養(yǎng)老市場雖大并不意味著錢也好賺，已經(jīng)耕耘多年的老年用品市場就遠(yuǎn)沒有看起來那么美好。一方面，老年用品市場常年面臨著供需不適配的情況；另一方面，多數(shù)老年用品實體商店也深陷經(jīng)營窘境。日前，北京商報記者跟隨市人大采訪時了解到，北京市西城區(qū)正在建設(shè)老年用品體驗中心，期望能借此打通老年用品市場中原有的閉塞環(huán)節(jié)，并推動市場進(jìn)一步發(fā)展。

供需明顯錯配

實體店經(jīng)營深陷泥淖

《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》曾預(yù)測，2014-2050年間，中國老年人口的消費潛力將從約4萬億元增長到約106萬億元，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右。我國將成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。

不難看出，老年人的需求在未來將成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要一環(huán)，而作為老年人最直觀的需求之一，老年日常用品無疑將占據(jù)相當(dāng)一部分的份額。盡管各方都認(rèn)為老年用品背后是一片廣闊的市場，但從目前市場上的供給程度來看，老年用品產(chǎn)業(yè)依然只能算剛剛起步。

有資深業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者透露，目前國內(nèi)老年用品市場還相當(dāng)不規(guī)范，經(jīng)營種類也比較單一。多數(shù)店面并未形成規(guī)模化經(jīng)營，更多還是集中在老年保健品銷售領(lǐng)域，或者是將老年用品與殘疾人用品混淆經(jīng)營。

北京老牌老年用品商店、北京鶴逸慈老年生活用品有限公司（以下簡稱“鶴逸慈”）總經(jīng)理趙強(qiáng)也表示，目前與老年人生活密切相關(guān)的老年康復(fù)輔具用品、老年護(hù)理用品、老年保健用品市場還算比較活躍，但老年文化用品等領(lǐng)域的生產(chǎn)和開發(fā)就比較落后。

與此同時，趙強(qiáng)還強(qiáng)調(diào)，目前老年用品存在市場細(xì)分不足、定位模糊等問題，無法有效與老年人的需求形成對接。“一方面，老人本身就不是很了解自己所需求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化也讓老人及子女沒有太多的選擇余地。”趙強(qiáng)說。

因此，盡管近年來中國的老年用品產(chǎn)業(yè)得到多方重視，也形成了一定規(guī)模，但整體上仍處于初級、低層次發(fā)展階段，供給還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足老年人的生活需求。

與此同時，現(xiàn)有的老年用品商店的經(jīng)營同樣也面臨著窘境。趙強(qiáng)結(jié)合自身經(jīng)歷表示，鶴逸慈在鼎盛時期曾開設(shè)了13家分店，但受制于租金、人工成本以及銷售狀況，目前僅剩下6家分店還在正常營業(yè)?？梢哉f，目前老年用品市場正面臨著供需嚴(yán)重不匹配、實體商店運營又步履維艱的雙重壓力。

側(cè)重展示體驗

扭轉(zhuǎn)老年人消費觀念

正是基于老年用品市場目前尷尬的現(xiàn)狀，政府和企業(yè)也在絞盡腦汁地謀求一條新的生路。從已有經(jīng)驗來看，建立老年用品和服務(wù)的展示中心及體驗中心便是業(yè)內(nèi)目前最為普遍的一種做法。

上周三，市人大常委會執(zhí)法檢查組檢查西城區(qū)落實《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》的工作情況。北京商報記者就在檢查過程中了解到，西城正在著力打造老年用品的展示中心和體驗中心。

西城區(qū)副區(qū)長杜黎彬介紹稱，西城區(qū)將在萬壽公園建成集老年生活用品展示、家庭適老化改造樣板、信息科技產(chǎn)品體驗、為老服務(wù)項目推廣、精神關(guān)愛、老年維權(quán)服務(wù)等多種功能于一體的為老服務(wù)展示體驗中心，最快將在重陽節(jié)前后投入使用。此外，西城區(qū)還將在里仁街金成大廈建成一處老年用品和老年服務(wù)項目展示中心。

