社區(qū)商業(yè)是城市發(fā)展必不可少的商業(yè)形態(tài)，而以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體的社區(qū)生態(tài)圈如今正在加速構(gòu)建。5月30日，2017中國(guó)（北京）電子商務(wù)大會(huì)分論壇“新生態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)生態(tài)圈”在國(guó)家會(huì)議中心舉行。社區(qū)電商存在著哪些槽點(diǎn)？現(xiàn)有的社區(qū)電商能否滿足消費(fèi)者的全部需求？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈如何構(gòu)建？圍繞種種問(wèn)題，來(lái)自行業(yè)內(nèi)的企業(yè)精英、專家學(xué)者進(jìn)行了一場(chǎng)激烈的頭腦風(fēng)暴。

社區(qū)商業(yè)是城市發(fā)展必不可少的商業(yè)形態(tài)，而以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體的社區(qū)生態(tài)圈如今正在加速構(gòu)建。5月30日，2017中國(guó)（北京）電子商務(wù)大會(huì)分論壇“新生態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)生態(tài)圈”在國(guó)家會(huì)議中心舉行。社區(qū)電商存在著哪些槽點(diǎn)？現(xiàn)有的社區(qū)電商能否滿足消費(fèi)者的全部需求？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈如何構(gòu)建？圍繞種種問(wèn)題，來(lái)自行業(yè)內(nèi)的企業(yè)精英、專家學(xué)者進(jìn)行了一場(chǎng)激烈的頭腦風(fēng)暴。 

主題演講

中國(guó)社區(qū)商業(yè)工作委員會(huì)主任  董利

集約化發(fā)展

是社區(qū)電商的未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)商業(yè)結(jié)合，為社區(qū)商業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)提供了新動(dòng)力，將跨行業(yè)、跨業(yè)態(tài)的社區(qū)商業(yè)資源整合起來(lái)，在有限的社區(qū)空間里建立起無(wú)限的社區(qū)生態(tài)，豐富著社區(qū)的生活服務(wù)。這些美好的愿望一直是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力來(lái)源。但從2014年起，風(fēng)投資本追逐的社區(qū)電商創(chuàng)業(yè)概念成功者著實(shí)不多?！　?/span>

流量痛點(diǎn)是偽命題，市場(chǎng)需求才是根本。在如今的互聯(lián)網(wǎng)世界里，再談市場(chǎng)供需顯得特別土氣?；ヂ?lián)網(wǎng)世界流行的是概念、痛點(diǎn)、流量和估值。但電商的成功根本不是解決痛點(diǎn)和流量的問(wèn)題，而是要回歸傳統(tǒng)的市場(chǎng)，從供需、成本、盈利、規(guī)模和市場(chǎng)占有率上進(jìn)行突破。 社區(qū)電商任重道遠(yuǎn)，從電商角度看，社區(qū)痛點(diǎn)確實(shí)很多。首先從社區(qū)角度看，社區(qū)商業(yè)和服務(wù)業(yè)是微利行業(yè)，終端競(jìng)爭(zhēng)激烈，更有半公益的性質(zhì)?！?/span>

僅從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，錢不好賺。其次，社區(qū)的商業(yè)服務(wù)更加依賴體驗(yàn)性，尤其是面對(duì)面的體驗(yàn)，而這顯然是電商的不足。最后，社區(qū)消費(fèi)人群是多客層的，目標(biāo)鎖定困難，所以電商和社區(qū)的結(jié)合前路漫漫。雖然社區(qū)痛點(diǎn)很多，但只要選對(duì)切入點(diǎn)并有盈利，這些痛點(diǎn)并不重要。 從共享單車的成功可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)電商未來(lái)的幾大發(fā)展趨勢(shì)。其一，社區(qū)電商要避開(kāi)BAT等幾大巨頭。其二，技術(shù)突破為傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)，如共享單車定位和遠(yuǎn)程開(kāi)鎖，最終還是要用到自行車上。其三，從社區(qū)的衣食住行入手，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)方面先行突破，在突破過(guò)程中始終結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中不可替代的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。其四，集約化發(fā)展是社區(qū)電商的未來(lái)。

