面對沸沸揚(yáng)揚(yáng)的裁員消息，絲芙蘭近日“目前正在精簡組織結(jié)構(gòu)”的回復(fù)顯然無法平息這場風(fēng)波。8月29日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絲芙蘭被裁員工被辭退的理由多和違規(guī)利用促銷優(yōu)惠有關(guān)，但被裁員工表示違規(guī)行為是為拉業(yè)績在店鋪領(lǐng)導(dǎo)的默認(rèn)下發(fā)生的，這其中更不乏在絲芙蘭工作十余年的老員工。在員工被裁的背后，絲芙蘭中國地區(qū)難掩疲態(tài)的業(yè)績也正曝光在公眾面前。絲芙蘭中國地區(qū)的境況并非個(gè)例，美妝集合店品牌屈臣氏、sasa的業(yè)績均有著程度不同的下滑。隨著電商渠道發(fā)展的日益完善，實(shí)體美妝集合體的發(fā)展會走向何處仍是未知。

員工：因違規(guī)利用促銷優(yōu)惠被裁員

全球奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)旗下的美妝品牌絲芙蘭確認(rèn)將在中國裁減員工。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，不少絲芙蘭員工在社交平臺分享自己的被裁經(jīng)歷。一位自稱在絲芙蘭工作15年的員工于愛（化名）向記者透露，自己是在今年8月初收到裁員消息的，公司人事部門給出的裁員原因是于愛曾經(jīng)違規(guī)利用店鋪促銷優(yōu)惠，通過私自拼單行為為消費(fèi)者提供7.5折優(yōu)惠，發(fā)出裁員通知后，公司并未給出任何賠償舉措。同時(shí)，于愛向記者透露，所謂的拼單行為皆是在店鋪領(lǐng)導(dǎo)的默許下完成的。

于愛并非絲芙蘭裁員的個(gè)例，在社交平臺上搜索“絲芙蘭裁員”等關(guān)鍵詞即可出現(xiàn)大量絲芙蘭裁員案例，其中不乏像于愛這樣在絲芙蘭工作十余年的老員工。裁員原因也大多是因?yàn)樵诠ぷ髦羞`規(guī)違紀(jì)，另一位自稱是絲芙蘭員工的鄭麗（化名）表示，自己因?yàn)檫`規(guī)利用會員卡積分被辭退。

據(jù)彭博社援引消息人士稱，此次裁員涉及負(fù)責(zé)電商和零售業(yè)務(wù)的高管，以及線下門店銷售人員。路透社隨后跟進(jìn)，稱此次裁員人數(shù)在120人上下，在絲芙蘭中國總雇員中的占比約為3%。

對于絲芙蘭裁員的具體原因，北京商報(bào)記者向絲芙蘭母公司LVMH發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿并未收到LVMH的回復(fù)。不過，絲芙蘭中國地區(qū)的裁員或許與絲芙蘭更換大中華區(qū)總經(jīng)理有關(guān)。今年4月，絲芙蘭任命前京東時(shí)尚負(fù)責(zé)人丁霞為絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)絲芙蘭在內(nèi)地及香港的全渠道業(yè)務(wù)，包括門店、兩大電商平臺和數(shù)字生態(tài)，向該品牌亞洲區(qū)總裁Alia Gogi匯報(bào)。

在裁員事件發(fā)酵后，絲芙蘭發(fā)言人公開表示，為應(yīng)對充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境并確保在中國市場持續(xù)增長，絲芙蘭目前正在精簡組織結(jié)構(gòu)，并向受影響的員工提供補(bǔ)償。

美妝集合店進(jìn)入陣痛期

LVMH集團(tuán)雖未公布絲芙蘭中國的具體業(yè)績，但裁員的原因也可從絲芙蘭中國的合作方上海家化的財(cái)報(bào)中可以窺得一二。上海家化在財(cái)報(bào)中列出了包括絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司、絲芙蘭(北京)化妝品銷售有限公司在內(nèi)的五家主要聯(lián)營公司。隨后，上海家化在財(cái)報(bào)中用A、B、C、D分別指代四家最重要的聯(lián)營公司，其中C公司和D公司持股比例均為19%，且注冊地在北京和上海。天眼查顯示，上海家化在絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司和絲芙蘭(北京)化妝品銷售有限公司中的持股比例均為19%。

通過持股比例和注冊地或可推斷出C、D兩個(gè)公司分別為絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司和絲芙蘭(北京)化妝品銷售有限公司。上海家化財(cái)報(bào)顯示，C公司和D公司合計(jì)在2022年和2023年的凈利潤均錄得虧損。

絲芙蘭中國地區(qū)的虧損正是美妝集合店的縮影，在線上電商平臺的沖擊下，屈臣氏和sasa的業(yè)績均有著程度不同的下滑。屈臣氏母公司長江和記實(shí)業(yè)2024年半年報(bào)顯示，今年上半年屈臣氏收益總額錄得68.79億港元，同比下降23%，屈臣氏中國區(qū)門店同比減少5家。今年7月，sasa母公司莎莎國際公布截至2024年4月1日至6月30日的2024/25財(cái)年第一季度營運(yùn)銷售數(shù)據(jù)，總營業(yè)額較去年同期下跌9.8%至9.45億港元，中國內(nèi)地的同店銷售額按年下降29.8%。

提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)

對于美妝集合店不斷下滑的業(yè)績，要客研究院院長周婷表示，美妝集合店是傳統(tǒng)零售項(xiàng)目，而美妝類在當(dāng)下更是線上營銷程度最高的品類，在線上和線下的磨合沖突下，美妝集合店勢必會出現(xiàn)不適應(yīng)當(dāng)下市場環(huán)境的情況。

奢侈品時(shí)尚領(lǐng)域?qū)＜覐埮嘤⒁脖磉_(dá)了相同的觀點(diǎn)。在張培英看來，在電商平臺的沖擊下，美妝集合店進(jìn)入陣痛期是必然出現(xiàn)的，當(dāng)下消費(fèi)者的購買途徑和購買場景都發(fā)生了較大的變化，電商平臺更具性價(jià)比的價(jià)格無疑是對實(shí)體美妝集合店巨大的沖擊。此外，隨著線下經(jīng)營成本的提升，無論是人工成本、租金成本還是供應(yīng)鏈成本都在增加，也為線下經(jīng)營帶來壓力。

不過，美妝集合店也正通過擴(kuò)展渠道、增設(shè)品類等方式應(yīng)對轉(zhuǎn)型期的陣痛。其中，屈臣氏開設(shè)Watsons Pink概念店和首家大健康店，通過更吸睛的色彩和更適配當(dāng)下消費(fèi)需求的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。絲芙蘭也開出了未來概念店，通過引入數(shù)智化技術(shù)應(yīng)對消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變。sasa也在開設(shè)新零售模式以隨時(shí)滿足消費(fèi)者需求，引入更具特色的獨(dú)家商品增加消費(fèi)黏性。

對于美妝集合店的未來發(fā)展，張培英坦言，一方面美妝集合店要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，把握產(chǎn)品的核心優(yōu)勢，同時(shí)美妝集合店要在銷售渠道、銷售路徑以及營銷運(yùn)營等方面，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺等方面的合作，可以與更具代表性的達(dá)人合作，吸引消費(fèi)者線下到訪，進(jìn)而打造更具特色的消費(fèi)場景，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

北京商報(bào)記者 王思琦