咪咕閱讀平臺部分網絡小說日前停更讓咪咕閱讀陷入輿論高峰點，而就在這之前，咪咕閱讀上線了“9.9元/月暢讀全站”的會員權益，僅需月付9.9元就可不限量暢讀全站圖書、漫畫和雜志，對于已經購買這份“禮包”的用戶而言，部分小說的停更無疑讓用戶權益受損，不少用戶甚至要求退費，在知識付費火熱的當下，用戶權益如何保障？

調查

停更現(xiàn)象頻發(fā)難止

據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計，目前咪咕閱讀上停更小說的數(shù)量多達數(shù)百部。從時間來看，咪咕閱讀App上的信息顯示，《太古神王》、《無盡神器》等停更小說的最新更新時間停留在7月7日。對比大多網絡小說每天一更的速度，兩周的停更時間已經足夠漫長。咪咕閱讀官方對此在停更小說的評論區(qū)聲明，“應版權方要求，本書暫緩更新。我們正在努力協(xié)調，爭取盡快恢復”。

但由于提示中并沒有說明小說具體的恢復時間以及版權方，不少讀者都在評論區(qū)以及微博等社交網站上催促官方做出具體的解釋。值得一提的是，盡管這些小說在咪咕閱讀平臺停更，但在起點中文網等其他閱讀平臺上仍然是照常更新，這讓不少業(yè)內人士將停更的導火線歸結為是咪咕閱讀推出的9.9元全站包致使其他平臺利益受損。

縱觀當前的網絡文學閱讀網站，小說突然停更的現(xiàn)象并不鮮見，因為作者健康、工作等原因而導致小說停更的事件也層出不窮。“如今，網絡小說的收費模式大多是分章節(jié)收費，這意味著寫出來的每一個章節(jié)都要適應市場，既要滿足讀者的需求，又要時刻保持小說情節(jié)的可讀性、貫通性，這實在太難了。”網絡小說作家楊湘說道。網絡文學閱讀平臺方則表示，“如果是簽約作者，我們的編輯會及時催稿。但一些突發(fā)事件和不可抗力因素導致的原因我們也沒有太多的辦法”。

但在現(xiàn)階段網絡文學日益火熱、越來越多的用戶也愿意為網絡文學付費的市場環(huán)境下，無論是對于網絡文學平臺方，還是對于付費“追小說”的讀者而言，小說的突然停更無疑會對雙方的權益造成不同程度的損害，如何保證自身的權益，需要平臺和用戶都對此有所行動。

平臺

健全完善賠償方案

網絡文學IP在市場的熱度不減，不少網絡文學閱讀平臺也通過舉辦相關的文學賽事或簽約旗下熱門小說的作者，保證平臺上網絡小說的產量和質量。為避免平臺內熱門作品時常停更導致的用戶流失問題，從業(yè)者認為，作為平臺方，應該與平臺內熱門作者簽訂相關協(xié)議，保證小說的及時更新。

在版權方面，隨著當前國家對版權的保護越來越嚴格，平臺方也需要加強版權意識。“作為平臺，上線網絡文學作品需要獲得作品相應的版權。如果平臺用沒有獲得版權的作品去為平臺宣傳，并借此形成相關的商業(yè)模式，這個平臺肯定難以持續(xù)發(fā)展，甚至還要承擔相關的法律責任。”北京市中盾律師事務所律師江本偉表示。

目前，不少網絡文學閱讀平臺會在與付費用戶簽訂的協(xié)議中聲明相關的權益與義務。如果是由于不可抗力因素導致的問題，平臺對此表示不會承擔相關責任。從業(yè)者認為，在收取了費用的情況下，平臺方仍要以消費者的權益為主，并在已有的付費機制上盡快完善相關的售后服務質量以及賠償方案，以此保證付費用戶權益，提升用戶黏性，增強平臺自身在網絡文學市場的競爭力和影響力。

用戶

多渠道實現(xiàn)自我維權

“特意為了《太古神王》、《無盡神器》這兩部小說才買了咪咕閱讀9.9元的‘全站包’，本來覺得很劃算，可沒想到剛買了不到一個星期，這兩本書全部都停更了?，F(xiàn)在只能去別的平臺找書，而且肯定又得花上一筆錢。”咪咕閱讀用戶楊女士無奈地說道。

現(xiàn)實生活中，還有不少網絡文學用戶碰到同樣的問題。但從業(yè)者表示，如果網絡文學閱讀網站在付費產品的宣傳上沒有涉及欺瞞消費者的內容，消費者是很難維權的。如部分平臺推出的全站包會員權益中，提供的是全站的圖書、漫畫和雜志內容，這其中并沒有囊括全平臺內所有未完結小說中尚未完結部分的內容。“平臺的宣傳是一方面，但用戶在購買網絡文學閱讀平臺的付費產品時，平臺會和用戶簽訂相關協(xié)議，用戶需要在下單前認真確認協(xié)議內容，謹慎勾選，尤其是細節(jié)上的內容需要反復權衡。”江本偉強調。

此外，如果平臺沒有提供消費者應有的權益，消費者則需要加強維權意識，在自身權益受損時及時與平臺的客服聯(lián)系溝通，或者如果對平臺的賠償方案不滿或得不到相關賠償，還可以通過消費者協(xié)會維權。

北京商報記者 盧揚 鄧杏子