北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)  王成榮

“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”

成新增長(zhǎng)點(diǎn) 

社區(qū)商業(yè)是商業(yè)發(fā)展重要的聚焦點(diǎn)，它有巨大的發(fā)展空間。目前，社區(qū)商業(yè)占整個(gè)商業(yè)大體上是30%左右，在2020年預(yù)測(cè)將達(dá)到40%，這其中10%的空間十分巨大，成為商家追逐的一個(gè)熱點(diǎn)。  

從整個(gè)市場(chǎng)容量來(lái)看，目前中國(guó)的城市化率大體上是57%左右，到2023年城市化率預(yù)計(jì)將達(dá)到60%。現(xiàn)在中國(guó)的社區(qū)總數(shù)量約為9.3萬(wàn)個(gè)，2023年預(yù)測(cè)還要增加2萬(wàn)個(gè)新社區(qū)，這2萬(wàn)個(gè)新社區(qū)是未來(lái)新生態(tài)理想的空間。“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”應(yīng)該成為社區(qū)商業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近幾年來(lái)信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動(dòng)技術(shù)迅猛發(fā)展，正在改變?nèi)藗兊纳罘绞健⑸虡I(yè)的生態(tài)以及流通生態(tài)。

據(jù)此，我們提出第四次零售革命已經(jīng)到來(lái)。所謂第四次零售革命實(shí)際上就是讓顧客滿意，讓流通時(shí)間的障礙消失，流通距離的障礙減小、流通渠道的障礙消失，通過(guò)這場(chǎng)革命達(dá)到從商家到消費(fèi)者都滿意的效果。

總體來(lái)講，電子商務(wù)發(fā)展速度雖然很快，但90%以上的本地生活服務(wù)市場(chǎng)還未互聯(lián)網(wǎng)化。目前社區(qū)商業(yè)線上線下一體化發(fā)展的趨勢(shì)主要有四個(gè)：第一是傳統(tǒng)企業(yè)借勢(shì)O2O挖掘線下商機(jī)，比如永輝超市是這方面的典型；第二，電商企業(yè)探索社區(qū)O2O消費(fèi)，比如京東超市；第三，O2O業(yè)態(tài)植入社區(qū)商業(yè)，比如阿里河馬會(huì)員店；第四，互聯(lián)網(wǎng)思維的社區(qū)商業(yè)跨界融合，其中，“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”將作為未來(lái)社區(qū)商業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

首經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院教授  陳立平

社區(qū)商業(yè)

主要的服務(wù)對(duì)象是老年人

自2012年以來(lái)，社區(qū)商業(yè)成為零售業(yè)的一大增長(zhǎng)點(diǎn)，它的爆發(fā)不僅得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更是因?yàn)橹袊?guó)的人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了非常大的變化。目前中國(guó)面臨的社會(huì)問(wèn)題，從根源上講，一是老齡化，二是少子化，而老齡化和少子化的人群主要生活在社區(qū)。　

談到社區(qū)商業(yè)，就不得不談一談中國(guó)社區(qū)的特點(diǎn)，中國(guó)的社區(qū)商業(yè)和歐洲、日本有很大不同。中國(guó)的社區(qū)基本是在街道兩側(cè)形成，但在上世紀(jì)90年代以后，隨著中國(guó)城市化的發(fā)展，中國(guó)的社區(qū)發(fā)生了非常大的變化?，F(xiàn)在社區(qū)就是個(gè)行政概念，中國(guó)的社區(qū)基本上是以居委會(huì)為中心形成的?！?/span>

