發(fā)放的3D眼鏡，依據(jù)國家標準GB9664《文化娛樂場所衛(wèi)生標準》的規(guī)定，應(yīng)在每場電影放映后經(jīng)紫外線消毒，或使用一次性眼鏡，但事實上很多影院都沒有遵循此標準，導(dǎo)致部分消費者觀影后眼部產(chǎn)生不適。“迷你KTV也一樣，無論是麥克風(fēng)還是耳機，如果不能保證衛(wèi)生，相關(guān)部門談何保護消費者的合法權(quán)益？”

小問題存在大隱患

迷你KTV中的麥克風(fēng)與耳機是否定期消毒，環(huán)境衛(wèi)生是否有專人進行維護，看似都是些小問題，實則卻隱藏著巨大的隱患。“我家門口的商場里剛出現(xiàn)迷你KTV時，我?guī)е⒆咏?jīng)常去，但是孩子唱歌時離麥克風(fēng)太近，有一次唱完歌后嘴邊就起疹子，自那以后便不敢再去了。”消費者鄭女士表示，迷你KTV雖小，但是同公交、地鐵、扶梯一樣都屬于公共設(shè)施，面向不特定人群，其中便包含抵抗力較弱的兒童、老人，因此更要注重衛(wèi)生安全。

而隨著迷你KTV不斷進行差異化發(fā)展，部分品牌還引入了頭戴式VR設(shè)備，這些公用設(shè)備被頻繁交叉使用，直接接觸消費者的眼、唇、耳等器官，若不定期進行清潔、消毒，各類細菌、病毒日積月累，必然會給消費者的健康帶來一定影響。

“政策監(jiān)管需與行業(yè)自律雙管齊下，才能進一步規(guī)范迷你KTV市場的發(fā)展。”周文松強調(diào)，雖然迷你KTV在衛(wèi)生執(zhí)行細則方面的短板亟待補齊，但是除了外部監(jiān)督，迷你KTV行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管體系的建立同樣重要。作為一種新型業(yè)態(tài)，迷你KTV還有很大的發(fā)展空間，若因衛(wèi)生問題在前期受到消費者排斥，后期自然難以深入挖掘更大的消費潛力，“迷你KTV正處于資本的風(fēng)口，先入局者固然占據(jù)了一定的優(yōu)勢，后來者未嘗沒有趕超的機會，對于現(xiàn)階段同質(zhì)化發(fā)展較為嚴重的迷你KTV行業(yè)來說，注重衛(wèi)生管理，做強用戶體驗或許可以成為推動市場格局變動的關(guān)鍵”。

北京商報沸點調(diào)查小組/文 宋媛媛/漫畫