而經(jīng)營老年用品實體店多年的鶴逸慈也早在幾年前就開始謀劃類似的項目。目前，鶴逸慈已經(jīng)在北京開設(shè)了一家名為未來老年生活館的體驗中心。

據(jù)悉，該體驗中心一方面為用戶提供老年產(chǎn)品的體驗、輔具評估與適配、輔具租賃與維修及輔具應(yīng)用的指導(dǎo)，另一方面，體驗中心也提供健康管理、康復(fù)訓(xùn)練、護(hù)理指導(dǎo)、膳食營養(yǎng)咨詢和日間照料服務(wù)等等。

趙強(qiáng)表示，未來老年生活館將身體狀況評估、養(yǎng)老環(huán)境監(jiān)測、老年病預(yù)防、失能補(bǔ)償以及監(jiān)視護(hù)理等老年人生活的方方面面都揉在一起，是將產(chǎn)品和服務(wù)融合在一起的平臺。

在趙強(qiáng)看來，想要撬動老年用品市場的新活力，必須要讓老人了解、認(rèn)同老年產(chǎn)品和老年服務(wù)的價值，扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有的消費觀念。“比如老人可以通過對身體狀況進(jìn)行評估，從而更了解自身所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，避免了盲目購買的風(fēng)險。而一系列的養(yǎng)老服務(wù)體驗，也能促使老人加速認(rèn)同相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。這些都是展示中心和體驗中心相較于實體店所具備的優(yōu)勢。”趙強(qiáng)說。

健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)醫(yī)院對接

毫無疑問，開設(shè)展示中心或體驗中心的確有利于老人及家庭子女更加了解并認(rèn)可老年用品和服務(wù)，也能在一定程度上推動老年用品市場的發(fā)展。但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，想要“既治標(biāo)也治本”，盡快健全老年用品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)才是當(dāng)務(wù)之急。

民政部標(biāo)準(zhǔn)委員會專家委員彭嘉琳就曾表示，我國尚未對老齡用品制定專門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只是粗略地在相關(guān)用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中提到要考慮老年人需求。此外，雖然我國在康復(fù)輔具方面相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)超過了110項，但絕大多數(shù)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并非硬性指標(biāo)，因此執(zhí)行情況也不甚樂觀。

還有專家分析認(rèn)為，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)范、評估體系和行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，老齡用品企業(yè)生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量無法被評測和監(jiān)督。另外，由于相關(guān)產(chǎn)品缺乏設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，一些涉及到老年人日常生活的安全性設(shè)計也無據(jù)可依，大大增加了安全隱患。

因此，有專家就建議，要把老齡用品標(biāo)準(zhǔn)化納入國家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。趙強(qiáng)也表示，要善于借鑒國外成熟產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，將之轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)。

清華同衡養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究所主任工程師林菊英表示，企業(yè)不應(yīng)將視野局限在某種老年用品的生產(chǎn)或某種老年服務(wù)的提供上，而是要開展復(fù)合型的經(jīng)營，特別是把老年用品及服務(wù)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)院及社區(qū)等進(jìn)行對接，形成合力。

另外，在業(yè)內(nèi)看來，電子商務(wù)同樣也是老年用品市場所必須借助的一個平臺。據(jù)了解，目前絕大多數(shù)的中老年電商平臺都還處在“賠錢賺吆喝”的階段。有專家曾建議，電商平臺需要就老年人的消費習(xí)慣和消費特點進(jìn)行一些有針對性的改造，比如將消費群體定位在老年人的子女或者是進(jìn)一步完善產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)的鏈條等等。只要找準(zhǔn)定位，目前尚未成熟的老年用品市場必然能充分利用好互聯(lián)網(wǎng)的“長尾效應(yīng)”。

北京商報記者 肖瑋 南淄博