1980年之前，中國(guó)的社區(qū)商業(yè)主要目的就是有效率地去分配商品；1980-2000年，社區(qū)商業(yè)主要是便于老百姓買東西；2000年以后，社區(qū)商業(yè)的一個(gè)基本功能就是為消費(fèi)者提供更好的生活服務(wù)。特別是在2015年以后，中國(guó)的社區(qū)商業(yè)開(kāi)始以老年人生活、以居家養(yǎng)老為中心，作為社區(qū)商業(yè)的一個(gè)主要定位，中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)快速的老齡化社會(huì)當(dāng)中。 社區(qū)商業(yè)根本問(wèn)題就是個(gè)老齡化的概念，這一點(diǎn)和歐洲、日本、美國(guó)是同一個(gè)概念，對(duì)年輕人而言，實(shí)際上社區(qū)商業(yè)也是可有可無(wú)的，年輕人可以開(kāi)車、騎車、打車，可以利用公共交通，距離不是問(wèn)題，社區(qū)商業(yè)以老年人為主要服務(wù)對(duì)象，這是中國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展三四十年迎來(lái)的一個(gè)最重要的變化。

專家對(duì)話企業(yè)

為社區(qū)服務(wù) 抓商機(jī)也體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)

圍繞傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)模式存在的痛點(diǎn)，多家企業(yè)從商業(yè)模式創(chuàng)新出發(fā)分享了各自的看法。

金百萬(wàn)董事長(zhǎng)鄧超

外賣已把餐飲零售化

餐廳消費(fèi)者有社交需求以及物欲需求兩個(gè)需求，餐廳的應(yīng)用場(chǎng)景主要滿足社交需求，這個(gè)需求很難電商化。但是物欲需求已經(jīng)完全電商化，而且發(fā)展很快。比如外賣去年增長(zhǎng)速度達(dá)386%。隨著移動(dòng)端的應(yīng)用，消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了根本性的改變，大部分正在往外賣這個(gè)解決方案上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。目前外賣已經(jīng)把餐飲零售化，已成為新的零售方式。

超市發(fā)董事長(zhǎng)李燕川

為附近老人提供上門服務(wù)

超市發(fā)是老國(guó)有企業(yè)，目前有61支義工團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為方圓1.5公里的老人提供服務(wù)，包括送貨上門、聊天、做家務(wù)等。目前，包括我們的中型店和大型店都有休息區(qū)，讓老人在這里坐一坐、聊一聊。中國(guó)的老人越來(lái)越多，實(shí)際上在關(guān)愛(ài)老人方面我們做得還不夠，這個(gè)市場(chǎng)是很廣闊的。前幾年，我們?cè)?1個(gè)店里設(shè)了老人用品專柜，做這塊市場(chǎng)，從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都可以受益。

果樂(lè)樂(lè)CEO陳功偉

傳統(tǒng)食品線上售賣難盈利

傳統(tǒng)的肉菜蛋奶在線上賣很難實(shí)現(xiàn)盈利，因?yàn)樗黾恿斯?yīng)鏈、包裝、配送的成本。我們的策略是這些傳統(tǒng)的肉菜蛋奶貨品在店里賣，消費(fèi)者到店自提。因?yàn)榫€上的產(chǎn)品是低頻的，不是消費(fèi)者每天都要的，消費(fèi)者可以提前告訴商家，我們提前做好準(zhǔn)備。針對(duì)毛利相對(duì)高的特色產(chǎn)品我們用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，也可以實(shí)現(xiàn)盈利。

悠惠易購(gòu)副董事長(zhǎng)楊潔

“互聯(lián)網(wǎng)+”大多是數(shù)據(jù)服務(wù)

在社區(qū)里，用所謂的電商燒錢模式去推App沒(méi)有任何意義，因?yàn)槔先擞幸粋€(gè)共同的需要是溝通和交流，他們把菜市場(chǎng)作為自己的俱樂(lè)部。而“互聯(lián)網(wǎng)+”更多提供的是數(shù)據(jù)服務(wù)。這個(gè)數(shù)據(jù)通過(guò)售賣體系產(chǎn)生的售賣數(shù)據(jù)，第一是商家為不同的社區(qū)供應(yīng)不同的產(chǎn)品，幫助商家去庫(kù)存。第二是為政府提供科學(xué)決策平臺(tái)。第三，消費(fèi)者通過(guò)比價(jià)，得到實(shí)惠。